什么是企業(yè)危機公關(guān)

公關(guān)危機是指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光給企業(yè)帶來的危機，它會令企業(yè)美譽度遭受嚴(yán)重考驗．　　關(guān)于企業(yè)危機公關(guān)的解釋：由于企業(yè)的變化或是社會上特殊事件引發(fā)的，對于一個企業(yè)或一個品牌產(chǎn)生的不良影響，并且在很短時間內(nèi)涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機．公關(guān)是從發(fā)生到消除的階段：如建立強有力的危機處理班子，包括對危機發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控；展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略；并能及時制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象，主動恢復(fù)消費者、社會、政府對企業(yè)的信任；這些通過傳播、廣告、營銷、公關(guān)活動等方式進(jìn)行處理的一系列手段都是危機公關(guān)．　　危機公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本．國內(nèi)外有許許多多的案例，企業(yè)在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關(guān)部門提出了更高的要求．但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)工作上，這樣企業(yè)公關(guān)部門最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門．沒有良好的公關(guān)策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和對外界洞察能力，所以當(dāng)危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補．而這種做法延續(xù)下去，最終會為企業(yè)的失敗埋下了伏筆． 　　危機該怎么公關(guān)，這是擺在我們公關(guān)部門的一個重要問題．“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關(guān)部門人員都會如此形容．而“公關(guān)部門人員好比消防隊員，解決公關(guān)危機就如消防隊員滅火”．但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程．所以企業(yè)也就要相應(yīng)建立一套預(yù)警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)的危機心態(tài)，更要有井然有序的解決之道．