什么是企業危機公關

公關危機是指企業因產品質量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光給企業帶來的危機，它會令企業美譽度遭受嚴重考驗．　　關于企業危機公關的解釋：由于企業的變化或是社會上特殊事件引發的，對于一個企業或一個品牌產生的不良影響，并且在很短時間內涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業或品牌來講就是一種危機．公關是從發生到消除的階段：如建立強有力的危機處理班子，包括對危機發生和蔓延進行監控；展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略；并能及時制止危機給企業造成的不良影響，盡快恢復企業或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業的信任；這些通過傳播、廣告、營銷、公關活動等方式進行處理的一系列手段都是危機公關．　　危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本．國內外有許許多多的案例，企業在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求．但現今很多企業的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門．沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補．而這種做法延續下去，最終會為企業的失敗埋下了伏筆． 　　危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題．“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業的公關部門人員都會如此形容．而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”．但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程．所以企業也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現的危機心態，更要有井然有序的解決之道．