六六VS京東！創業公司面對問題應如何危機公關？

前幾日，作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈，先是六六微信發文《無賴京東》，為朋友程女士向京東討說法，而京東方面回應稱內容存在多處不實，涉嫌夸大編造和誹謗。

　　而隨著事件的發酵，吃瓜群眾們也紛紛留言轉發指責京東。

　　隨著上海財經大學教授、上海市電子商務研究中心主任勞幗齡第一時間就這話題做客《侃爆朋友圈》，為大家帶來今日話題分享：“六六PK京東，誰才是輸家?”，再一次讓京東站到了水深火熱之中。

　　這時，京東的態度突然來了個180度大轉彎，3月17日，京東集團CMO徐雷在網上發布消息稱，針對作家六六投訴京東一事全體管理層專門進行了全面的反思和自我批評。

　　這不是六六第一次投訴京東了，2015年7月，六六網購了一箱山竹，收貨后發現質量有問題，讓她發布了微博，第二次是2017年4月19日，六六再與京東開戰，因為她的朋友在京東買榴蓮，送到家時榴蓮已經成了爛泥。

　　而這次事件已經是第三次了，雖然事件最終得以解決，但引發眾人思考的問題是，平臺問題頻出，如果是我們這種普普通通的小老百姓遇到了這種事，那么是不是只能打碎了牙齒往肚子里咽?　　互聯網+時代，公關營銷已經成為各大企業的兵家必爭之地。

那么對于創業公司而言，應該如何公關呢?　　1.準確衡量危機大小　　對于公司而言，與他人討論正確與否沒有意義，尤其是在企業自身確實存在問題的情況下。

準確判斷危機的大小，如果事件發生在內部，則需要淡化處理，如果發生在外部，則需要分辨以什么樣的力度和方式進行公關定位。

　　2.保證及時性以及公眾知情權　　保證信息及時性是危機公關第一時間要做的事情，讓公眾第一時間了解事件的真實情況，對危機公關至關重要。

危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是告訴真相，從而表現出積極合作的態度。

　　其實這次京東時間也是由于京東公關沒有第一時間出面，從而促使事件繼續發酵。

　　3.與媒體保證有效溝通　　對于公司而言，媒體既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，在公關的過程中，媒體的立場是朋友不是敵人。

　　遇到危機公關時，可以與媒體進行交涉，一是要求撤稿，消除不良影響;二是緩和媒體關系，避免后續稿件;三可以安排專訪，發布真相。

但無論是任何情況，都盡量不要和媒體作對，以免得不償失。

　　4.言簡意賅，避免幽默　　進行危機公關時，企業可以直接進入關系最密切的信息，言簡意賅進入主題。

對待問題勇于承認，如果不是自身問題，則直接澄清不要同他人糾纏，在面對媒體和公眾時，要用官方語句，千萬避免不合時宜的幽默和打趣。