淘寶的家政O2O夢想能夠如愿嗎？

阿里再吃螃蟹押寶家政O2O，BT會跟進嗎?手機淘寶家政O2O最大的敵人是誰?繼打車，餐飲，娛樂之后，近日，手機淘寶正式推出家政O2O服務平臺——生活家。

這應該是國內第一個如此大張旗鼓宣布要進入該領域的巨頭，雖然阿里與騰訊在打車、餐飲等方面纏斗不休，但在家政這個領域，阿里目前還沒有像樣的對手，是首個“吃螃蟹者”。

家政O2O的潛力有多大?2010年上海家庭戶數為825 萬戶，如果其中使用家政服務的家庭能占到三分之一，就將超過 300 萬戶。

如果每戶家庭平均在家政服務的消費上達到1000元(包括保姆、終點工、小時工等)，那僅上海一地的市場總容量就將超過30億元。

這僅是保守估計，實際上家政服務是個延伸性和擴展性很強的領域，找保姆、月嫂是家政服務，找清潔工、修理工是家政服務，找搬家公司，修空調，看護老人等都是家政服務。

北京一家中介公司的專業人員估計，僅北京一地的家政市場就是一個價值 800 多億的市場。

另外還可以參考一下剛剛上市的美國家政一哥Care：覆蓋520萬個家庭，擁有450萬個護理人員。

目前，該項公司市值超過5億美金。

目前，手機淘寶只開放了“十多家服務商，7萬名家政阿姨實名認證”入駐，首批覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等15大城市。

這一規模充其量只是現有家政服務市場的冰山一角。

阿里切入家政O2O的優勢有哪些?手機淘寶在家政O2O方面，延續了阿里一貫以來的平臺思路，即：開放淘寶、手機淘寶平臺流量，引第三方服務商進駐。

相比騰訊百度，淘寶在切入家政O2O方面有優勢明顯。

一是有海量的用戶儲備。

淘寶的用戶年齡、收入層次明顯，25-35歲，有較強經濟能力，獨立自主的女性，這一群用戶正好就是當前家政服務市場的主力消費用戶。

如果是一個家政服務公司，肯定不會指望QQ上那些20歲以下的小青年去請阿姨。

二是有完整的評價體系。

前兩年筆者周邊同事中有許多新生父母，大家也經常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。

最后是誰家的月嫂好，直接介紹給下一家，或者誰家的保姆好，就請那家的保姆幫忙從老鄉里再介紹些人給其它同事。

可見，家政服務能不能適應消費者需求，口碑與評價至關重要，而淘寶在評價體系方面已經有了完整的積累。

家政O2O的難點在哪里?目前家政O2O最大的難點之一，就是服務標準化的問題。

目前家政服務從業者素質良莠不齊，服務質量難以把控，收費標準混亂，找家政公司請人清理油煙機收費300，找普通個人或許收費只要80。

但即使平臺也不能保證，前者的服務就比后者好。

對用戶而言，雖然可以像“話費充值”一樣通過手機淘寶預約“阿姨”，但遇到爽約、打掃不干凈等等問題，遇到不小心損壞家里的物品的問題怎么辦?阿里給出的解決方案是用戶可以申請保險公司介入賠付，不過感覺此舉可能會頗為耗費時間精力，取證也相對困難，因此有可能像“航空延誤險”一樣淪為雞肋。

另一個是用戶習慣導致平臺資源流失的問題。

用戶如果對通過家政公司請到的阿姨感到滿意，一般會直接找這名阿姨進行下一次的預約，這導致家政行業阿姨流失率奇高，同時又反過來加大了平臺資源的流失率。

淘寶或許應該想想辦法，或許可以像“打車大戰”一樣給補貼，一方面讓用戶養成通過平臺來買服務的意識;另一方面還需要讓家政服務人員有意愿留在平臺上。