家政O2O：用戶培育期挑戰重重

近日，家政O2O廠商阿姨幫宣布完成數千萬美元B輪融資。

在這之前，e家潔和阿姨來了分別宣布獲得數百萬美元A輪融資。

作為社區O2O大家庭中的一個垂直熱門領域，瞄準家政O2O的創業者和投資人同樣不少。

《每 日經濟新聞》記者通過多方采訪獲知，眼下做家政O2O的企業大體有兩種模式：一類是打造全品類家政信息平臺的“輕”模式；一類是從面試和培訓等源頭把關勞 動者的“重”模式。

主要差異在于，是否繞過傳統家政公司這一中介角色。

整體而言，家政O2O的適用用戶是年輕人，但這部分人群尚未成為家庭事務的主要決策 者，市場還處在發展初期，輕重模式都將面臨不同的挑戰。

砍掉中間環節做服務目前國內做家政O2O的企業主要有三種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成，代表如云家政；二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓勞動者，代表如阿姨幫、e家潔；三是傳統家政公司試水O2O，如嘉樂會家政推出阿姨來了。

O2O 分析師黃淵普對《每日經濟新聞》記者表示，該行業尚處在發展的早期階段，切入路徑的主要差異在于是否脫離線下門店即傳統家政公司，即去門店化和不去門店化 的區別。

繞開門店，“相當于把阿姨解放出來”，自行承擔了家政公司的職責；與門店合作，是考慮家政服務要進入家庭是種重決策，講究專業性，中介不可或缺， 如阿姨來了推出經紀人模式。

據了解，e家潔是2013年上半年開發上線的家政O2O項目，產品上線幾個月后曾獲騰訊400萬元天使投資，今年則獲得了騰訊與盛大資本合投的400萬美元A輪融資。

e 家潔CEO云濤接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，2013年O2O概念升溫，e家潔的團隊在此前做的兩個與車相關的O2O生意無果后開始思考轉型，大 方向還是O2O，團隊經過分析認為“小區這個場景還沒有被注意到”，而搞衛生是住戶比較愿意外包的項目。

他表示，以北京為例，存在數千家家政公司，小時工 的用工需求大、客單價卻低。

對傳統家政公司而言，小時工業務“只是一個獲取用戶的渠道”，不太會花成本去投入。

多數小時工未經培訓、缺乏身份驗證保障。

此 外，目前北京地區的線下家政阿姨數量在30萬上下，供需無法通過線上線下匹配，市場痛點多，所以決定向家政O2O領域轉型。

值得注意的 是，e家潔初期是和家政公司合作，并非一開始就大刀闊斧地選擇自行招募培訓小時工。

云濤稱，與家政公司合作時，小時工的到崗率、準點率無法保證，服務效率 與質量也難以管控。

此外，由于家政公司會按20%～30%左右的比例抽成，“阿姨‘磨洋工’磨得越久，家政公司的獲利會更大。

”種種原因造成當時的投訴率 高。

因此，從2013下半年開始，e家潔逐漸砍掉了與家政公司合作的用工方式，轉而采用勞務派遣的方式自行招人、培訓，并通過評價體系考核服務。

云濤透露，e家潔目前尚未盈利，家庭保潔作為目前的主營項目不會抽成，對于家電維修等低頻高價的服務品類，則會抽取20%～30%的傭金。

其發展邏輯是，先用高頻低價的服務項目聚集用戶，再用低頻高價的服務品類獲利。

他補充說，e家潔眼下的目標很明確，就是要獲取用戶。

黃淵普對此認為，家政服務雖然是剛需，多數項目的消費頻次與餐飲相比偏低，相當于用中頻帶動低頻，可能面臨業務帶不起來的問題。

樂觀而言，平臺化的運作方式目前只是淺預訂，觸及服務層面的重模式如見成效，“可以帶動整個服務行業的升級”。

尚在用戶培育期億 歐網的第十一期線上交流活動中，云家政創始人兼CEO薛帥回答《每日經濟新聞》記者提問時稱，家政行業在一線城市發展20多年后，依然存在信息不對稱的核 心痛點，圍繞家政O2O的所有模式都需要先解決這個問題。

從此角度而言，云家政自2013年開始探索如何借互聯網滿足用戶按需匹配家政服務人員的需求,從 發起需求、確定訂單、線下服務再到通過完成支付和點評形成閉環，“每一個過程都需要為用戶提供足夠的支撐與保證。

”一個有意思的現象是，薛帥稱，云家政超過25%的用戶是90后人群，這一群體將是未來產生粘性的核心人群。

云濤接受記者采訪時透露，e家潔的用戶定位是25歲～35歲之間的“新貴”人群。

在北京，e家潔就發現“優質用戶”分布在雙井、朝陽大悅城、望京、天通苑等地附近。

對 此，黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費理念，但在家庭當中，類似家務等事情的決策權在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認為家務活兒不需要額外花 錢請人做。

所以，盡管年輕一代對生活品質的要求更高，希望獲得專業化服務，目前此群體“還不是家庭消費的主導者”，年長群體即便有尋找家政服務的需求，仍 習慣在線下接觸家政公司。

此外，培育用戶線上找家政服務的理念需大量的時間和成本，家政O2O尚未在大眾心中獲得認知，市場離爆發期還較遠。

在黃淵普看來，云家政等平臺化模式是把線下家政門店信息化了，思路可行，但日后如想深入服務環節會較難。

而e家潔、阿姨幫等省去了家政公司這一中介，發展會相對慢，受家政行業背景影響，用工環節的可控因素有限。

輕重模式各有挑戰云 濤表示，家政O2O市場的細分品類很多，大部分服務項目都屬于非標準化服務，家庭保潔已是相對標準化的服務。

找小時工時，對諸如勞動者性格等因素的考慮會 相對較少，通過查看平臺上以往的打分、評價，可做出選擇。

找月嫂、保姆等長期工種，用戶做決策時則會考量多種因素，需要線下門店在勞動者和用戶之間提供接 觸場景。

家政O2O的商業模式將基于輕重兩種模式發展：一種是提供全品類服務，向平臺化打造，與家政公司抽成；一種是自己做服務，利用相對高頻低價的項目拉攏用戶，再用低頻高價的項目獲利。

云濤對《每日經濟新聞》記者直言，對于重模式，在一個城市先行探索出路子后，往異地擴張時，用戶習慣和當地狀況等有差異，某些方面還是要從“零”搭起，耗費時間較久。

此外，由于模式重，必須要有資本支持。

另悉，近期，阿姨幫創始人萬勇向36氪闡述新近融資用途時透露，阿姨幫的終極定位是做全品類家政服務。

那么家政O2O的輕重兩種模式，各自有哪些挑戰？黃淵普對記者表示，重模式的規模化擴張周期長，想發展成一家全國性的品牌，需要極強的耐心打持久戰，撐不下去的團隊會成為“先烈”。

對輕模式而言，家政服務整體屬于中低頻次消費，抓用戶較難，主要抓與家政公司的合作對接程度，此模式或在收入上較尷尬。

黃淵普指出，綜合來看，平臺化的輕模式發展會相對更快，所面臨的來自巨頭的競爭也更大。

由于互聯網巨頭可以完成線上的信息聚合卻無法取代線下服務， 重模式平臺有可能發展成為具備互聯網思維的家政從業者，未來存在“小而美”的生存空間，或還可能與巨頭達成合作。

如云家政向線下的家政公司推廣自己的系 統，想把線上訂單信息都綁定在自己平臺上，自然是有增強平臺不可取代性的考慮。

同樣值得注意的是，除了BAT對O2O垂直領域加強布局，58同城和趕集網等分類信息平臺都有家政版塊。

58同城方面近期稱，未來將把58到家作為獨立品牌運作。

云濤表示，巨頭擁有流量優勢，但與深耕家政行業的創業公司相比，線下能力處于弱勢。

反之，創業公司渴求流量，需要抱BAT“大腿”。