對于創始人來說，掌握自家公司的關鍵績效指標(即Key Performance Indicator，以下簡稱KPI)十分必要。

如果創始人不關注KPI，那么想要讓公司的業務實現增長，幾乎不可能。

為什么呢?因為合理構建起來的KPI體系，能夠讓公司的管理團隊和潛在的投資者準確把握公司的發展狀況，做出理性的分析，不受任何情緒因素的影響，也不會含有故意夸張的成分。

當然了，這并不是說創始人要過分糾結KPI，或者只關注KPI，因為它們畢竟只是用來衡量績效的指標而已。

相反，我們希望創始人能夠有效利用相關工具，采取正確措施，來改善和優化公司的業務。

而這些措施給企業帶來的利弊，將會在KPI中反映出來。

簡單說來就是，創始人不應該單純地關注KPI本身，而是要了解這些指標所具有的深層次含義，找到會對這些指標產生影響的因素。

除了充分了解KPI，企業創始人還要制定戰略來優化這些指標。

下面本文將會列出12個比較重要的KPI。

不過，有一點要注意，其中有些指標是針對某類企業而言的，可能并不適用于其他企業。

另外，我只會對每個指標做一些最為基礎的介紹，不會涉及細節，也不會具體展開其計算方法。

NO.1 客戶獲取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC)CAC是指企業每獲取一位用戶，在銷售和市場營銷等方面平均花費的成本。

這一指標，能夠讓我們清楚地看到市場營銷支出所帶來的成效。

當然了，將這一指標與下文其他指標放在一起分析，或者與競爭對手的CAC進行比較才能夠得出更全面的結論。

NO.2 客戶留存率(即Customer Retention Rate，CRR)想辦法獲取新客戶是一回事，有能力留住他們又是另一回事。

通常情況下，留住客戶才更重要。

企業的客戶留存率，就是指在一段時間內，原有付費客戶選擇繼續花錢購買產品和服務的比例。

與留存率相對應的指標是流失率，即在一段時間內，企業所流失客戶的比例。

如果某家企業在某一指定時期內的客戶留存率較高，那就說明該企業的產品能夠較好地吸引客戶，也就是說它是讓客戶滿意的。

除此之外，這一指標還能夠反映出企業的資本效率。

NO.3 顧客終身價值(即Customer Lifetime Value，LTV)LTV是指每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。

如果創始人希望自己的公司能夠實現可持續發展，那么就必須要了解這個指標，最好還要將其與CAC放在一起來分析。

NO.4 CAC和LTV二者之比我們認為，CAC和LTV二者之比是衡量企業績效的黃金指標，因為它能夠比較準確地表示某家企業的可持續發展能力。

NO.5 收回客戶獲取成本所需要的時間(CAC recovery time)這一指標衡量企業為了收回當初獲取新客戶付出成本所需要的時間，也就是獲得足夠凈收益與客戶獲取成本相抵消所需要的時間。

這一指標對企業的現金流有著直接的影響。

NO.6 經常性固定成本正如上文所說，CAC衡量的是企業獲取客戶所需要的可變成本，而這一指標衡量的是企業獲取客戶所需要的固定成本。

固定成本與營業收益之間的比值，能夠反映出某家企業的資本效率。

舉個例子，假設其他條件保持不變，A公司的營業收益為100萬美元，固定成本為20萬美元;B公司的營業收益為100萬美元，固定成本為40萬美元，那么A公司的資本效率就是B公司的兩倍。

NO.7 企業每月資金消耗量創始人需要根據企業的收益數額和每月的成本數額(包括固定成本和可變成本)，來計算每月的資金消耗量。

簡單地說，這一指標衡量的是，當企業凈現金流量為負時，每個月所消耗的現金凈額。

如果某家公司月初的現金數額為10萬美元，月末的現金數額為9萬美元，那么其月資金消耗量就是1萬美元。

而如果某家公司每月的凈現金流量為正，那就不存在資金消耗的問題。

NO.8 資金跑道對于一家初創企業來說，關注資金跑道是一件非常重要的事情。

良好的現金流需要較長的資金跑道。

所謂資金跑道，就是指一家企業在資金耗盡之前能夠存活的時間。

通常，我們用企業每月的資金消耗量來推算它能夠繼續存活的月數。

一般情況下，這一數據至少要大于12個月。

當然，如果能有18個月，那就更好了。

這一指標，能夠提醒創始人在合適的時間著手籌集資金。

NO.9 毛利率這一指標通常用百分比來表示，能夠幫你進行產品定價，根據生產成本找到最合適的售價。

換句話說，它能夠告訴你不同售價帶來的不同利潤空間。

總之，這個指標非常重要，可以幫助我們研究產品成本和投資回報，更加清楚地掌握公司的擴張能力和可持續發展能力。

NO.10 轉化率轉化率是說服力極強的指標，既顯示出了公司銷售產品的能力，也顯示出了消費者對公司產品的需求。

如果能夠持續追蹤和評估轉化率，并且定期采取措施進行改善，將會對公司業務起到強有力的促進作用。

NO.11 商品價值總額(即Gross Merchandise Volume，GMV)有不少企業可能會發現，收益總額并不能很好地衡量其財務狀況。

對于那些收益只占總體交易一小部分的企業來說，更是如此。

在這種情況下，GMV的作用就凸顯出來了，它所衡量的是企業售出的所有產品或服務的價值總量。

NO.12 每月活躍用戶數(即Monthly Active Users，MAU)對于那些以應用程序、網絡游戲或社交網站為主要產品的企業來說，MAU是一個非常關鍵的KPI。

它指的是在30天的周期內，頻繁使用某網站或某程序的用戶數量。

關注這個指標，可以幫助企業看清當下和未來的收益情況或潛力。

如果你想要快速了解公司的真實發展情況，那不妨從這些KPI著手。

從以往的經驗來看，凡是成功的企業家，都非常看重這些數據指標，且一直在努力完善和改進。