馬化騰談企業(yè)管理 容忍失敗

    在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰向廣大合作伙伴發(fā)出公開信，就互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、企業(yè)管理等話題進(jìn)行分享。

以下為全文：    各位合作伙伴，大家好！    從去年合作伙伴大會到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了一年。

這一年里，我們大家一起向一個開放的、沒有疆界的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)邁出了第一步。

大量的創(chuàng)業(yè)伙伴在騰訊開放平臺上涌現(xiàn)出來，其中不少團(tuán)隊(duì)還取得了初步成功。

    看到這些新的現(xiàn)象，我既感到高興，也體會到責(zé)任重大。

如果說以前騰訊做得好不好只關(guān)系到自己員工和股東，現(xiàn)在則關(guān)系到大家，騰訊還必須要促進(jìn)平臺繁榮、與廣大合作伙伴一起成功。

    這個轉(zhuǎn)變讓我一再思考，除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”的分享，騰訊還能帶給大家什么？換句話說，怎么把騰訊累積的經(jīng)驗(yàn)和能力開放出去，讓整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)發(fā)展得更加健康繁榮？    一年來，通過對開放平臺上合作伙伴的觀察，我發(fā)現(xiàn)，做好一款產(chǎn)品對于很多人來說并不太難；但是，如何讓它持續(xù)地運(yùn)營下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)從而創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，卻是一個相當(dāng)難的問題。

    這里，我想跟大家分享一下我的思考。

這些思考來自騰訊14年來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對大家能有所幫助。

在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營過程中，有一個詞一直被反復(fù)提及，那就是“灰度”。

我很尊敬的企業(yè)家前輩任正非也曾經(jīng)從這個角度有深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。

但是我想，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。

那么，怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶龋皇窃阱e誤的道路上越跑越遠(yuǎn)？既能保持企業(yè)的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又讓創(chuàng)新有一個靈活的環(huán)境；既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會走進(jìn)創(chuàng)新的死胡同。

這就需要我們在快速變化中找到最合適的平衡點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放交融、瞬息萬變的大生態(tài)，企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個方面都具有與生態(tài)系統(tǒng)匯接、和諧、共生的特性。

從生態(tài)的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括7個維度：    分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。

    這里簡短與大家一一探討：    需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度    大家可能認(rèn)為說用戶有點(diǎn)老生常談，但我之所以在不同場合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樽詈唵蔚臇|西恰恰是做起來最難的事情。

    產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。

好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營都能體現(xiàn)背后的理念。

有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么，因?yàn)橛X得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。

    騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。

現(xiàn)在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認(rèn)可，因?yàn)閷τ脩魜碚f非常笨重難用。

后來，我們只好對它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗(yàn)。

這個方法看起來有些笨，但很管用。

    我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣。

比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。

其實(shí)，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。

我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。

不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和追求。

    現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件，更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì)者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。

一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音。

只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。

    速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本    我們經(jīng)常會看到這樣幾種現(xiàn)象：    有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；    有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來；    有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)。

    這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果，因?yàn)槭袌鰪膩聿皇且粋€耐心的等待者。

在市場競爭中，一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。

同時(shí)，千萬不要以為，先進(jìn)入市場就可以安枕無憂。

我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰也不比誰傻5秒鐘。

你的對手會很快醒過來，很快趕上來。

他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。

    我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。

也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產(chǎn)品感覺了。

    所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近。