美容院管理不可忽視的小細節

1、美容院忽視客戶檔案的管理。

 　　有些小型的美容院不愿建立客戶檔案，僅憑借面孔記住客戶，然而殊不知這樣的小小的檔案建立的忽略只會造成客戶的流失，對客戶的長期合作關系的建立有著重大影響。

 　　2、決策盲目。

 　　有些美容院為了追求產品的銷售額，不惜盲目的打價格戰或大做裝修工程，在缺乏分析的情況下做出許多錯誤的決策，有可能得不償失。

 　　3、廣告宣傳不到位。

 　　并不是說沒有做足廣告宣傳，而是否做到位。

有些美容院只一味地宣傳自己的產品有多么好，忽略客人對產品真正的剛性需求認識和理解。

有些美容院做了大規模的廣告宣傳活動，卻沒有自己獨特的廣告特色，甚至互相抄襲，恰恰起不了廣告效益，勞力傷財。

 　　4、美容師傾向于注重新客戶，對老客戶冷落的現象的出現。

 　　美容師對新客戶笑臉相迎，這是因為這與美容師本身的利益相關的，即從新客戶那里可以拿到提成，當然老客戶可能感受到不被重視而感到失落繼而離開。

 　　5、美容院經營的客戶關系的疏離。

 　　即使很多美容院把工作環境打造得像個大家庭，表面上和客戶拉近了關系，讓顧客在消費時卻感受不到與家里不同的尊貴感，導致感情缺失，所以注重把握好維護專業權威美容院與親民服務的一個度很重要。

 　　6、客戶定位不清。

 　　就拿美容院辦卡，只收10元或不收取手工費用，表面上吸引了客戶，實質上嚴重的影響了有支付能力很大的優質客戶的消費意識，反而會出現許多非常挑剔刁鉆而又沒多少購買能力的低端客戶。