醫藥電子商務：一場從零開始的游戲

電子商務的本質是零售，這一點毋庸置疑，但所謂“電子商務的終點是回歸本質”，這有待琢磨與探討，因為這里的“本質”是哪方面的本質?是“線下零售”的本質?還是“線上零售”的本質?因為這兩種幾乎是完全不同的業態，比如同樣是感冒藥，門店顧客跟網絡顧客的需求可能是完全不同，一個可能是迫切需求，一個可能是家庭儲備需求，當需求差異的時候，其零售行為也必然是不同的，所以，這兩者是相輔相成的一個組合，但目前行業內，不乏醫藥電子商務的鼓吹者，認為醫藥電子商務必然取代門店零售，這一點我是報以懷疑的。

當然，這些人的立論主要依據是目前線下連鎖零售實際所遭遇的一些重大問題：1：線下零售的成本日益增高(門店，員工，行政等)2：醫改的逐步推進，市場逐步壓縮3：受政策影響，擴張艱難(并購也許是不多的選項之一)4：地區化競爭激烈甚至說是慘烈于是，電子商務在某種程度上被渲染，神化，并被提交到各醫藥零售公司老板的決策日程。

但由于整體行業的信息化能力弱，專業人員儲備不足，高層對盈利周期及國家政策方面有疑慮等諸多原因，導致整個行業在一片推崇之聲中，卻也只能小打小鬧，鮮見真正能對線下門店造成沖擊的商業模式與品牌，在線上消費者中的影響力也沒有真正的建立起來。

在過去的兩年里“京東好藥師”與“天貓醫藥館”被反復提起，絕大部分人眼熱“京東好藥師”充沛的流量來源，但也只能無奈的選擇進入“天貓醫藥館”，雖然很多公司號稱已經建立了自己的B2C平臺，但從流量數據來看，幾乎都只是一個樣子貨，鮮少真的推向市場，進行商業化運作。

但進入“淘寶醫藥館”之后，卻又發現，以往的商業經驗或品牌效應在其上，很難產生決定性的帶來銷售的作用。

于是，我們發現，在“淘寶醫藥館”上成功的公司大多是小公司或者名不見經傳或剛進入行業沒多久。

很多同行問我：“為什么?”，以往我會顧左右而言他，現在可以跟你們說：“你們的包袱太重了!”并且這句話的嚴重程度跟你們的規模成正比。

七樂康為什么能在線上異軍突起? 我們首先來看目前“天貓醫藥館”No.1的“七樂康”，目前以月銷量千萬而領先于“天貓醫藥館”中的其他四十多家公司，我在兩個月前，因出差去到廣州，并曾經故意住宿在其廣州總店對面的旅館，并就近觀察。

事實上，這就是一家立足于廣州本土的微小型醫藥零售品牌，平均每小時的入店客數為4.2人，零售價格及店內活動也毫無新意，為什么他們能在線上異軍突起?于是我做了初步的分析：1：線下銷售處于放任狀態，勉強維持的主要目的是能繼續持有牌照及穩定供應鏈。

2：線上銷售主抓計生用品，淡化醫藥零售屬性3：活動頁面及商品展示以刺激性銷售文案與圖片為主4：客服團隊培訓機制構建相對完善與有效5：線上售前與售后的細節控制緊密6：天貓內部關系到位而以上這些，又可以細分無數個子項下去。

對于一個傳統醫藥零售企業來說，其實并不簡單，甚至說是復雜的，因為這完全是兩個領域，其中兩者合集的地方，并不多。

公司越小，越能孤注一擲，公司越小，從零開始的壓力及阻礙越少，所以我說，越是規模大的公司，越是包袱大，也越是容易低估難度或者根本看不清電子商務行業的本質。