2020年的春節(jié)，注定讓人難忘！這次疫情影響著14億人的工作和生活，零售商應(yīng)該抓住這次機(jī)遇，做好線下保障民生的工作同時(shí)，做好線上銷售，給百姓更多選擇，這也是零售企業(yè)做好線上的機(jī)遇。

線下購(gòu)買減少、線上購(gòu)買優(yōu)勢(shì)明顯此次疫情，恰逢春節(jié)期間，很多門店員工放假回家，大家需要自我防護(hù)，很多人去超市瘋搶大量商品，造成很多店的商品售罄。

零售企業(yè)應(yīng)該做好防護(hù)、消毒、食品等商品的提供，同時(shí)，這次疫情對(duì)線下銷售也會(huì)帶來(lái)一些影響。

因此，線上銷售是零售商的機(jī)遇。

在非典前，大多數(shù)國(guó)人沒(méi)有在線上下單的習(xí)慣，寄東西只有通過(guò)郵局這一個(gè)渠道。

非典過(guò)后，淘寶、京東和快遞得到了快速發(fā)展。

但此次疫情不同的是恰逢春節(jié)，很多快遞小哥放假，有些城市「封城」、封路，跨市、跨省的快遞發(fā)不出去。

另外，我從快遞公司了解到，由于快遞小哥不能進(jìn)入小區(qū)，很多快遞得不到及時(shí)配送，積壓在配送站。

因此，通過(guò)快遞來(lái)解決履約也很難滿足時(shí)效性。

比如：我在1月20號(hào)購(gòu)買的口罩，在27號(hào)才送到。

同城配送是解決百姓購(gòu)物需求的有效方式疫情期間，零售商應(yīng)回歸到商業(yè)的角色中。

目前來(lái)講，百姓最缺的是口罩、消毒產(chǎn)品、必備的食品。

口罩都很難買到，這個(gè)是實(shí)情。

我建議能銷售消毒產(chǎn)品、食品的商家能提前開(kāi)工就提前開(kāi)工，能滿足大家需求比什么都好。

尤其是有門店的零售企業(yè)，可以通過(guò)微商城讓顧客下單，通過(guò)同城配送將商品送到他們手里。

同城配送可以通過(guò)第三方配送和自建配送隊(duì)伍結(jié)合。

第三方配送可以聯(lián)系順豐同城、達(dá)達(dá)、蜂鳥(niǎo)等，提前確定好每日接單量。

如果第三方配送不能滿足，可以考慮自建配送隊(duì)伍，但要考慮自我防護(hù)和讓顧客放心，防止交叉感染。

要注意商品價(jià)格和配送費(fèi)不能虛高。

特殊時(shí)期，商品原材料、配送費(fèi)也在漲價(jià)，但不能過(guò)于虛高，已經(jīng)有企業(yè)收到高額罰單。

建議以服務(wù)和培育用戶使用習(xí)慣為目的。

通過(guò)自建微商城，通過(guò)同城配送及時(shí)、快速的送到顧客手里，在最困難的時(shí)候能夠滿足顧客需求是搶占顧客心智最好的時(shí)機(jī)。