隨著3.15晚會落下帷幕，各大問題企業(yè)也紛紛曝光，那么面對著13億的消費者，各個企業(yè)又是如何來對自己的問題進行回應(yīng)的呢? 　　蘋果：售后服務(wù)中外有別　　央視315晚會3月15日晚間曝光蘋果公司在華維修服務(wù)政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。

蘋果中國回應(yīng)表示：“重視每一位消費者的意見和建議”。

　　央視315晚會表示，蘋果iPhone等設(shè)備在國內(nèi)的三包保修服務(wù)存在問題：蘋果在維修iPhone時聲稱整機更換，但不更換手機后蓋。

而在韓國、澳大利亞、英國等國，整機維修都是連同后蓋一起更換。

蘋果給予iPad整機一年的保修，但按照國內(nèi)三包政策，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、內(nèi)存需要保修兩年。

　　附蘋果中國聲明：　　蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。

這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。

我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。

我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。

　　高德導(dǎo)航：竊取個人信息　　當(dāng)前大量安卓系統(tǒng)手機上的應(yīng)用軟件都有隱私信息泄密的問題，這些軟件大部分把信息送回軟件開發(fā)商、廣告商，還有一部分是送到不知名的第三方的網(wǎng)站。

其中國內(nèi)知名導(dǎo)航軟件企業(yè)高德赫然在列。

　　節(jié)目顯示，預(yù)裝在摩托羅拉XT685手機內(nèi)的高德地圖安卓版軟件有一個位置共享服務(wù)，用戶可以通過它直接將自己當(dāng)前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。

然而監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶通過高德導(dǎo)航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時，這些賬號和密碼，竟然被以明文的方式，傳給了高德的服務(wù)器。

　　最“有理”回應(yīng)：曝光的是舊版本　　高德的回應(yīng)看起來最“理直氣壯”：央視曝光的是兩年前的舊版本，現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個問題。

　　高德回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查央視曝光的是兩年前的舊版本，當(dāng)時受制于分享到微博的技術(shù)方式，采取模擬用戶登錄。

自去年5月，微博改變登錄方式，高德地圖隨后也更換了第三方登錄和驗證的方法，現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個問題。

對由此誤解帶來的不便深表歉意!感謝用戶繼續(xù)支持!　　周大生：千足金摻假　　據(jù)報道，所謂的千足金，很多都沒達標(biāo)，而是添加了另一種元素，叫做“銥”。

目前，每一克銥的市場價格只有50到90元，然而每一克黃金的市場價格為300到400元，懸殊的差價誘使一些商家以銥冒充黃金。

　　深圳市百泰首飾有限公司是一家大型的黃金珠寶經(jīng)營商，不僅生產(chǎn)自己品牌的黃金，還為周大生等其他品牌的企業(yè)供貨。

　　最“詭異”回應(yīng)：先回應(yīng)再刪除再重發(fā)　　針對曝光，周大生在其官方微博上聲明，公司已成立問題處理小組，對事件展開調(diào)查。

聲明指出，會在第一時間對事件進行通報。

周大生本著嚴肅、真誠、認真的態(tài)度對待此次事件，對顧客負責(zé)，對員工負責(zé)，對社會負責(zé)!　　然而，這條微博發(fā)出不久就被刪除，隨后，其官方微博又再次將這條微博發(fā)出。

　　江淮同悅：偷工減料致車身生銹　　江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大安全隱患。

　　杭州的曹女士也發(fā)現(xiàn)剛買了兩年多的江淮同悅轎車，車身的下圍竟然銹出了一個大洞，甚至能伸進四個手指。

有相同遭遇的車主們在互聯(lián)網(wǎng)上成立了江淮汽車維權(quán)群，一些江淮車主開始跟廠家聯(lián)系，希望廠家能給個明確的答復(fù)。

2011年10月，在車主們不斷的質(zhì)疑聲中，江淮汽車的態(tài)度慢慢發(fā)生了變化，決定為找上門的車主免費噴甲和封堵縫隙。

　　最誠懇回應(yīng)：解決至客戶滿意為止　　江淮汽車是在所有給予回應(yīng)的企業(yè)中少有的表示道歉并且不推脫責(zé)任的。

　　回應(yīng)稱，江淮汽車對銹蝕事件高度重視，并對同悅的用戶深表歉意。

我們將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案，直至客戶滿意!　　網(wǎng)易：分析郵件收集隱私　　部分企業(yè)追蹤用戶cookie、分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私的行為，而這其中也包括了互聯(lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易。

　　據(jù)央視報道，為了對廣告效果進行監(jiān)測，一些網(wǎng)站同意第三方公司加代碼。

第三方公司通過植入代碼、獲取cookie，就可以鎖定用戶，精準投放廣告。

而除了第三方公司，網(wǎng)易公司也會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容。

　　最“有態(tài)度”回應(yīng)：公告無法　　在8點20分左右發(fā)　　網(wǎng)易的回應(yīng)一如既往的“有態(tài)度”。

網(wǎng)易免費郵箱的官方微博先是發(fā)出一條安慰“大家不要慌”的微博，稱“公告會有的”，最后，“由于我們事先沒有得到通知，公告無法在8點20分左右發(fā)，SORRY。

”　　隨后，在16日凌晨，網(wǎng)易官方微博發(fā)出正式回應(yīng)：網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。

網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。