劉強(qiáng)東和馬云的另類戰(zhàn)爭

很難想象，劉強(qiáng)東、馬云在2019年初，竟然“槍口一致對外“的和視覺中國爭起了媒體頭條。

如果說馬云重新定義了“加班”，視覺中國重新定義了“版權(quán)”，劉強(qiáng)東則重新定義了“兄弟”。

京東自稱是1998年6月18日創(chuàng)立，應(yīng)該就是6•18促銷的由來。

阿里巴巴自稱于1999年創(chuàng)立。

我們很多旁觀者也都是目睹著劉強(qiáng)東亢奮的價格戰(zhàn)，聽著馬老師從談夢想到布道高科技茁壯成長起來的。

不可否認(rèn)，這兩家公司深刻的改變了中國互聯(lián)網(wǎng)和我們的生活。

對兩者成功的理解，很多人直白的說是靠老百姓一單一單買出來的，套用解放戰(zhàn)爭的那個比喻，就是——人民用小推車推出來的。

但兩位企業(yè)家的視角多少有一些不同。

劉強(qiáng)東長時間的口徑是：兄弟們拼出來的。

馬云早期一直在宣傳：18羅漢的團(tuán)隊(duì)精神帶來成功。

可今天的輿論風(fēng)潮，兩者恰恰是在“兄弟”和“團(tuán)隊(duì)”問題上出事兒，推小推車的“人民”對于兩位企業(yè)家有了諸多不滿。

作為商業(yè)戰(zhàn)略顧問，其實(shí)我們都很理解企業(yè)家們說這兩句話的背景和語境，我相信兩位草根出身的企業(yè)家沒有什么惡意，甚至包含著企業(yè)家當(dāng)機(jī)立斷的領(lǐng)導(dǎo)力。

我們也認(rèn)為中國的未來也靠更多的人努力拼搏，才能避免走上西方福利社會衰落的老路。

也不能武斷說劉強(qiáng)東更缺少同情心，說馬云蔑視團(tuán)隊(duì)的權(quán)利，可這次輿論一邊倒的風(fēng)潮的背后，即使從企業(yè)的品牌損益的角度，還是有必要做一些更深入的思考：1、首先，從人力資源角度，“榨干”員工在90后身上已經(jīng)不管用了。

90后成為職場主力之后，這個人群對生活和奮斗的理解已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了70后的艱苦創(chuàng)業(yè)和80后的奮勇拼搏，他們大部分生活在一個相對富裕的環(huán)境，得到更多家人的關(guān)愛，享受互聯(lián)網(wǎng)信息紅利更多，讓他們視野開闊，更國際化。

也正因?yàn)檫@樣，馬云提出的996言論似乎更適合對70后和80后宣揚(yáng)的奮斗進(jìn)取文化，90后并不感冒，他們覺得努力工作既然是為了更好的生活，不能有命賺錢沒命花。

這種年輕人群價值觀的變化其實(shí)在世界范圍內(nèi)都很普遍，德國二戰(zhàn)之后有一批婦女是在戰(zhàn)爭廢墟上用錘子敲打廢墟中的鋼筋賣錢為生，被稱為“錘子?jì)D女”，他們的行為深刻的影響了下一代的年輕人，他們也都很吃苦耐勞，所以西德在70和80年代的成就就是這些人創(chuàng)造的。

但過了幾代人之后，目前歐洲年輕人大部分是“新嬉皮士”風(fēng)格，有調(diào)性、愛社交、喜歡探索、平衡生活。

包括美國、日本在內(nèi)，激勵90后大多采用懷柔的溝通和迎合方式，像過去榨汁機(jī)一樣的制度安排以及雞血一樣的激勵相對于科學(xué)管理越來越不被認(rèn)可。

說到底，中國公司在經(jīng)歷了勞動力紅利和智力紅利之后，隨著年輕人的變化，這個紅利已經(jīng)基本消失了，我們注定要走上西方企業(yè)員工工作家庭平衡的常態(tài)，靠技術(shù)前沿創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)，靠工作質(zhì)量而不是時間取勝，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域也不會出現(xiàn)太多靠簡單拼搏取勝的公司了。

即使很多企業(yè)依然希望通過輿論、制度等繼續(xù)激發(fā)奮斗者熱情，但客觀上高強(qiáng)度的競爭已經(jīng)讓人被榨干了，進(jìn)一步的高壓政策維系的其實(shí)只是表面上的忠誠。

通過解放人激發(fā)創(chuàng)造性的生產(chǎn)力，才可能創(chuàng)造增量的競爭力，這個歷史潮流誰也改變不了。

2、其次，從組織的角度，無差別奮斗時代退卻后勞資矛盾將成為了組織內(nèi)部核心沖突。

這一點(diǎn)我們分兩個方面去看。

其一，中國目前的成功企業(yè)家之所以廣受贊譽(yù)，一個根本原因在于大家都是改革開放之后，在一個公平和平等的環(huán)境中競爭，他們是人人認(rèn)可的勝出者。

時代給了這些拼搏者光環(huán)，一波一波的機(jī)會讓他們像弄潮兒一樣被尊敬和關(guān)注。

但是這個時代性的道德基礎(chǔ)應(yīng)該說從現(xiàn)在這個時間節(jié)點(diǎn)看，已經(jīng)接近尾聲了，商業(yè)環(huán)境飽和競爭后已經(jīng)出現(xiàn)了穩(wěn)定格局，白手起家的機(jī)會越來越少了，在社會結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)了明顯的階層固化。

這樣看來，平等思維已經(jīng)被打破了，進(jìn)而普通人對企業(yè)家的看法也發(fā)生了微妙的變化。

這一點(diǎn)很多企業(yè)家還感覺不到，他們還理所應(yīng)當(dāng)?shù)挠X得社會應(yīng)該對自己的成功給與尊重，覺得自己對社會做出過重大貢獻(xiàn)，但忽視了正在孕育的這種階層對立情緒。

其二，宏觀全球外部市場環(huán)境和中國內(nèi)在勞動力市場競爭環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。

大格局看，中國企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻性，我們的經(jīng)濟(jì)會在全球化中面臨激烈摩擦。

國內(nèi)角度，從過去的勞動力和智力充裕，已經(jīng)漸漸發(fā)展到相對短缺。

特別是勞動力密集型行業(yè)招募高質(zhì)量工人難度加大，不但成本高，而且90后不太愿意干簡單枯燥的工作。

抱怨996的程序員其實(shí)本質(zhì)上是擁有智力和專業(yè)性的高科技產(chǎn)業(yè)線“工人”，他們同樣有了類似的世界觀認(rèn)知。

可以預(yù)見未來的10年，生產(chǎn)線工人、高智力程序員、服務(wù)類個體創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)該都是趨于短缺的，即使AI人工智能的發(fā)展似乎可以替代很多人的勞動，但可能從年輕人自身的角度，他們或許在機(jī)器替代之前就放棄了這些注定沒有前途的簡單勞動。

這兩個特點(diǎn)，都會因?yàn)槠髽I(yè)家和年輕人價值觀缺少一致性導(dǎo)致激烈沖突。

3、最后，從公關(guān)角度，成功企業(yè)和企業(yè)家需要尊重公眾的道德倫理。

應(yīng)該說京東的危機(jī)公關(guān)犯了一個常識性又很普遍的致命錯誤，就是極度自信的企業(yè)家希望通過“定義”對抗社會倫理。

老百姓理解的“兄弟”和努力沒有關(guān)系，恰恰需要在干不動了的時候被關(guān)懷。

這個體會起來，中國文化中實(shí)際上是把構(gòu)建人際關(guān)系作為一種類似西方社會保險用途的防風(fēng)險投資。

當(dāng)初大家和劉強(qiáng)東一起創(chuàng)業(yè)，信任京東從某種程度上就是希望這種“兄弟”文化給自己一個安全感。

那么即使從企業(yè)經(jīng)營的角度，不得已裁員，之前建立的這種文化也應(yīng)該被尊重和延續(xù)，這是企業(yè)核心競爭力的一部分，而不能通過一個定義就涂抹修改、翻臉不認(rèn)人了。

而如果不得已裁員，需要對話、溝通、傾聽之前“兄弟”的聲音，否則會讓人思想落差很大。

如果內(nèi)部沒有不滿，公司文件怎么會流傳出來？很多年前，筆者在美國的美世咨詢工作期間，我們也做過裁員的項(xiàng)目，會充分的準(zhǔn)備溝通內(nèi)容并設(shè)定一個橫跨幾個月的溝通計(jì)劃，對法律和規(guī)則進(jìn)行充分的研究，科學(xué)補(bǔ)償，也要做輿情疏導(dǎo)工作。

而劉強(qiáng)東表現(xiàn)出來的態(tài)度，不但缺少專業(yè)性，已經(jīng)可以算得上是傲慢和粗暴，也深刻的挫傷了平凡人的進(jìn)取心，不免讓人產(chǎn)生卸磨殺驢的感覺。

這時候即使從法律上擁有所有合理的程序正義，輿論也沒法接受了。

而馬云的對外溝通，一直以犀利和直白著稱，這次所謂“996是福報(bào)”從公關(guān)角度最大的問題就是，高姿態(tài)把自己推到了一個社會既得利益階層的行列，少了一點(diǎn)同理心，有一些話在這個時候極易被不同視角誤讀，已經(jīng)不是企業(yè)家是否勇敢說“真話”的問題。

這種累積其實(shí)已經(jīng)讓他作為草根企業(yè)家的品牌形象有了很大打擊，很多人多少有一些厭惡了。

綜上所述，我試圖做一個總結(jié)：劉強(qiáng)東和馬云似乎在組織管控上的霹靂手段、兇悍打法是高度一致的，他們都認(rèn)為自己的敵人是組織的“惰性”，要用鐵腕打贏這場另類戰(zhàn)爭。

但他們都不得不面對一個屬于90后甚至00后的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新時代，如果說之前他們打的仗都是基于商業(yè)利益交換邏輯，靠弄潮時代搏得機(jī)會，現(xiàn)在這場戰(zhàn)爭是關(guān)于價值觀、關(guān)于人心的，他們真正的敵人或許是科學(xué)管理、是高效率對組織和人才的投入機(jī)制。

既然社會主體勞動人群的價值觀發(fā)生了變化，靠100個馬云、100個劉強(qiáng)東也無法扭轉(zhuǎn)年輕人審美。

榨干員工的時代已經(jīng)過去了，回歸平常人的生活和邏輯是每一位時代大佬必須面對的真問題。

如果現(xiàn)在的企業(yè)家們都缺少這些深入思考和同理心，你覺得他們能打贏和組織“惰性”的戰(zhàn)爭嗎？或許大佬們的敵人根本就不是“懶惰”，而是換一個姿勢做夢的希望。