李彥宏：微信不能完全解決傳統(tǒng)企業(yè)痛點

李彥宏在百度世界大會上互聯(lián)網(wǎng)只有永遠的利益，沒有永遠的朋友。

上周末剛剛共同牽手萬達的百度和騰訊；本周即在爭奪傳統(tǒng)企業(yè)上“開戰(zhàn)”。

在9月3日的百度世界大會上，百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏首次直指微信，稱無論是建設(shè)移動站，開發(fā)APP，亦或借助團購平臺做推廣，利用微信公眾號做營銷，都不能完全解決傳統(tǒng)服務商的幾大痛點：獲取新客戶，留住老客戶，個性化服務體驗。

而百度將推出面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達號。

在易觀國際分析師龐億明看來，百度的移動“野心”，是從此前的“連接人與信息”轉(zhuǎn)變成為“連接人與服務”。

當百度直達號PK微信微信號，一位騰訊內(nèi)部人士對《第一財經(jīng)日報》記者評價：“百度的直達號更像是“為了直達而直達”。

“對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，更重要的是看用戶究竟多大意愿打開APP去搜索主頁，還是更愿意選擇一個推送更優(yōu)質(zhì)信息的伴隨入口。

”打破微信專制今年百度大會的到場嘉賓中，不少來自餐飲、娛樂、旅游、教育、生活服務等傳統(tǒng)行業(yè)，而百度在會上推出直達號，也被外界調(diào)侃作是百度“游說”傳統(tǒng)企業(yè)參加“直達號”的大會。

"過去一年，尋找服務的請求增加了133％，而各種傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了趨勢，積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

"李彥宏在演講中說。

對于目前傳統(tǒng)企業(yè)正在積極擁抱的微信公眾號，李彥宏則對其為商家的幫助作用提出了質(zhì)疑。

他舉例稱，寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號寶澤行，訂閱者的數(shù)量為5000，這些都是對于4S店非常有價值的老客戶，但只有不到5%的用戶通過公眾號來預約維修服務，而新客戶的轉(zhuǎn)化則是0%。

”我們知道4S店利潤最豐厚的就是老客戶的維修、維護，他可以掙很多錢， 但是這個方面我們看到，它（寶澤行公眾號）其實效果是不明顯的，只有不到5%的人會這樣來用；而真正轉(zhuǎn)化，就是新客戶的這種轉(zhuǎn)化是一單都沒有，沒有一個人是通過這種方式， 原來不打算買寶馬去買寶馬的。

”李彥宏如是說。

在他看來，公眾號還有一個問題，就是個性化服務受限，效率非常低。

例如，新辣道的公眾號有30萬粉絲，在電影《小時代》播出期間推出了"小時代的套餐"。

然而，由于公眾號的搭建包括活動設(shè)計均需要依賴第三方開發(fā)機構(gòu)。

新辣道的整個活動開發(fā)花去了一個月時間。

"公眾號活動面臨開發(fā)門檻高，消費者需求變化快的問題。

"李彥宏表示，百度推出的“直達號”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”四大優(yōu)勢，直擊傳統(tǒng)商戶痛點。

百度副總裁李明遠介紹，“直達號”是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。

它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

李明遠表示，直達號為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了一整套移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務。

同時手機百度、百度地圖將推出基于直達號機制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，可以根據(jù)場景和顧客標簽，將商家的服務直接推送給有需求的顧客。

直達號同時具備SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等。

另外，百度直達號還具有CRM管理功能，商家通過CRM后臺，可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標簽。

隨后，再通過個性化推送的能力，進行有針對性的營銷。

看上去更，直達號更像一個為商家優(yōu)化的高級版“輕應用”。

以海底撈火鍋直達號為例，進入后用戶會發(fā)現(xiàn)幾個通過色塊呈現(xiàn)的功能模塊，比如訂餐、菜單、外賣等；而下方一欄則是“咨詢”、“評價”、“分享”和“更多”四個擴展功能。

在咨詢一欄中用戶可以與客服在線文字溝通，在評價中可以點評商家，在分享中則可以把直達號直接分享到各個社交網(wǎng)絡(luò)上。

海底撈CIO施琦表示，海底撈是一家非常注重用戶體驗的餐飲企業(yè)，直達號讓用戶通過搜索找到海底撈，完成餐廳預訂等服務，進而到線下去消費，可以提高海底撈用戶在移動端使用流程的“舒適度”。

“百度通過直達號把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開放給合作伙伴，一方面能夠給老客戶更好的體驗，另一方面能夠幫助企業(yè)對接到更多新用戶，從而把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這是值得期待的。

”為了直達而直達？百度移動流量有希望在今年年底超越PC流量，這意味著，在加速移動業(yè)務商業(yè)化成了百度的必然選擇。

在IT評論人士洪波看來，直達號使傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)其組織與商業(yè)模式的難度大為降低，同時也打開了百度中長期業(yè)績的想象空間。

而在一位騰訊內(nèi)部人士看來，百度的直達號更像是“為了直達而直達”。

“對企業(yè)來說，最重要的是看用戶是否有多大意愿打開百度APP去搜索官方主頁，還是更愿意選擇一個推送更優(yōu)質(zhì)信息的伴隨入口。

”此前易觀國際統(tǒng)計，騰訊所有移動軟件能占用用戶使用時長的28％左右，阿里大概占到8%，百度約為3%，三者差距明顯。

但上述騰訊內(nèi)部人士同時認為，由于百度直達號注冊路徑簡單，對于那些已經(jīng)爬過微信公眾號這座大山的中小企業(yè)，吸納能力應該很強。

而相比微信，對于百度在“賬戶體系”和“用戶關(guān)系鏈”上的劣勢，李明遠接受媒體采訪時指出，直達號并不強求關(guān)系鏈。

"新辣道的小時代營銷5月上線到9月，我看營銷文章的閱讀率很低，更談不上轉(zhuǎn)化率。

”李明遠如是說。

而在吸引企業(yè)用戶方面，李明遠表示，除了通過搜索等對接直達號，直達號對輕應用依靠自己開發(fā)的模式做出了改進，直達號有不同的行業(yè)模版可以選擇，在組建工廠里，包括點贊等組建都可以拖拽自由拼裝。

百度發(fā)力直達號的背后，也意味著O2O顯然已經(jīng)成為BAT角斗場。

除百度外，阿里巴巴已經(jīng)將口碑網(wǎng)、美團網(wǎng)等與大眾點評網(wǎng)業(yè)務重合度較高的公司收入麾下，同時推出淘點點、淘寶本地生活。

而在收購高德公司之后，阿里可全面拓展O2O戰(zhàn)略：將團購、打車、地圖、購物等進行有效整合，形成O2O領(lǐng)域的巨無霸；而微信則在聚攏一大批傳統(tǒng)企業(yè)做服務外，通過“騰訊系”四維圖新[-0.29% 資金 研報]、大眾點評、嘀嘀打行、58同城等穿引，加上微信支付的連接，形成O2O產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

在BAT三巨頭布局O2O的同時，有分析人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國生活服務業(yè)正在因為O2O概念進行改造和升級，巨頭們已將布局生活服務O2O市場提高到戰(zhàn)略層面，先后發(fā)力進行行業(yè)內(nèi)的一系列整合重組，生活服務O2O入口之爭、線下資源爭奪戰(zhàn)后，競爭格局雛形已現(xiàn)。

“三家各有優(yōu)勢，并通過自己的移動產(chǎn)品構(gòu)建了一套完整的生態(tài)體系，而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，各家都有龐大的用戶群，這不是一個‘二選一’的選擇”。

龐億明對記者說。