鯊魚與沙漠：傳統企業怎么面對互聯網?我舉幾個例子。

比如說無論是淘寶、天貓，還是京東商城，對于傳統零售業的挑戰。

大家都可以感覺到。

再比如通訊運營商，像電信、移動、聯通，這些強大的國有企業被騰訊用一個簡單的微信，不到3年的時間，基本上顛覆了。

今天很多傳統的報紙和雜志，無論它的收入、讀者量，都在下降。

報紙和雜志被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。

傳統的電視臺正在失去年輕的觀眾，再過兩年，人們再也不用每天晚上看電視，每天晚上7點到7點半再看同一個節目了。

最近，互聯網這幫瘋子又沖進電視制造的產業。

最近，很多家電廠商請我去做交流，我語重心長地說：過去做家電的，怎么競爭都有底線，大家不管多少都還有些利潤。

現在，互聯網的這幫野蠻人沖進來之后，都沒有了底線——價格沒有最低，只有更低。

很多做了十年、二十年電視制造產業的大佬們都覺得很迷惑。

我恰恰覺得，這是最壞的時代，也是最好的時代。

對于傳統大企業來說，他們面對互聯網，就像面臨著絕世武功——《葵花寶典》，心情一定很糾結。

馮侖把這種糾結稱為“左手打右手”，但我覺得沒有這么溫柔。

實際是傳統企業若想成功，互聯網給他們提出了一個問題：你是不是敢于自宮?當然了，企業越大，身體越大，自宮起來特別痛苦。

《葵花寶典》最后一頁寫了，即使自宮，也未必成功。

我現在給很多企業傳授自宮術。

互聯網發展到今天，中小企業完全可以有機會逆襲。

大家都用互聯網思想把自己武裝起來，不僅能夠自宮，還能宮掉很多大企業。

一些傳統企業在面臨互聯網挑戰的時候，經歷了特別復雜的心路歷程。

第一個階段叫看不起。

他們覺得互聯網是小玩鬧，成不了大氣。

我們干這個行業都幾十年了。

很快他們發現說互聯網這幫人也沒折騰死，還折騰的越來越來勁，他們進入第二個階段：看不清。

于是，就準備研究。

他們就覺得眼花繚亂。

俗話說外行看熱鬧，內行看門道，對很多非互聯網的傳統企業來說，正因為他們不了解互聯網的游戲規則，于是進入第三個階段：看不懂。

為什么?馮侖說，價值觀決定了一個企業的方向。

一個企業做得越成功，它成功的東西就塑造了它的基因。

你天天教育海里的鯊魚，如何到沙漠上跟一個豹子打一架，這是鯊魚無論如何都看不懂的事情。

有些企業過了一段時間，真的下決心開始讀《葵花寶典》了。

然而，新動物是要消滅掉老動物。

等到很多企業猶豫地進入互聯網的時候，發現互聯網的先行者已經跑到前面了。

很多企業有些誤區，覺得用互聯網，不就是花錢買技術嗎?互聯網有很多大的概念，很多人一講互聯網就是云計算、大數據、社交網絡、移動終端，好像你花了錢，買了互聯網的技術，就變成互聯網企業了。

其實，我覺得那些都是一些戰術。

我認為，要面對互聯網的挑戰，必須要掌握互聯網的幾個基本價值觀。

它們和傳統商業不一樣。

第一個，大家要知道，互聯網時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。

在互聯網時代，顧客的消費行為發生了變化。

你們注意到沒有，在沒有互聯網的傳統時期，商家跟消費者之間的關系，是以信息不對稱為基礎。

通俗地講，買的沒有賣的精。

傳統的商業里，講的是：客戶是上帝。

在這樣的經濟關系里，只有兩個維度：一個是商家，一個是客戶。

客戶是誰?是花錢買你東西的人。

誰向我付錢，他才是上帝。

這是傳統經濟的游戲規則。

各種營銷理論，通過產品包裝、廣告推廣、促銷甩賣，都是一個目的，就是要把東西賣給顧客。

但是，有了互聯網之后，游戲規則變了。

消費者變得越來越有主動權，越來越有話語權。

這種基于信息不對稱的營銷，其效果會越來越小，而用戶的體驗會變得越來越重要。

今天，所有的產品高度同質化。

你提供給用戶的，過去是功能，后來是滿足用戶的需求，再進一步說是給用戶創造價值。

但最后，你發現能勝出的決定性要素，其實是用戶體驗。

從客戶體驗到用戶體驗什么叫用戶體驗?舉個例子，假設說，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎?這不叫體驗。

只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。

我開個玩笑，比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。

這就超出我的體驗。

假設它真的發生了，這就是一個好的用戶體驗。

我就會到處講，我到哪個地方開會，我開了一瓶礦泉水，結果里面是茅臺。

我還要寫一個微博，絕對轉發500次以上。

只有體驗才能深入人心，才能真正讓用戶產生情感上的認同，才能產生口碑傳播。

體驗這個東西，最微妙的是什么呢?是你打多少廣告，你都解決不了體驗的問題。

你打廣告，把你家的電視機、冰箱吹的跟天花亂墜，但你的廣告代替不了用戶體驗，因為這個體驗是用戶自己感受的。

用戶到網上去吐槽，還是去夸獎你，這也不是你決定的。

我跟傳統廠商講，現在游戲規則變了，你把用戶的錢拿到了，你把東西賣給他了，你就希望這個用戶最好不要再來找你。

以后，你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。

你恨不得通過你的產品和服務，讓用戶每天都感知到你的存在，讓用戶感受到你的價值。

有人可能問：為什么是用戶體驗，而不是客戶體驗呢?在互聯網上，不是花錢買你東西的人是上帝，而是不管有沒有花錢，只要用你東西的人都是上帝。

在互聯網上，你不要一上來就琢磨別人口袋里的錢，也別花大力氣做廣告忽悠他們買。

你首先要考慮的，是即使他不給我付錢，但我能不能讓他知道我，使用我的某一個產品或者服務。

用戶和客戶，只差一個字，但我覺得這個差別很大。

剛上互聯網時，給你的最大震撼是什么?互聯網上有很多東西都是免費的。

免費看新聞，免費發郵件，免費聊天，免費搜索，不僅不要錢，甚至倒貼錢歡迎你去用，還把服務質量做得很好。

道理很簡單，免費是互聯網的精神。

從商業游戲規則來看，互聯網上的產品和服務雖然千變萬化，但掙錢的模式其實就三種，但前提都是必須要有一個巨大的免費用戶群：第一種掙錢方式，是利用互聯網賣東西。

如果你賣真實的東西，你可以管它叫電子商務。

如果你賣虛擬的東西，比如賣基金，賣股票，賣理財產品，你可以管它叫互聯網金融。

拋開這些概念，第一種掙錢方式就是以互聯網為平臺，做的還是傳統生意，它只是發揮了互聯網的特點，就是網聚人的力量。

第二種，就是廣告。

如果你的服務不能賺錢，但你有足夠多的眼球，有足夠多的用戶，這樣你可以向他們推薦一些其他的產品和服務，實際上這就是廣告。

第三種，就是增值服務模式，網游最典型。

你可以向免費用戶中的某些用戶收取增值服務費。

舉個例子：在一個網游里面，可能有1萬個屌絲用戶都是免費玩兒，突然來了一個高富帥。

他覺得自己與眾不同，他要當帶頭大哥，于是他要花很多錢，買個馬騎，買個劍挎著，還要給屌絲們發工資。

他感覺自己在這個空間里受人尊重，到哪兒都是大哥風范，有一萬個小弟跟著都不罕見。

掙高富帥的錢，就是增值服務。

如果不愿意花錢，你在游戲里繼續做一個很苦的礦工、農民，當然也可以繼續免費玩兒。

這么多年來，再牛的互聯網公司都逃不開這三種掙錢模式，但前提是你一定要想辦法獲取最大的用戶群。

為什么互聯網大公司都選擇在網上賣基金?是因為用戶群越大，你接觸每個用戶的成本越低。

一個網站每天只有兩千個人訪問，你想賣廣告，都沒有廣告主來買單。

再說增值服務，千萬不要幻想說，你有一萬的用戶群，你就可以掙這一萬人的錢。

現在網游的收費率都做不到5%。

今天在互聯網上，任何一項增值服務都只有百分之幾的付費率。

這就是說，只有你擁有一個巨大的用戶群作為基礎，才有可能在上面構造一個收費的金字塔塔尖。

如果你連這個金字塔的基座都沒有，你只要其中的付費用戶，不想為基座上的免費用戶服務，對不起，連付費用戶都會跑掉。

這是互聯網的游戲規則，它就決定了我經常講的一句話：若想先獲得商業利益，你先要考慮如何創造用戶價值。

在互聯網上，真正能夠發展的企業，哪怕有的企業對同行不太好，哪怕有的企業有爭議，但是沒有企業敢得罪自己的用戶。

你只有想辦法給用戶提供了高品質的服務，甚至是免費服務，把他們都變成你的用戶基礎，你才可能去構建商業模式。

這就是我要講的第二個關鍵詞：用戶體驗。

當你決定進入互聯網的時候，即使看不明白，也不要想著一上來就要賺錢，或者把傳統生意簡單照搬到互聯網上，或者簡單地把互聯網看成分銷平臺、推廣平臺。

這都不是對互聯網真正的理解。

你要認真考慮，怎么樣利用互聯網給用戶創造更多的價值，從而使你能夠比借助傳統手段獲取更多的用戶。

免費的商業模式就是把價值鏈延長第三個關鍵詞，是免費。

我們每個人對免費有先天的恐懼感，我們不相信世界上有免費的午餐。

在現實生活中，哪怕送一瓶水，你服務的用戶越多，你的成本越高。

哪怕這個水是免費的，但它還有一個瓶子的費用，還有物流的費用。

因此，在現實生活中，免費服務、免費產品只可能是一種營銷手段。

免費試吃、免費試嘗都是階段性的。

互聯網有一個特點，互聯網產品和服務都是虛擬、數字化的。

研發成本是固定的，產品可以免費下載，網站可以免費訪問。

如果你的成本是一萬塊錢，有一萬個人用，成本攤到每個人身上是1塊錢。

如果有一億個人用，攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。

但是，有了一億的用戶之后，無論是電子商務、增值服務，還是做廣告，每個用戶都有給你貢獻收入的機會，他可能帶來的收益會超過他分攤的成本。

因此，互聯網的免費模式不僅可行、可持續，還會建立新的商業模式。

所以，免費在互聯網上并不是騙局，而且很多互聯網公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。

一旦你推出免費的產品，如果它的品質超出那些收費產品，那它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。

它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

舉例來說，馬云宣布商家可以在淘寶免費開店，商家在淘寶的競爭對手那里開店是要付費的。

于是，不開白不開，不管有沒有買家，商家也愿意在淘寶上再建一家店。

所以，賣家都匯聚到淘寶上去了。

有了賣家就有了買家。

我覺得馬云在宣布淘寶免費的時候，他也未必想清楚了免費以后怎么賺錢。

最后，當大量的賣家都到淘寶上開店時，你發現搜一個衛生紙，都能搜出來一萬個結果。

免費開店沒問題，但你如果想把自己的衛生紙排在搜索結果前面，就要交增值服務費。

今天，淘寶成為中國最掙錢的互聯網公司之一，這就是免費建立的商業模式。

再舉一例。

大家都用微信。

前段時間，有很多人吵吵說微信是不是要收費。

我就跟這些人講你們太不了解騰訊了，騰訊是一家互聯網公司，使用的是互聯網的游戲規則看。

為什么能顛覆運營商?因為微信把運營商收費的短信和彩信給免費了。

大家為什么喜歡用微信?就是因為它把體驗做得比短信好，又免費。

只要你有流量，你有WIFI，就不需要掏短信的錢，發一張照片也不需要為彩信付5毛錢或者1塊錢。

于是，微信迅速地把運營商從通信這個層面干掉了。

但是，傳統企業看互聯網的免費模式，就會把互聯網企業看成是騙子，覺得你們這幫騙子，一定是先免費把我們干死，然后再收費。

這是用傳統的眼光看互聯網，這是錯的。

互聯網上誰要敢收費，后面還有我們一堆人等著免費呢。

互聯網上免費的商業模式，是讓你延長你的價值鏈。

你在別人收費的地方免費了，那你就要想辦法創造出新的價值鏈來收費。

大家聽明白了嗎?微信不會收你的通信費，你們每天用微信，對騰訊來說是巨大的用戶群。

但是，騰訊只要在微信里給大家推廣游戲，讓大家都打打飛機，在里面給你推薦商品，它能輕松地掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。

這是對傳統互聯網的顛覆和破壞，它破壞了傳統的商業模式，同時又建立新的價值體系。

當年360做安全的時候，我們是最不懂安全的一幫人。

互聯網的人，就像一頭蠻牛沖進了瓷器店，或者說亂拳打死老師傅。

我們不懂安全的游戲規則，沖進這個領域，覺得安全是每個人都需要的東西。

那么多的木馬、病毒、欺詐網站，大家還花錢交保護費，這肯定不對，應該免費干。

你說我當時就高瞻遠矚地想清楚了以后的商業模式嗎?實話說，當時我們也不清楚。

就覺得免費可能是比較容易吸引用戶。

有的時候，你跟用戶講技術好，用戶聽不懂。

你跟用戶講自己的東西好，但用戶不試用的話，怎么知道你的東西好?我們就決定了永久免費，終身免費。

顛覆的標志是什么?我發現有一個檢驗標準就是用戶都說好，同行不但不說好，同行還罵你。

這種聲音越大，你就知道一個行業的顛覆即將開始。

當年360開始做免費殺毒的時候，傳統殺毒廠商真的不理解，說我們賣了二十年殺毒軟件，你周鴻祎怎么能免費干下去呢?他們相信周鴻祎是一個騙子。

中國最恨我的，不是做病毒木馬的那些黑道的小弟，最恨我的是同行。

我讓同行一年幾個億的收入突然沒了。

他們今天稱我250，還是很親切的。

那個時候，很多殺毒軟件在網站首頁貼大字報，大紅標題說：周鴻祎靠什么生存?一定每天在偷銀行的賬號。

走到今天，這些殺毒廠商終于明白過來了：免費是大勢所趨。

當年沒有跟過來的廠商，基本上都歇菜了。

跟過來的廠商呢?雖然還不斷罵360，但現在都亦步亦趨地跟360學。

整個安全市場比原來擴大了100倍。

在360出來之前，安全公司一年有幾個億的收入已經是No.1了，但沒有實力跟國外的安全企業抗衡。

中國當時的互聯網用戶，有4、5億用戶上網裸奔，都企業有動力來解決這個問題。

但是，這個免費模式，很多人問我說你到底怎么賺錢?用我剛才講的話來說，如果我只做免費殺毒，實話說，真的賺不到錢。

也有人說你干嘛不彈廣告?我們專門殺亂彈廣告的好不好?!當然，有的時候也有風險。

那一年，我們給用戶提供一個免費的工具叫QQ保鏢，讓大家不用花錢，也不用看騰訊每天給你彈的廣告，結果我們被告上法庭，要賠500萬。

所以，多管閑事也是要付出代價的。

免費的商業模式是什么?就是價值鏈的延長。

我們沒有停留在只做殺毒上，我做了安全瀏覽器和安全的應用商店。

因為我的免費安全、免費殺毒給我帶來了中國90%的用戶，因此也有相當比例的用戶使用360瀏覽器，使用360手機助手來下載各種手機游戲、手機軟件。

這就產生了巨大的流量。

有了流量，就可以產生搜索、導航等廣告模式。

很多人用瀏覽器玩兒游戲，360給玩家們推介一些網游，向用戶收費，這就是增值服務。

廣告加增值服務，這就成了360的商業模式。

我們到美國上市的時候，最大的挑戰，是講清楚360的商業模式。

360的商業模式確實是全世界獨一無二的，是中國創造的模式。

這個模式跟美國人溝通起來有困難，以至于好容易上了市，結果連續八次被人做空。

他們認為，這小子做殺毒軟件的，但他不賣殺毒軟件，那收入從哪兒來呢?那他的收入一定是假的。

所以，當你做免費創新的時候，它是很有力量，但這種創新有的時候要面對很多誤解，甚至面對很多攻擊。

傳統業務模式可以借鑒免費精神今天，大家已經注意到這個趨勢，電視、盒子、家電，都會跟互聯網結合。

硬件免費是個什么概念?就是說，以后很多硬件，它不可能是零價格，但它是零利潤。

換句話說，互聯網硬件是按成本價銷售的。

互聯網能給企業節約什么成本呢?在互聯網上，只要臉皮厚，像我這樣敢于放炮，或者你敢于穿喬布斯的衣服上臺裝喬布斯，你就能獲得眼球效應，不需要到中央電視臺買標王。

電子商務把你跟用戶直接聯系起來，你都可以搞用戶預定，不用擔心會有庫存。

你也不需要中間商，中間商要拿一半的利潤。

你沒有中間商，沒有渠道之后，可以把它讓利于用戶。

這對未來只做硬件的廠商來說，基本是滅頂之災。

為什么互聯網硬件可以不賺錢?那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一的一環，而是變成了第一環，變成了我跟用戶之間交互的窗口，變成了我跟用戶之間溝通的橋梁。

企業都指望用戶用了我的冰箱，開著我的車，看著我的電視之后，每天都想辦法提供其他的服務。

這對傳統廠商來說面臨的最大挑戰是什么?就是要學會用互聯網的思路去做后續服務。

如果我只是一個會生產硬件、賣硬件的廠商，那你的價值鏈已經被人免費掉了。

你最后可能只變成代工，掙個微薄的利潤。

價值鏈的高端會被做信息服務和用戶體驗的廠商拿走，這不是危言聳聽，它不會立馬發生，但在下一個五年會看到這個趨勢。

如果你要擁抱互聯網，我希望大家重新思考一下，你是不是真正將用戶至上寫成了企業的標語，你真心地想用戶是什么。

哪怕現在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點有利的事情，不一定把你的核心價值免費掉。

我剛才講了免費的商業模式，大家以后要想能不能免費呢?免費能不能帶來海量用戶的倍增呢?當別人免費的時候，你千萬不要下一個簡單的結論說：讓那個孫子賠光吧!你想想，互聯網的免費干掉了很大龐大的企業。

微信干掉電信運營商不到三年。

當年支付寶免手續費，使得很多人成了支付寶的用戶。

在當時有多少人想到，今天支付寶能聚集大量的資金可以做余額寶，可以日進斗金呢?互聯網免費是真正的免費，你不要覺得免費的東西就一定是騙人的。

大家今天用的智能手機，除了蘋果，實際上都是安卓。

安卓就是免費的手機操作系統。

把微軟、諾基亞、摩托這些公司消滅掉了。

不要低估免費的力量。

我還要補充一點，越是免費的產品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別低。

我花1萬塊錢買一個冰箱，這個冰箱不好用，我也不好退貨。

在互聯網上，用戶用你的東西，鼠標一點，就跑掉了。

越是免費的東西，有時候反而要把用戶體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費的做得好。

你想想，你如果能把一個東西做得比收費的還好，體驗還到，又免費，你哪怕是一個小企業，一樣可以所向披靡。

把創新從神壇上拉下來最后我想講一個問題，我研究了很長時間的創新，我的爭議也來自于此。

我到哪兒都談顛覆是創新，破壞式創新。

大家知道，這兩個詞在我們國家是敏感詞，顛覆、破壞。

有一次，一個領導拍著我的肩膀說：小周，我們國家講創新很好，但以后顛覆和破壞就不要講了。

我也找不到更恰當的詞來翻譯。

但是，我一直認為對于我們很多創業者來說，你哪怕就在一個微小的點上，也一定要做創新。

因為如果你去跟隨巨頭的游戲規則，你永無出頭之日，只是在溫飽而已。

但是，在中國呢，顛覆式創新容易被人看成制造麻煩的人，是搗亂者、攪局者。

做顛覆式創新有時候需要勇氣。

我給大家推薦一本顛覆式創新的經典教材，叫《創新者的困境》，中信出版社出了一套。

我每年都要看一遍這本書，因為體驗越深，從書里得到的收獲越大。

我一直在干的一件事，是想把這種創新從神壇上拉下來。

創新不要成為偉大的理論，是每個屌絲都可以干的事。

我也找了很多案例，也跟大家的交流。

我用兩個最通俗的話，來做一個總結。

顛覆式創新是三種：第一種，就是你真正發明一種新的原材料。

比如你在家里發明水變油，這種絕對是顛覆，“兩桶油”一定要干掉你。

這種技術很難，很多人弄了很多年，也沒有把水變油的技術研究出來。

還有永動機。

美國最近這些年，原創技術也越來越少。

發明一個別人沒有做過的東西，實話說對在座諸位和我來講，至少以現在我們的實力和規模，未必能做到。

在美國，在中國，顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現。

一種是用戶體驗的創新，一種是商業模式的顛覆。

商業模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變得免費。

這件事就能產生巨大的顛覆，這當然不是在一夜之間發生的。

很多顛覆式創新剛出來的時候都是微創新。

為啥呢?恐怕連你自己都沒有意識到，你干的這件事是要顛覆一個產業。

對產業里的領導者來說，他們一定是看不起、看不清、看不懂。

如果你干的事剛出來，他們就整明白了，那一定沒有你的機會。

他們一定攜人力、物力和捆綁的能力，把你干死。

我講了淘寶、微信、360，這種例子太多了，免費的商業模式，包括我今天講的互聯網手機、互聯網硬件，顛覆的威力非常強大。

什么叫用戶體驗的創新呢?也特別簡單。

就是你把一個過去很復雜的事變得很簡單。

你把過去一個很困難的事，可能需要學習的事，變得不加思索就能使用，實際上就是簡單的力量。

很多人不理解我這個觀點，很多人老覺得說要做一個別人沒做過的事才證明我牛。

如果用戶不認可，你再牛的技術是不能顛覆的。

對于消費者來說，你要想做一個巨大的消費市場，如果能夠降低門檻，剛才說了一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻。

它能產生奇跡的力量。

我舉一個例子，你們都知道博客。

博客剛進入中國的時候，我堅持每天寫。

當然，一周以后，我就堅持一周寫一次。

再一周以后，我就堅持一個月寫一次。

因為寫博客太費事，要寫那么多文章，我也寫不出來。

我知道專業的記者編輯們能寫，但他們也堅持不了一周寫一篇或者一天寫一篇。

后來不知道誰把博客改造了一下，只讓你寫140個字，這就是微博。

微博沒有核心的技術革命，它就做了一個改變，為什么這個玩意兒就火了呢?我自己總結，簡單。

我跟第一財經的某個主筆記者相比，他寫的比我好，我們寫1萬4的文章，我寫不過他，但我們都寫140個字，在微博上罵人，誰贏還不一定呢。

你們每天發很多微博，最后寫的文章也很多，會用短信，就會寫微博。

對于閱讀者來說，我們很費勁寫一篇文章，也就是行業的人看一看，消費者只看標題，140個字，晃一言就知道了。

用戶一下子就上來了，黏性也養成了。

它顛覆了你們獲得新聞的方式，甚至顛覆了傳統媒體，甚至從某種角度對某些國家和社會都帶來了顛覆。

我說的是推特啊。

這就是簡單。

很多人也在跟我爭論蘋果。

我跟大家講，喬布斯重返蘋果，最后十年的成功絕對不是核心技術的成功。

你去看看蘋果的專利，在3G技術、4G技術、手機核心技術上有專利嗎?沒有。

你要評價蘋果的成功，我們就做一個特別簡單的實驗。

如果各位有一個3歲的孩子或者有一個70歲的父母，你給他一個蘋果設備，再給他一個傳統電腦。

3分鐘，哪一個最容易上手使用?我研究了很多例子。

實際上，最后為什么蘋果能顛覆?人性一個最基本的東西：喜歡簡單，我們都是最懶的。

你能讓我少一步，我就愿意用這個產品。

人性中還有另外一個最基本的東西：喜歡便宜。

我們每個人即使有很多錢，像馮侖一樣有錢，買東西不也跟人討價還價嗎?反正我原來買盜版光碟，5塊錢、6塊錢還跟人討論半天呢。

美國人也喜歡便宜，否則團購是怎么從美國出來的?我給大家說個例子，惠普出一個平板電腦，花十幾億美金購買一個技術，賣399美金，三年都賣不動。

后來，惠普決定不干這個事了，要清倉，賣99美金，結果一上午就賣完了。

你要把它做得便宜，甚至免費，把東西做得特簡單，就能打動人心，就能贏得用戶超出預期的體驗上的呼應，就能贏得用戶。

你贏得用戶了，就為你的成功打下了堅實的基礎。

在互聯網上，顛覆式創新發生了非常多，也發生的非常快。

這兩個東西實際上跟我在微創新的文章中講的是一樣的，不一定要去發明一個可口可樂秘方，也不一定要去弄一個偉大的專利。

很多時候，從用戶的角度出發，從你的身邊出發，觀察你的用戶，觀察你的供應鏈，觀察你的上下游，你會發現還有很多很復雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有被便宜，甚至免費。

這里面就一定蘊含著顛覆的機會。