實體書店該如何做新零售轉(zhuǎn)型呢？

在新零售時代來臨之前，實體書店經(jīng)歷過圖書電商崛起、數(shù)字閱讀熱潮、折扣戰(zhàn)比拼等多次危機，曾一度陷入“寒冬期”，民營書店的境況更是“雪上加霜”。

相關(guān)資料顯示，2010年，我國國民的手機及閱讀器接觸率激增200%。

2005到2013年，國有書店共減少1944家，民營書店共減少3801家。

2011年，中華全國工商聯(lián)合會書業(yè)商會數(shù)據(jù)顯示，過去10年，近五成民營書店倒閉。

同年，全國最大民營連鎖書店光合作用書房倒閉。

在生存危機面前，實體書店的轉(zhuǎn)型刻不容緩。

經(jīng)歷了提升顏值、復(fù)合經(jīng)營業(yè)態(tài)等階段后，在各種新玩法的帶動下，目前實體書店的轉(zhuǎn)型升級已進(jìn)入創(chuàng)新比拼階段。

2013年之后，隨著國家對實體書店扶持力度加大，實體書店或重裝升級，或引進(jìn)多元業(yè)態(tài)，進(jìn)入了新一輪的復(fù)蘇期。

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上首次提出“新零售”概念，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售時代來臨，共享經(jīng)濟(jì)、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。

實體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力，共享書店、無人書店、智能售書機器人等層出不窮，新概念、新科技令人目不暇接。

上半年大家最常提到的“最美書店”、“多元業(yè)態(tài)”，逐漸淡出了人們的視野，一場關(guān)于新零售的轉(zhuǎn)型浪潮似乎正在到來。

實體書店曾經(jīng)歷過哪些轉(zhuǎn)型實體書店是中國文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一支中堅力量。

今年恰逢新華書店成立80周年，一代代新華人不忘初心，經(jīng)歷了一系列艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)。

而民營書店作為國有書店的有力補充，在人民群眾的文化生活中也充當(dāng)著重要角色。

隨著時代不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，實體書店的轉(zhuǎn)型探索日益深入。

截至目前，不少實體書店已經(jīng)引入人工智能等“黑科技”，結(jié)合共享等新玩法，推出各類“全球首家”的新概念。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，實體書店主要有以下四種轉(zhuǎn)型路徑：第一，探索網(wǎng)上售書業(yè)務(wù)階段；第二，增加店內(nèi)經(jīng)營業(yè)態(tài)、升級店面環(huán)境，增加體驗感階段；第三，延長經(jīng)營時間、實現(xiàn)24小時經(jīng)營階段；第四，聯(lián)合院線、地產(chǎn)、酒店等，進(jìn)行跨界合作階段。

第一種路徑，即探索線上線下相結(jié)合方面，實體書店從一開始的“小心試水”變成了如今的“輕車熟路”。

如安徽新華發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事長曹杰所言：“實體書店的轉(zhuǎn)型，第一要可持續(xù)，第二要形成線上線下融合的聚合點。

在實體書店轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，線上線下的融合是實體書店發(fā)展的必要之路。

”2000年前后，電商渠道崛起，在圖書業(yè)務(wù)板塊逐步發(fā)力，電商的低折扣給實體書店造成了致命性的沖擊。

再加上租金不斷增長的壓力，實體書店紛紛開始參照電商的玩法試水網(wǎng)上售書業(yè)務(wù)。

比如，2007年5月，杭州江郎書店因為店鋪租金壓力，關(guān)閉兩家線下實體書店，開始網(wǎng)上經(jīng)營。

除了民營書店外，各地發(fā)行集團(tuán)也開始突破傳統(tǒng)書店經(jīng)營形式，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺。

2006年，浙江新華書店集團(tuán)建設(shè)了新型網(wǎng)絡(luò)綜合售書平臺——博庫書城網(wǎng)上書店，當(dāng)年實現(xiàn)銷售484萬元，預(yù)計今年銷售將達(dá)到20億元。

時至今日，各實體書店的網(wǎng)上售書業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，新華書店、民營書店都有了自己的線上書城，并通過與圖書館等機構(gòu)的合作，打造了一系列“你買書我付款”的活動。

第二種路徑，即增加店內(nèi)經(jīng)營業(yè)態(tài)、升級環(huán)境體驗感，已然成為書店吸引顧客的重要手段。

據(jù)鐘書閣創(chuàng)始人金浩介紹，為了打造“最美書店”，營造與定位相匹配的閱讀環(huán)境與閱讀氛圍，鐘書閣泰晤士店僅設(shè)計費就高達(dá)40萬元。

新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ê喎Q“新華文軒”）零售連鎖事業(yè)部副總經(jīng)理戴勇認(rèn)為，顏值背后映射了書店的設(shè)計能力，即書店能否打造出用戶認(rèn)同的空間。

2007年6月，全國首家民營實驗書店——楓林晚•書立方開業(yè)，經(jīng)營業(yè)態(tài)從單一售書轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘯辍⒄褂[館、名家書房、小劇場、餐廳等于一身的實驗書店。

其他實體書店也在不斷加大此方面的力度，誠品書店模式、先鋒書店模式等一度頗受關(guān)注。

2013年，先鋒書店打造“創(chuàng)意產(chǎn)品+主題圖書+藝文活動”運營模式，該店的店面設(shè)計均由設(shè)計師陳衛(wèi)新操刀，除了咖啡館、文化藝術(shù)集聚地、作品展、小型演出、票務(wù)銷售等業(yè)務(wù)外，先鋒書店還不斷進(jìn)行服務(wù)升級和渠道升級，被CNN評為“中國最美書店”。

從20世紀(jì)90年代大書城的崛起到2013年轉(zhuǎn)型升級大潮來襲，再到如今的O2O新零售、智慧書城、“一站式”文化綜合體等形式，新華書店始終在融合發(fā)展中一往無前。

如今，新華書店與專業(yè)設(shè)計公司的合作已成為常態(tài)，不少新華書店都成為讀者心中的“最美書店”。

比如，風(fēng)合睦晨空間設(shè)計打造的保定市新華書店新鮮空氣書吧，獲得德國紅點設(shè)計獎至尊獎。

第三種路徑，即延長經(jīng)營時間、打造24小時書店方面，因為受到誠品書店24小時經(jīng)營的啟發(fā)，實體書店開始向文化地標(biāo)以及讀者服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。

2014年4月8日，三聯(lián)韜奮書店24小時書店試營業(yè)；同年4月23日，舉行掛牌儀式，成為北京首家24小時書店，并得到國家總理李克強的“點贊”，此后24小時書店概念迅速得到推廣，不少城市都開設(shè)了24小時書店。

24小時書店也逐漸成為各地城市文化象征，逐漸成為渴求知識的無眠者的夜間摯愛，成為照亮城市夜晚的一盞文化之燈。

今年的山東省高考作文題還引用了24小時書店作為參考材料。

值得注意的是，今年在各省陸續(xù)發(fā)布的《關(guān)于扶持實體書店發(fā)展的實施意見》政策文件中，都提到了對于24小時書店的重視和建設(shè)規(guī)劃。

第四種路徑，即聯(lián)合酒店、院線、地產(chǎn)等進(jìn)行跨界合作方面，實體書店仍在不斷探索。

先鋒書店通過身處景區(qū)等有利條件，將書店的文化衍生品帶進(jìn)酒店中；2009年，新華文軒聯(lián)合四川太平洋院線，打造集圖書、文化相關(guān)延伸產(chǎn)品、電影院于一體的成都購書中心書店。

目前實體書店與商業(yè)地產(chǎn)的“聯(lián)姻”屢見不鮮，但二者的合作歷程可謂是一波三折。

過去，地產(chǎn)商一度對實體書店的“熱情”并不是很高，隨著書店吸引人流的作用不斷凸顯，加上國家出臺相關(guān)租金減免扶持政策，地產(chǎn)與書店才“重歸于好”。

以單向街書店為例，2009年7月28日，單向街書店閉店搬離圓明園，遷至藍(lán)色港灣；2012年7月16日，單向街書店遷至朝陽大悅城，而后增加了三家分店；2014年，單向街書店進(jìn)化為多元文化品牌單向空間。

除了單向街書店外，早在2007年左右，西西弗書店創(chuàng)始人金偉竹就抓準(zhǔn)了與商業(yè)地產(chǎn)合作這條主線。

“互聯(lián)網(wǎng)滿足了客戶購買產(chǎn)品的便利性，最大程度擴充了產(chǎn)品信息與渠道、最大限度壓縮了中間環(huán)節(jié)的成本，而讀者對實體書店的需求，轉(zhuǎn)變成了體驗閱讀、場景式消費和社交。

這一需求的急劇膨脹促使書店的顏值、業(yè)態(tài)、文化活動大幅提升，商業(yè)綜合體、地產(chǎn)開發(fā)商對書店業(yè)態(tài)的眷顧程度也達(dá)到了歷史高點。

”新華文軒零售事業(yè)部副總經(jīng)理楊柳青如是說。

目前，實體書店的跨界仍在繼續(xù)，比如引入小鯨披薩專業(yè)兒童餐飲的字里行間童心館，曉風(fēng)書屋攜手中街1946開出的國內(nèi)首家雪糕書店，青島出版集團(tuán)打造的國內(nèi)首家旅游背包客主題書店棧橋書店、國內(nèi)首家美食特色書店BCMIX和國內(nèi)首家影視文化體驗館青島東方影都如是影視書店，江西井岡山國內(nèi)首家“紅色文化”主題書店，等等。

經(jīng)歷以上這些轉(zhuǎn)型階段后，進(jìn)入新零售時代的實體書店涌現(xiàn)出更多新的玩法，跨省異地開店，精細(xì)化選品轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)書店，轉(zhuǎn)型成為共享書店、無人書店、智能書店等趨勢逐漸顯現(xiàn)。

實體書店如何玩轉(zhuǎn)新零售當(dāng)下，新零售成為各行業(yè)的熱議話題。

隨著越來越多“無人零售”的興起，實體書店也在不斷探索著新玩法。

目前，使用新概念和新科技的各類新型書店、新華書店跨省異地開店、精細(xì)化選品轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)書店等，是當(dāng)下新零售前期書店的三大主要發(fā)展方向。

首先是新型書店。

連鎖便利店、無人零售、辦公室貨架、自動售貨機、SPA（自有直營品牌）、盒馬模式等，因更新、更快、更高效等特點，成為了當(dāng)下各行業(yè)服務(wù)生活的新形態(tài)。

共享書店、無人書店、智能書柜、自助購書機、智能店員機器人等都是新零售時代實體書店的典型特征。

第一，共享書店。

今年7月16日，安徽新華發(fā)行集團(tuán)旗下合肥三孝口書店以全球首家共享書店的身份出現(xiàn)。

讀者可下載“智慧書房”App，注冊并繳納99元押金（押金可隨時退還）；掃描書后的條形碼，App將產(chǎn)生一個借閱二維碼，門店店員掃描該二維碼確認(rèn)后即可完成借閱。

讀者可在10天內(nèi)免費借閱2本總定價不高于150元的圖書，不限借閱次數(shù)，不限圖書品類；超過10天期限后，每天每本書需支付1元。

共享書店的業(yè)務(wù)并非單純借閱圖書，如果讀者覺得借閱的圖書有收藏價值，可以通過“智慧書房”便捷地實現(xiàn)“借轉(zhuǎn)購”。

這一模式既具備線上電商的屬性，又具有線下的體驗式消費場景，成為實體書店在新零售時代的一次創(chuàng)新第二，智能書店。

新華文軒“文軒云圖智能書店”、青島出版集團(tuán)“青云圖”等智能書店的基本功能是借書、薦書、查書、還書、IP推送和信息發(fā)布。

新華文軒副總經(jīng)理陳大利認(rèn)為，新零售會重構(gòu)當(dāng)下的消費關(guān)系。

在第一代線下渠道中，出版業(yè)的關(guān)注點完全在圖書產(chǎn)品和門店建設(shè)，遲遲未能落到消費者身上，消費者要自己按照消費需求去選擇。

而第三代零售形態(tài)中，整個消費關(guān)系被重構(gòu)和顛覆為“人-書-店”的模式。

他甚至預(yù)測，未來實體書店可能會成為出版業(yè)整體內(nèi)容生產(chǎn)的平臺核心。

不管是對作者，還是對出版機構(gòu)或終端，實體書店都有可能成為一個新的內(nèi)容創(chuàng)造平臺。

當(dāng)書店把讀書人和寫書人連接在一起后，用戶可以直接生成內(nèi)容，現(xiàn)有的內(nèi)容生產(chǎn)組織方式就會被顛覆。

第三，無人書店及智能機器人店員。

從今年6月起，浙江省新華書店集團(tuán)逐步推行自助售書，改造書店共計近200家。

而這種自助售書，從本質(zhì)上來看已經(jīng)成為當(dāng)下時代變革的先兆——實體書店的新零售時代即將來臨。

在智能化改造后的浙江省新華書店集團(tuán)旗下門店里，已看不到傳統(tǒng)實體書店柜臺前排長龍的狀況，讀者可以通過手機完成購書、查書等大多數(shù)操作。

今年9月底，大唐網(wǎng)絡(luò)有限公司與北京發(fā)行集團(tuán)有限責(zé)任公司簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同打造雙創(chuàng)體驗中心，建設(shè)基于人工智能的無人書店，依托“中國云”完善智慧書城平臺架構(gòu)和服務(wù)，實現(xiàn)文化與科技的全面融合。

大唐網(wǎng)絡(luò)有限公司人工智能事業(yè)部通過人工智能技術(shù)打造了一批智能機器人，作為無人書店中的“店員”，通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析，做到去人工化和人工智能化，實現(xiàn)書店7×24小時無人值守營業(yè)模式。

新零售時代要求更高效的流通方式，因此，除了打造新型書店外，跨省異地開店也是實體書店轉(zhuǎn)型的一大方向。

以“城市文化生活中心”作為經(jīng)營理念的廣州購書中心，就是這方面的代表之一。

近年來，廣州購書中心在不斷加強自身品牌建設(shè)的同時，不斷推進(jìn)品牌輸出，積極探索異地開店的跨地區(qū)經(jīng)營模式。

今年11月3日，廣州購書中心在天津開設(shè)分店，開國有新華書店跨省經(jīng)營的先河。

目前，廣州購書中心除本部外，還有廣東肇慶市端州區(qū)時代廣場店、天津市和平區(qū)天河城購物中心店等兩家已正式運營的跨地區(qū)分店，以及正在籌建中的佛山分店。

廣州購書中心多種業(yè)態(tài)融合、休閑娛樂功能齊全，且每月舉辦豐富的文化活動。

因為地域不同、周邊商圈不同，所以實體書店一定會走上精細(xì)化選品、改綜合為專業(yè)、細(xì)化服務(wù)人群的道路，各式專業(yè)兒童書店、主題書店的誕生成為最有力的代表。

上海市新聞出版局局長徐炯認(rèn)為，“這是一個分眾的時代，一家書店已經(jīng)不可能讓所有人都滿意。

只有服務(wù)好自己的目標(biāo)客戶，并把特色做到極致，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

”2015年9月，由武漢老年大學(xué)和武漢出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的湖北首個老年專業(yè)書店時光書屋試營業(yè)，店內(nèi)裝潢古色古香、面積225平方米，擁有時政、歷史、文學(xué)等圖書1.5萬冊，設(shè)有圖書、產(chǎn)品和休閑三大功能區(qū)，專為老年讀者打造。

除了老年書店外，兒童主題書店也已然成為當(dāng)下實體書店的重點發(fā)展方向，越來越多的兒童主題書店以獨立的形象出現(xiàn)在讀者面前。

本報日前在上海國際童書展上策劃了“兒童主題書店未來的想象空間”專業(yè)論壇，旨在探索實體書店在兒童這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展方向。

截至目前，海豚傳媒股份有限公司打造的海豚國際兒童之家已經(jīng)有10家直營店，15家加盟店；今年新開業(yè)的新華文軒旗下Kids winshare也非常有特色。

此外，各類主題書店仍然在建設(shè)中，比如新華文軒策劃的國學(xué)書店、名人書店等。

中國新聞書店總經(jīng)理張程認(rèn)為，精細(xì)營銷是實體書店應(yīng)對成本上升的客觀選擇，也是書店維系讀者群的有效手段。

除了以上幾種模式外，各類新概念書店也層出不窮。

比如，去年10月開業(yè)的國內(nèi)首家“七日制”主題書店未讀Club，一周只賣一本書；今年10月28日，開始試營業(yè)的南京江寧萬尚城的需配書院同曦書館，讀者可以用舊書換取等價新書；今年11月5日開業(yè)的思南公館•概念店，作為上海首家快閃書店，每天有一位作家駐店，書店營業(yè)期只有60天，12月31日正式閉店。

新玩法是否可持續(xù)在轉(zhuǎn)型過程中，實體書店能否利用這些新玩法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展非常重要。

如楊柳青所說：“這些轉(zhuǎn)變很大程度上提高了實體書店對客戶的吸引力，并提供了多種盈利的可能性。

然而，書店仍然應(yīng)該思考運營的本質(zhì)，即產(chǎn)品、內(nèi)容和用戶。

書店終歸是貼上閱讀標(biāo)簽的空間，這是客戶選擇書店而不是商場的理由。

如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈，以及為客戶精選產(chǎn)品、引領(lǐng)購買的消費鏈，決定了書店的根基；文化活動內(nèi)容的優(yōu)劣程度，決定了書店的持續(xù)引流能力；能否通過線上線下結(jié)合的方式吸引和黏住用戶，并實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化，決定了書店的持續(xù)經(jīng)營能力。

”可復(fù)制、推廣，具有持續(xù)的生命力，才是成熟的轉(zhuǎn)型模式。

浙江大學(xué)出版社總編輯袁亞春認(rèn)為，實體書店的創(chuàng)新也是經(jīng)營上增強競爭力的一種行為。

了解讀者的真實需求，以此來強化潛在購書者進(jìn)店的欲望，才是一種聰明的經(jīng)營行為。

值得注意的是，目前這些實體書店的新玩法大多是各地新華發(fā)行集團(tuán)為響應(yīng)實體書店發(fā)展政策而陸續(xù)提出的，民營書店、非新華系國有書店參與度相對較低。

同時，這些新玩法的主要目的在于響應(yīng)國家全民閱讀等政策措施的號召，提供閱讀服務(wù)。

從合肥三孝口書店來看，共享書店概念的提出，主要是為形成合肥市“15分鐘閱讀圈”而助力。

合肥三孝口店長趙世萍在接受媒體采訪時介紹說：“書店希望回歸最初的理念，回歸讀者的需求。

”相關(guān)報道顯示，今年合肥市將建成首批20個左右城市閱讀空間，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，并將于2020年，建成100個左右城市閱讀空間，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和體制機制創(chuàng)新，構(gòu)建市、區(qū)、街道、社區(qū)四級縱向貫通、橫向互動的閱讀服務(wù)體系和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，形成“15分鐘閱讀圈”。

今年9月14日，合肥市首家社區(qū)閱讀空間――廬陽區(qū)雙崗街道一里井社區(qū)閱讀空間開放，無縫鏈接市圖書館、“共享書店”借閱系統(tǒng)。

引起人們高度關(guān)注的“共享”概念背后，其實隱含著打造公益性免費閱讀及購書場所的公眾閱讀服務(wù)目標(biāo)。

而文軒云圖智能書店、“青云圖”等智能書店，則致力于響應(yīng)“七進(jìn)”工作——進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，在普通書店涉及不到的區(qū)域進(jìn)行智能書柜的建設(shè)，滿足全民閱讀的需求，幫助營造書香社會、書香中國，為特殊人群、特殊區(qū)域提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)；從CBD、購物中心等地，下沉至社區(qū)、校園、軍營、農(nóng)村等地，實現(xiàn)書店這一文化載體的基層化，幫助提升全民文化素質(zhì)。

在這樣的時代重任面前，國有書店有著不可推卸的社會責(zé)任，所以以盈利作為首要目標(biāo)的民營書店參與度不高是可以理解的。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少民營書店負(fù)責(zé)人并不看好當(dāng)下涌現(xiàn)出來的新型書店。

畢竟各書店的探索創(chuàng)新都還處在試水階段，有爭議是正常的。

但可以看到，這些新零售模式的誕生并非空談概念，而是致力于建設(shè)書香社會、推廣全民閱讀所做出的實實在在的探索與嘗試。

如果之前實體書店的轉(zhuǎn)型更多是為了“活下去”，解決生存困境，那么，現(xiàn)在則更多是通過轉(zhuǎn)換思維，找到了閱讀服務(wù)的目標(biāo)，找到了大眾真正的閱讀需求。

據(jù)青島書城經(jīng)理張蕾介紹，“青云圖”通過打通書城與圖書館，一方面可以幫助圖書館挑選到市民喜歡的書籍，節(jié)約人力成本；另一方面也提高了社會效益，使市民足不出戶即可享受閱讀的樂趣。

當(dāng)下，國家非常重視實體書店的全面發(fā)展。

去年6月，國家新聞出版廣電總局等11部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》（簡稱“《意見》”）。

截至目前，各省不斷出臺對該《意見》的實施策略，分條、有序地規(guī)劃了各省的實體書店發(fā)展路徑。

從這些政策的頒布，可以明確地看出各省新華發(fā)行集團(tuán)對閱讀服務(wù)工作的重視，而書店的轉(zhuǎn)型主要也是以政策為基礎(chǔ)，以推廣閱讀服務(wù)為目標(biāo)。

發(fā)展模式可以逐漸探索和改進(jìn)完善，對書店而言，最重要的還是初心不改，始終堅守社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在各地閱讀空間、新型書店不斷出現(xiàn)的同時，社會閱讀氛圍逐漸濃郁，讀者無需專門前往大書城，足不出戶就可以借閱圖書，在社區(qū)、校園、機關(guān)等工作生活區(qū)域也可以輕松實現(xiàn)閱讀。

無論時代如何變化，推進(jìn)全民閱讀才是貫穿實體書店轉(zhuǎn)型的最終核心。