美容店顧客管理的5種方法

   1．收集資料    對(duì)于初次上門(mén)的顧客應(yīng)填寫(xiě)顧客基本檔案，但很多顧客不愿意填寫(xiě)，美容加盟店可以告知顧客做檔案的好處。

例如，告知顧客要填寫(xiě)您的膚質(zhì)、您的臉型，設(shè)計(jì)的樣式，設(shè)計(jì)師操作過(guò)程、質(zhì)量保證過(guò)程、下次服務(wù)時(shí)間等，這樣做最大的好處是我們將要跟蹤服務(wù)，特別需要講明的是，到顧客生日時(shí)我們會(huì)打電話通知顧客免費(fèi)享受服務(wù)。

這樣顧客都會(huì)填寫(xiě)“基本檔案表格”。

     2．聯(lián)系    說(shuō)到做到是商家的基本經(jīng)商要求，在顧客生日時(shí)可以打電話或者寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容美發(fā)資料以及店內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容資料。

另外，在特殊的節(jié)日若能贈(zèng)送小禮品，顧客會(huì)倍感溫馨，無(wú)形中也拉近了該店與顧客間的感情交流，在進(jìn)行打折活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知顧客。

    3．掌握顧客心理    其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。

尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來(lái)越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來(lái)而儲(chǔ)蓄”變成“享受每一天的生活”。

對(duì)于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識(shí)。

另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過(guò)高品質(zhì)的生活。

針對(duì)年齡層次不同的女性，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提出不同的方案來(lái)迎合顧客。

     4．防止、降低顧客損失率    一些優(yōu)秀、開(kāi)拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠(chéng)關(guān)系。

以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾?lài)著其知名度。

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增長(zhǎng)很快，美容店需充分認(rèn)識(shí)顧客滿(mǎn)意時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

假如你的美容店可以在一周損失100個(gè)顧客，同時(shí)又獲得了另外100個(gè)顧客，也許你認(rèn)為銷(xiāo)售額仍然是令人滿(mǎn)意的。

但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。

獲得100個(gè)新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動(dòng)才能獲得。

吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)老顧客的再次讓利程度。

降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

    5．定期跟蹤調(diào)查非常重要    在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容加盟連鎖店管理人員對(duì)顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。

只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。

研究表明，顧客每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿(mǎn)意，而只有５％不滿(mǎn)意顧客會(huì)抱怨，大多數(shù)顧客則會(huì)減少來(lái)美容店消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容店。

所以，美容店絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量顧客滿(mǎn)意度，而應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定顧客滿(mǎn)意狀況。