門店銷售如何接待少言寡語的顧客

不愛說話的顧客是銷售人員最難應(yīng)付的顧客類型之一。

對(duì)這類顧客，銷售人員需要了解為什么顧客不愛說話。

究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：本身的個(gè)性不愛說話;由于顧客受過某些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以遵循“只要默默不語，傻瓜看起來也像聰明人”的原則;怕一開口便須購買產(chǎn)品，所以佯裝不愛說話;由于沒有可交談的內(nèi)容，不知該說什么，所以保持沉默，顯得不愛說話;因?yàn)閰拹航徽劦膶?duì)方。

銷售人員必須意識(shí)到，不愛說話并不代表他們什么都不會(huì)說。

有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)主動(dòng)向這類顧客發(fā)問，引導(dǎo)他們說話，相信只要有適當(dāng)?shù)恼f話機(jī)會(huì)，他們?nèi)詴?huì)敞開心扉開口說話的。

銷售人員應(yīng)多詢問他們周圍的事以及想講的話題，這樣往往能在很短的時(shí)間內(nèi)找到顧客喜愛的話題，使對(duì)方開口說話。

當(dāng)顧客發(fā)表自己的見解時(shí)，銷售人員除了注意傾聽外，也可表示贊同其意見，并針對(duì)顧客關(guān)心的事情去詢問他們的意見，如此才能解開顧客的心結(jié)，消除顧客購買時(shí)的疑慮。

有這樣一個(gè)典型案例：在一個(gè)首飾店的柜臺(tái)前，一位穿著典雅的年輕女子正在觀看首飾。

銷售人員熱情地問了一句：“小姐，你想要什么樣式的?”“隨便看看。

”女士回答得比較冷淡，可她的目光仍沒有離開柜臺(tái)里的陳列品。

這時(shí)，銷售人員如果找不到一個(gè)好的話題，以達(dá)到讓顧客開口，進(jìn)而達(dá)到良好交流的目的，可能就丟失了一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。

善于觀察的銷售人員發(fā)現(xiàn)了女士的裙裝別具特色，于是就說：“你這裙子真有特色!”“是嗎?”女士將目光從陳列品上投到了銷售人員身上。

“這種色調(diào)很少見，是在廣場(chǎng)的百貨大樓買的嗎?”銷售人員開始了他的話題。

這位女士順著這一話題與銷售人員談起來，并在銷售人員的指導(dǎo)下購買了自己滿意的首飾。