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25日，阿里巴巴、京東等8家電商企業(yè)共同簽訂了“反炒信”協(xié)議，在國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)指導(dǎo)下，“炒信”行為將被納入“黑名單”嚴(yán)懲。
網(wǎng)友表示：“電商平臺(tái)是該好好規(guī)范了，還真正誠(chéng)信商家一個(gè)好的環(huán)境。
”也有網(wǎng)友表示擔(dān)憂：“新規(guī)難以杜絕電商平臺(tái)的‘刷單’，反而會(huì)增加商家成本”。
“雙十一”將至，新規(guī)之下，“刷單”客身影何在？商家是否還會(huì)繼續(xù)“刷單”？“刷單”利益鏈條能否被斬?cái)啵坑浾哌M(jìn)行了采訪調(diào)查。
“刷單”報(bào)酬可觀 “產(chǎn)業(yè)鏈”利益巨大記者在一熱門(mén)搜索網(wǎng)站上輸入“電商刷單”，各種名字的app刷單軟件、刷單網(wǎng)站便躍然而出，既有給刷單客的，也有提供給商家的。
業(yè)內(nèi)人士表示，花樣百出的廣告背后，隱藏著巨大的利益“鏈條”；而“刷單”足不出戶(hù)、簡(jiǎn)單易學(xué)且報(bào)酬可觀，也吸引了大批“刷單”客。
21歲王孟(化名)是北京某高校一名大四學(xué)生，曾是一名“刷單”客。
“我是偶然在某APP上看到招‘刷單員’的信息，為了賺些零花錢(qián)，就打了電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)；接電話的‘小娜’(網(wǎng)名)說(shuō)，只要交99元入職費(fèi)就能開(kāi)始刷單，通過(guò)支付寶我把錢(qián)轉(zhuǎn)了過(guò)去”，王孟告訴記者，為通過(guò)審核，還需要填寫(xiě)一份《新會(huì)員審核登記表》，外加一張手持身份證的照片。
王孟介紹，“小娜”把他拉到了某語(yǔ)音平臺(tái)的“刷單”頻道。
頻道上有各種各樣的網(wǎng)店刷單信息，“刷單”成員有千余人，按照不同的分工，設(shè)有十幾個(gè)子頻道，分工明確，責(zé)任到人。
有經(jīng)驗(yàn)的“刷單員”交498元后，可以被培養(yǎng)當(dāng)“主持人”。
“主持人”為頻道拉到10個(gè)“刷單員”的話，可以退回交的錢(qián)。
“我第一次從‘刷單’頻道接的‘活兒’，是一個(gè)報(bào)酬4元的單子；‘刷單’的每一步都需要截圖發(fā)給‘主持人’，‘主持人’確認(rèn)后才能進(jìn)行下一步工作”，王孟說(shuō)，“我按照流程先去專(zhuān)業(yè)的查號(hào)網(wǎng)站，確認(rèn)自己賬號(hào)是安全的；然后登錄購(gòu)物網(wǎng)站搜索商品，瀏覽商品一分鐘，收藏商品，與賣(mài)家假聊，提交訂單；‘主持人’遠(yuǎn)程操控支付，最后給十五字好評(píng)和五星評(píng)分，這樣就成功的完成一次刷單了。
傭金一般在第二天支付給我們。
”記者在王孟提供的專(zhuān)業(yè)查號(hào)網(wǎng)站的廣告上見(jiàn)到，至今仍有出售購(gòu)物網(wǎng)站賬號(hào)的鏈接。
王孟說(shuō)，如果擁有多個(gè)賬號(hào)一起“刷單”，賺錢(qián)真的相當(dāng)可觀。
小商家生存壓力大 “刷單”成行業(yè)“潛規(guī)則”記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于平臺(tái)排名、銷(xiāo)量數(shù)據(jù)和好評(píng)度直接影響商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一些小商家熱衷于“刷單”來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，大的品牌店則參與較少。
28歲的小林在廣東做吸頂燈生意，150多個(gè)品種的吸頂燈在線上線下同步銷(xiāo)售，每年有近200萬(wàn)左右的“實(shí)際”營(yíng)業(yè)額。
然而，由于運(yùn)營(yíng)成本太高，最近剛轉(zhuǎn)讓了運(yùn)營(yíng)了3年的網(wǎng)店。
小林介紹，每年需向電商平臺(tái)繳納3.6萬(wàn)的技術(shù)加盟費(fèi)用，營(yíng)業(yè)額達(dá)到18萬(wàn)元加盟費(fèi)返還一半，30萬(wàn)元以上全額返還，“平臺(tái)每年的技術(shù)支持費(fèi)用基本都返還了，但‘刷單’帶來(lái)的高額運(yùn)營(yíng)成本迫使我不得不放棄。
”小林說(shuō)：“每天‘刷單’大約就100單吧，營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)元左右，電商平臺(tái)固定收取總營(yíng)業(yè)額的5%，加上‘刷單’的快遞、‘刷單’客和線下人力維護(hù)成本，平均每單大約18至20元，每天僅‘刷單’成本2000元左右。
”小林還介紹，“刷單”買(mǎi)家等級(jí)不同，基礎(chǔ)價(jià)錢(qián)也不一樣，兩三顆星的買(mǎi)家5元一單，四五顆星的買(mǎi)家7元一單，一顆“鉆石”的9元左右……以此類(lèi)推，“現(xiàn)在價(jià)錢(qián)可能又水漲船高了。
”為何不用電商平臺(tái)官方的廣告投放呢？小林表示，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的投放廣告收費(fèi)高，對(duì)入駐的小商家來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比不高，“我認(rèn)識(shí)一家同行，每天花費(fèi)近萬(wàn)元在平臺(tái)投放廣告，效果還是和“刷單”差不多。
我自己也試過(guò)在平臺(tái)投放廣告，效果不怎么理想。
”業(yè)內(nèi)人士表示，“刷單”已成電商行業(yè)“潛規(guī)則”，甚至某些大公司也經(jīng)不起市場(chǎng)沖擊，選擇刷單“自保”。
今年上半年，一家新三板上市公司主動(dòng)承認(rèn)“刷單”，并公布相關(guān)數(shù)據(jù)及虛假收入明細(xì)：“刷單”26.34萬(wàn)筆，費(fèi)用支出175.47萬(wàn)元，產(chǎn)生的虛假收入累計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)元。
其負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，“刷單”是出于市場(chǎng)防御目的，為了維持公司的高位排名。
懲處“刷單”不能單打獨(dú)斗國(guó)家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“炒信”就是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，目前已呈現(xiàn)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)，是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤。
加強(qiáng)對(duì)“炒信”行為的監(jiān)管，有利于促進(jìn)電商健康發(fā)展和社會(huì)信用體系建設(shè)。
四川大學(xué)法學(xué)院教授陳軍說(shuō)，“刷單”屬于多方違法行為，涉事商家、“刷單”客及物流公司，均違反了電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)正常的消費(fèi)者進(jìn)行了信息欺詐，侵犯了正常商家公平參與競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利，嚴(yán)重危害了電商經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
“打擊一批，又新生一批。
”王孟說(shuō)：“現(xiàn)在的“刷單”從QQ群等，逐漸向刷單高級(jí)軟件轉(zhuǎn)變，方式越來(lái)越隱蔽、收費(fèi)也越來(lái)越高，而所有成本最終都轉(zhuǎn)嫁到商家和消費(fèi)者身上”。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果各大電商平臺(tái)不改變現(xiàn)在的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，“刷單”現(xiàn)象難以改變。
點(diǎn)擊量、成交量、成交關(guān)聯(lián)金額和廣告費(fèi)用等，都影響電商排名，而“刷單”恰恰能提升這些關(guān)鍵信息。
“反‘炒信’不能是電商單打獨(dú)斗，需政府、企業(yè)聯(lián)合發(fā)力；這一機(jī)制通過(guò)制度、技術(shù)措施保護(hù)商戶(hù)的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私，鼓勵(lì)廣大市場(chǎng)主體對(duì)“炒信”行為進(jìn)行舉報(bào)。
”國(guó)家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法等，都是懲處‘刷單’行為的法律依據(jù)，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)和電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作，加大對(duì)違法行為的懲處，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。
”陳軍說(shuō)。
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