大潤發黃明端：做企業膽子要大

您開大賣場無一失手，跟您的性格有關系嗎？比如說你不能接受自己失敗，自己犯錯誤？所以在這件事上特別嚴謹？黃明端：基本上我失敗不起，因為我們畢竟是一個后進者，我們會比較謹慎一點。

你看我當初進到大陸的時候，沃爾瑪、家樂福、麥德隆，都是世界巨頭。

所以他們（現在）會說經營電商怕不怕，我說企業經營就不能怕，怕的話我那時候做大潤發更怕，因為什么都沒有，都是巨頭，嚇都嚇死了。

我不懂，所以我必須更認真。

所以你把以前做工業企業的好多思維帶進零售業來了。

黃明端：很簡單，我的思維是這樣，做連鎖店一定要可以復制，要復制一定要先標準化，標準化就要簡單，簡單就要專業化，專業化就要合理化，這樣才可以復制。

所以有人常常說，你經營那么多店怎么管理？我說沒有什么，你把兩百多個店當成一個店就好了，所有程序都做一個而已，你把所有事情簡單化。

你第一次網購是在什么時候？黃明端：大概今年4月。

我去參加一場活動，主辦方問我，你有沒有去網上買過東西，我說沒有，又問王填（步步高董事長）你買過沒有，他說沒有。

對方說，你們兩個老板做電商要自己去買東西。

OK，我真的謝謝他，我連上網買東西都沒有過，做電商（會被）人家笑，所以回來我就注冊了網站賬戶。

第一次買了什么？黃明端：我買的其實蠻簡單的，買了水和一些零食。

我第一次上京東和1號店，我買的是進口水，客單價高。

去超市的話，高端的東西不一定有那么多，比如橄欖油，但網上有很多。

大家說大潤發是很有學習能力的，現在對于1號店或者京東，有一些什么東西是拿來學習的？黃明端：我不瞞大家說，大潤發的學習能力和執行力都很強，因為你企業是不斷進步的。

飛牛網也一樣，我們在學習京東、1號店的本地化，將來我們也要做出差異化來，但本地化一定要學習。

每到一個地方，為什么我們可以做出特色來，因為有本地化。

除了跟對手學，跟同業學以外，還要跟顧客學。

我們現在整個網站各個地方還有什么不足的，他們會告訴我們，給他們一些（發表）意見的模塊，其實顧客是最好的老師。

你以前講“賣場要靠作秀”，在電商時代你怎么秀？因為電商的話，你失去了店員，沒有店員直接跟顧客接觸了。

黃明端：這就是電商跟實體店最大的差異。

實體店你跟顧客之間是看得到的，是互動的，電商你跟顧客是看不到的，所以你怎么互動？要通過社會化的營銷，需要通過一種傳播方式告訴你的顧客。

為什么大家談粉絲經濟，談參與感，你必須跟你的目標顧客互動。

最起碼他會在這里發表他的文章，表達他的看法，而且他很希望這么做。

本來是實體互動，現在是通過電子工具互動。

所以為什么大數據這么重要，因為電子商務顧客在哪里你是看不見的，你只能從數據里面去分析，他的消費行為，他看過什么商品，他喜歡什么商品，買過什么商品，你要推送什么商品，你要用什么工具推送給他。

互聯網往往一上來先講顛覆性，往往更急一些。

黃明端：企業到最后一定是顛覆的。

大潤發也是，現在被稱為傳統零售業的，當年它是顛覆別人的，現在別人也在顛覆它。

革命就是這樣，革命就是你革自己的命，還是別人革你命的問題。

現在我們是自己革大潤發的命，要不然別人會革你的命。

飛牛網預計第一年銷售過億，現在有沒有目標，比如什么時候可以達到營收平衡？黃明端：這個問法不是互聯網的思維。

我有一次在董事會上，他們問什么時間盈利，我說你的思維還是零售思維，做生意先考慮盈虧，互聯網思維不是這樣。

互聯網第一考慮流量，把規模做成，有流量天下就是你的了。

你有流量里面就有用戶，里面有用戶一切就免談了，互聯網思維如果談盈虧，那就不是互聯網思維了。

前幾年京東虧的時候，大家都快嚇死了，它今年上市，市場給它估值多高，這就是互聯網。

另外，以前我們零售業常說的一些概念，比如全城低價，不知道在電商時代是否還有意義？黃明端：自從大潤發成立以來，我就不太愿意講我是全城最低價。

你為什么要講全城最低價，因為你做不到。

大潤發根本都是最低價，誰最清楚，顧客最清楚，顧客心中是有一把尺的。

你不清楚我的生鮮好不好，你問那些媽媽們，她們最清楚了，她們每天都會比價，我是真做到的。

最失敗的宣傳例子就是天天低價，他做到了嗎？沒有，你不是欺騙顧客嗎？你做不到的事情你宣傳的越大，副作用越大，顧客不是你講什么，他就聽什么，你要真正做得到，每一次都超過顧客的期望，我們是這樣做的。

但是互聯網時代，你不講不行，互聯網有時候就是講的多，做的少，所以我現在要改變我的心態，互聯網要天天講。

劉強東之前也是花了很大的廣告費，現在他自己就是代言人。

黃明端：我蠻希望自己也是的，那要帥，人家很年輕。

做了電商之后，你現在的工作狀態是不是比以前更加朝令夕改？黃明端：電商講迭代，現在我就少下達命令。

因為現在太快了，比如價格，對手在變，我們在變。

我說，你們看著辦吧，現在都是年輕人，我說你們盡可能按照你們的想法做，如果不違背大原則就放手做，該怎么做怎么做。

有沒有碰到自己其實不是特別認同，因為年輕人喜歡，所以你后來妥協的事情？黃明端：基本上現在我都表達尊重了，因為互聯網的東西都是年輕人的，現在連馬化騰都覺得他太老了，他才四十幾歲都覺得太老了。

因為現在年輕人想得不一樣，一些偏好，一些玩兒法，不是我們所想得到的，你喜歡的不一定是他們喜歡的。

我還跟他們講，你們干脆在家上班就好了，都用電腦，不要來公司。

有一次我提出這樣的想法，結果他們說再考慮考慮，他們說有時候還是需要見面，需要討論。

您應該算一個比較典型的工作狂吧。

黃明端：應該也是，為什么是一個工作狂呢？因為你要讓事業有一點成績，所以你不努力也不行，也沒有太多選擇，不像現在的小孩子。

有一次我太太叫我幫忙，因為我太太認養了一百多個貴州那邊的小孩子，他們已經長大了，但畢竟是貴州農村那邊出來的，有點自卑。

我就對他們說，我說我最感謝的是我的父母，沒有讓我生在一個富裕的家庭，生在農村的家庭，所以給我無窮盡的動力，我一定要往前，因為我沒有依靠，所以人生沒有想那么多。

您平時沒有太多愛好，但聽說以前還是比較好玩的。

黃明端：我不是好玩，是好奇。

比如我到國外看東西，我大概所有時間都一直在看，一直觀察，因為我看國外他們是怎么花錢的。

我會好奇，這個河流為什么這么干凈，那房子為什么這樣蓋，我都充滿好奇，這一定有歷史的典故。

為什么香港都蓋高樓，因為他們土地不夠，你要看現象背后的原因是什么，我是蠻好奇的。