劉強東自曝創業經歷：曾住6年工棚 做過4年客服

記者會上，劉強東和各位政協委員一起亮相。

攝影：肖予為作為創業者，你只要能在十年的黑暗時光里堅信方向是正確的，堅信你做的事情是有價值的，堅信你的公司是社會需要的，你能夠堅持得越久，取得的成功越大。

3月10日，北京梅地亞新聞中心一大早迎來了全國政協十三屆一次會議第三場記者會。

全國政協委員、京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東一出現，便受到了中外媒體的關注。

8點45分，委員們依次入場，主持人叢兵順次介紹了臺上的五位委員，當介紹道劉強東時，后排攝像師按動快門的頻率更大了。

這是劉強東第一次當選全國政協委員。

他在工商聯小組積極發言之外，但在會議后他并不愿意接受媒體采訪。

“第一次上政協，還是要低調點。

”在小組討論會間隙，劉強東回應國內一媒體記者采訪要求時表示。

今年劉強東帶來了3份提案，其中一份就與電商扶貧有關。

在提案中，劉強東建議電商扶貧，要促進農產品規模化生產，提升農產品競爭力；實施“扶貧品牌”培育行動；出臺鼓勵政策，加快農產品物流設施建設；加大扶貧宣傳，推進“消費扶貧”。

實際上，在去年11月，劉強東又多了一個新的身份，擔任河北省阜平縣平石頭村的名譽村長，并在微博中立下Flag ，要用產業而非捐贈的方式，在五年內讓全村家庭平均收入提高十倍，全村村民全部脫貧。

在全國政協十三屆一次會議記者會上，劉強東也圍繞電商扶貧新模式的問題回答了記者提問。

此外，他還給創業者提出了自己的建議。

關于電商扶貧新模式京東已經做了很多年的深度扶貧了，從2003年剛開始做電商的時候，京東集團38個人就去了山西省靜樂縣開始了“扶貧之旅”，希望除了商業之外，能為社會做一些額外的貢獻。

我覺得扶貧最重要有三點：一、扶貧不能靠等、靠、要。

這是我給村民寫信時的一句話。

樹立正確的扶貧觀很重要，現在部分貧困人口對扶貧的認識還是有一定的問題。

等，什么事不干，等著政府來幫我；靠，靠政府、靠他人；要，向政府要錢，向他人要東西。

像這種不是靠自己的努力實現脫貧的人，即使他脫貧了，長期來看進入小康也是比較困難的。

所以我覺得在這時候可能還需要跟貧困人口做深入的溝通和交流。

二、要形成長效的機制。

京東過去幾年我們一直強調要產業扶貧，核心就是希望能夠幫助農民或者貧困戶建立一個可以自行運行的機制。

不能說我們今天去扶貧了他就脫貧了，過幾天不做的時候慢慢又開始返貧了，這肯定是不行的。

三、京東這么多年扶貧的感受總結起來核心有兩點。

一個是物流，農村的物流成本非常高昂，農產品60％成本付給了物流和渠道方，農產品的凈利潤可能只有10％。

比如平石頭村，村里幾百年以來在山里面有大量的野生核桃，東西非常好，但是長期運不出來，農民要到山里摘了再背出來，如果背著幾十公斤的東西在山里翻山越嶺，確實很難，價格又賣不上來，當地只能賣8元（每斤）。

我做了村長以后，我們現在正在做山里幾十個無人機的平臺，以后我們的村民進山摘核桃，摘完了核桃就可以用京東的無人機把核桃從山里運出來。

另外一點就是要建立品牌。

如果不形成品牌，比如我也是8塊錢一斤收購農民的野生山核桃，他還是掙不了多少錢。

品牌能溢價，當然品牌也能帶來價值。

所以，我們京東有“跑步雞”項目，我們每只雞要跑100萬步。

“游水鴨”在我老家泗洪已經上市了，鴨子是吃蝸牛長大的。

在3月底在“平石頭村”我們還會推出“飛翔鴿”，我們的鴿子飛到山里自己找蟲子吃。

像這些優質的品牌，既給我們消費者食品安全帶來巨大的價值，同時這些品牌能夠形成溢價。

比如京東“跑步雞”，大概平均售價150元左右，野生鴨198元一只，每只雞和每只鴨子能為貧困戶帶來100元的凈收入。

消費者也能吃到最好的美味、安全的食品。

因此接下來京東會在物流和農產品品牌方面幫助更多的貧困地區脫貧。

我也向在座的各位媒體記者們呼吁，希望各位媒體記者們能夠加強對扶貧品牌的宣傳，京東在扶貧品牌上沒有自己的凈利潤，現在還是虧損，主要是因為在品牌宣傳費上太高昂，打造一個品牌要花很多資金。

對我們來說，長期來講，希望這個品牌能夠永遠不賺錢，但也永遠不虧錢，因為只有做到了這一點，企業才能更加持續性地參與到扶貧的行動當中來。

關于青年人創業的建議我主要有三個方面的建議，第一，必須要做有價值的事情。

自有人類商業史以來，只要商業模式能夠解決行業的問題或者社會的某個痛點，最終創業一定能夠成功。

我從來沒有見哪家公司說能夠為社會創造巨大價值，最后說失敗了，沒有。

第二，新的時代更加強調正道成功，構建親清新型政商關系。

我給企業家或者創業者提個醒，千萬不要企業成功了，錢賺了，結果到頭因為違法犯罪進牢里去了，那就悲劇了。

第三，就是堅持。

企業家的堅持是一輩子一生的堅持。

我是1998年開始創業的，2007年完成了第一次融資，也第一次被媒體報道，這中間的整整十年中，我六年住在農民搭的工棚里，四處漏風，有四年住在自己的辦公室，不僅是為了省房租，而且最主要是因為做了互聯網之后，發現客戶服務是24小時的。

那個年代有無數的網友是夜貓子，上網都是凌晨一兩點鐘，有什么客戶服務問題都會在我們論壇里提問。

為了確保更好的服務，我自己上陣做客服。

從2003年到2007年整整四年多的時間我都住在辦公室，在那幾年，所有的客戶服務都是我自己一個人做，大家只是不知道而已。

為了保證全天24小時為我們會員提供最優質的服務，我還住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次。

因為鬧鈴放在木地板上，一響就跟地震一樣，睡的再死的人也會被吵醒。

我醒來后就回答客戶的問題，回答完之后再去睡，再定一個鬧鐘，就這樣堅持了四年多的時間。

所以我想說，作為創業者，你只要能在十年的黑暗時光里堅信你的方向是正確的，堅信你做的事情是有價值的，堅信你的公司是社會需要的，你能夠堅持得越久，我相信你能取得的成功越大。