創(chuàng)業(yè)課：互聯(lián)網(wǎng)公司的首席運營官要怎么做？

一個創(chuàng)業(yè)公司的運營決定著整個公司的走向。

YC 創(chuàng)業(yè)課第14課，由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何進行公司的運營（How to Operate）。

Keith負責過多家公司運營，包括LinkedIn，Paypal 和Square，他將基于豐富的管理經(jīng)驗，分享如何做一個好的公司運營者。

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運營就像打造公司的引擎從一張圖紙開始，如何設計完成一個給力的引擎？一開始你在白板上設計它的樣子，是整潔的，美麗的，但真正在實際中，是慘不忍睹的，這之中需要運營者做出很多的努力。

作為leader，你的角色如何定位？一個好的管理者，不僅是要讓自己的部門有高產(chǎn)出，而且要有影響相關部門產(chǎn)出的能力，包括產(chǎn)品部分和市場部門。

學會歸類Triaging剛開始的時候，運營者需要事無巨細的負責每個細節(jié)，無論是教前臺打電話，還是處理各種雜事，但更應該學會的是歸類（triaging），用思維框架來做好公司運營簡化目標Simpfy簡化的越多，員工越能清楚明了的去執(zhí)行。

大多數(shù)人是沒有辦法理解復雜的目標的，將指示提煉成兩三個條目，并用合適的框架來敘述，這樣可以讓員工不斷清晰的重復給其他人。

任務清晰化Clarify各種不同的問題會出現(xiàn)在面前，使這些問題清晰化，列出幾個要解決的問題，不斷練習，這能使運營者迅速做出決策。

分配資源Allocate resource &統(tǒng)一步調(diào)Consistent voice根據(jù)各部門的需求變化快速調(diào)整人力及各種資源，確保關鍵資源的最優(yōu)利用和重要目標的進度達到預期。

而統(tǒng)一步調(diào)也是非常重要的，在理想狀態(tài)下，公司的各種宣傳媒介上的文案都像是一個人寫出來的，這要求公司各個部門的執(zhí)行和步調(diào)相匹配。

運營者大部分的工作方式是委派善于放手是管理的藝術，而委派任務的問題在于，作為管理者你對一切負責。

那么如何更好的委派呢？衡量好任務失敗的后果維度，做好任務的影響力分析，決定哪些可以放手交給別人，哪些需要自己承擔。

專 注于人，善于用人。

在這里，Keith 做了一個形象的比喻。

人才型員工好似大炮，打仗時非常需要，普通型員工好似彈藥，平時必不可少。

如何發(fā)掘大炮型員工呢？一是工作承受能力強，二是善于自發(fā) 跨界合作，自主能力強。

不僅如此，還要分析好員工的需求和公司的需求，保證公司整體的學習速率和公司的發(fā)展速度相匹配。

透明度& 指標。

良好的公司透明化能讓所有人看到公司的發(fā)展和前景，可以讓員工更好的跟蹤公司進步的腳步，把自己真正當成公司的一分子，比如會議室的可以用透明材 質(zhì)，建議盡量采用玻璃墻的會議室，這樣減少員工們的被排斥感。

而真實可靠的指標可以更加了解用戶的需求，而不是自欺欺人。

細節(jié)讓員工更滿意通常大家認為食物，辦公室這只是細節(jié)而已，但事實上提供的并不是食物本身，而是給出一片空間供員工進行八卦和娛樂，放松身心才能更好的投入工作。

而辦公室的設計更能影響工作效率，足夠舒適的辦公區(qū)有益提高創(chuàng)造力。

公司的運營是一件復雜的事情，但同時又是一件具有創(chuàng)造力的事情。

對于創(chuàng)業(yè)團隊，Leader的態(tài)度尤為重要。

還記得前一段時間阿里巴巴上市的時候，朋友圈被一段話刷屏：“任何團隊的核心骨干，都必須學會在沒有鼓勵，沒有認可，沒有幫助，沒有退路，只有壓力的情況下，一起和團隊取得勝利。

成功，只有一個定義，那就是對結(jié)果負責”。

對結(jié)果負責，結(jié)果其實細化到每一天的每一個問題上，無論是員工的積極性，還是溝通的透明化，還是實習生的待遇，優(yōu)秀的運營者能掌控好公司的方方面面，但個人認為最重要的還是溝通，尤其是初期階段。

溝通可以給予團結(jié)的力量，幫助信任的培養(yǎng)，提高工作的效率。

運營者比每個員工都要累，但還要保持好心態(tài)來鼓勵員工，也許這不是累，這才是幸福呢。

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本文作者晴天，正在澳洲留學，“晴天壁紙”App的創(chuàng)始人，也是怪獸字幕組的成團之一。