文心B端“上新”國產(chǎn)大模型要掙錢

面向C（用戶）端變現(xiàn)之路尚不成熟，國產(chǎn)大模型的toB競爭越來越激烈。3月27日，百度智能云面向營銷銷售、客戶服務、企業(yè)辦公等典型企業(yè)場景，推出7款大模型企業(yè)應用產(chǎn)品。根據(jù)百度財報，2023年營收1346億元，較2022年增長9%，百度智能云營收84億元，其中大模型帶來約6.6億元增量營收。對于前景，百度CEO李彥宏預測，生成式AI和基礎模型的增量收入將在2024年增加到數(shù)十億，主要來源將包括廣告業(yè)務和人工智能云服務的銷售。全家桶數(shù)字人平臺百度智能云曦靈、智能客服平臺百度智能云客悅、內(nèi)容創(chuàng)作平臺一念、知識管理平臺甄知、超級辦公入口超級助理、生成式BI產(chǎn)品百度GBI，以及代碼助手Baidu Comate，3月27日，百度智能云升級了上述7個大模型企業(yè)級應用。以客悅為例，當用戶提問“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無法理解“吱吱吱”這種口語化的表達。客悅會繼續(xù)追問用戶該問題持續(xù)的時間和頻次，并通過推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動導致，建議到店檢查。如果用戶反饋沒時間檢查，客悅會基于自身知識庫，提醒不檢修可能導致車輛失去動力、長期會引起發(fā)動機故障等問題，引起用戶重視，守護行車安全。“目前，用戶問題自助解決率已超過90%”，百度智能云副總裁喻友平介紹。從人效運營方面，百度提供的數(shù)據(jù)顯示，上一代的客服進行業(yè)務辦理、知識咨詢、通識/閑聊等能力，需要約100人/天，客悅需約15.5人/天，大模型客服運營效率提升6倍。一念則是喻友平介紹的第一款應用：創(chuàng)作前一念會對接客戶已有內(nèi)容資產(chǎn)，形成企業(yè)獨家素材庫；創(chuàng)作中可實現(xiàn)AI海報、AI作畫、AI視頻；創(chuàng)作后可以分發(fā)至App、小程序、搜索、信息流。北京商報記者登錄百度智能云一念官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品和價格按智能創(chuàng)作、內(nèi)容分析、內(nèi)容審核、智能推薦四類歸納。點擊官網(wǎng)右上方九點式按鍵，百度其他6款企業(yè)應用被集中呈現(xiàn)，點擊環(huán)形按鍵則可進入百度智能云官網(wǎng)。曦靈等6款大模型應用官網(wǎng)，也是同樣的網(wǎng)頁呈現(xiàn)形式。可組合“云服務的遷移顯性和隱性成本不低，要想留住用戶，服務上會提供矩陣式的應用，在生成式AI火爆之前就是這樣。”比達分析師李錦清向北京商報記者表示，“大模型時代的競爭邏輯是不變的，更何況其他云廠商也正加速大模型toB應用的落地。”“本次升級的七大產(chǎn)品已實現(xiàn)全面SaaS（軟件即服務）化，企業(yè)在網(wǎng)頁端即可使用。對于安全需求更高的企業(yè)，也可選擇私有云版本。同時，七大產(chǎn)品也組成大模型應用全家桶，可供企業(yè)組合使用”，百度方面表示。在百度智能云官網(wǎng)，客戶可選擇的還有上述7款之外的應用。進入百度智能云AI原生應用商店，百度曦靈、客悅等自己的大模型應用以及其他合作企業(yè)研發(fā)的應用均在其中，分別對應智能辦公、營銷服務、行業(yè)智能、分析決策、生活休閑五類。以熱銷應用智能法律助理得云為例，該應用的服務商是深圳市得云網(wǎng)絡有限公司，是一款基于百度文心大模型，圍繞企業(yè)合同文書管理、企業(yè)法律風控等法律內(nèi)容，提供綜合法律服務的應用。過去一年，大模型技術飛速發(fā)展，但企業(yè)使用大模型還面臨難題。喻友平總結為三點：各類企業(yè)的場景需求、復雜程度、智能化程度千差萬別，大模型能力邊界與企業(yè)的場景需求如何快速、準確匹配；從模型到應用中間還需要諸多技術橋梁，諸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技術，如何與大模型有機組合達成最優(yōu)解；企業(yè)過去積累了大量IT設施、軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務流程，如何在讓大模型與現(xiàn)有設施結合的情況下，保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全。想變現(xiàn)如何做好大模型toB服務的方法論不少，將大模型toB和數(shù)字化聯(lián)系在一起也是企業(yè)的普適邏輯，承認toB商業(yè)化更容易的卻不多。目前，Comate2.0版本向個人開發(fā)者免費開放使用，單行/多行續(xù)寫、生成單元測試、多條推薦、注釋生成代碼等基礎功能已經(jīng)可無限次使用，修復建議、長函數(shù)拆分、chat提問等高級功能面向所有開發(fā)者限免使用。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，目前百度大模型toB應用商業(yè)化有多種形式。根據(jù)Comate官網(wǎng)信息，Comate分為免費的標準版、最低1元/月的專業(yè)版、最低800元/人/年。客悅智能客服告訴記者，“我們的收費標準根據(jù)服務內(nèi)容和需求定制，比如智能外呼平臺是按調(diào)用量階梯收費”。“toB馬上能商業(yè)化的，基本不用燒錢”，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎在談到AIGC時，曾反復向媒體強調(diào)這個觀點。他的邏輯是“中國的AIGC短期內(nèi)肯定做toB，起來快。iPhone、大哥大、電腦出來的時候，都是toB先用。馬上能提高生產(chǎn)力、見到效果。企業(yè)愿意花錢。toC要見到iPhone 3時刻”。文淵智庫創(chuàng)始人王超則認為商業(yè)化的基礎是技術，“因為大模型不夠先進，只能面向B端收費。2024年大模型競爭進入了新階段，一個是多模態(tài)，另一個是大語言模型進化，百度的表現(xiàn)還有待觀察”。北京商報記者 魏蔚圖片來源：百度智能云一念官網(wǎng)截圖