0到100萬(wàn)的用戶運(yùn)營(yíng)之道:什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

用戶運(yùn)營(yíng)，即以用戶為中心，以用戶增長(zhǎng)量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)方案、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，完成從無(wú)到有的用戶積累過(guò)程，并能清晰規(guī)劃出用戶的增長(zhǎng)路徑及活躍模型。

在之前關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的分享中，我試著給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)下了一個(gè)形而上的定義，即基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行和最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場(chǎng)成功的過(guò)程。

這個(gè)定義更多的是從運(yùn)營(yíng)的行為方式及做事的基本要求出發(fā)的，落實(shí)到可以量化的概念就是旨在為擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入的過(guò)程。

用戶量、活躍度、RMB這三個(gè)指標(biāo)相比于前面的概念會(huì)非常落地，直接就可以量化，而且有唯一的目標(biāo)去執(zhí)行。

對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，很長(zhǎng)一段時(shí)間所需要考慮的其實(shí)只有用戶量跟活躍度，營(yíng)收相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較遠(yuǎn)的事情，所以這兩個(gè)數(shù)據(jù)，在直接負(fù)責(zé)的用戶運(yùn)營(yíng)人員中，逐漸流行開(kāi)來(lái)。

從創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展路徑來(lái)看，一開(kāi)始的職位設(shè)置，也會(huì)跟著這個(gè)路徑來(lái)做。

產(chǎn)品上線的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)圍繞的重點(diǎn)就是如何尋找目標(biāo)用戶并能有效的增加用戶的數(shù)量，讓產(chǎn)品逐漸在目標(biāo)市場(chǎng)流行開(kāi)來(lái)。

所以其它的運(yùn)營(yíng)方向都會(huì)為用戶運(yùn)營(yíng)提供各種支撐，確保用戶的穩(wěn)定健康增長(zhǎng)。

而在用戶數(shù)量逐步達(dá)到預(yù)期之后，如何提高用戶對(duì)產(chǎn)品的黏性，增加產(chǎn)品的活躍度就是工作的重中之重了。

依據(jù)產(chǎn)品的不同，在用戶運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域之上，有發(fā)展種子用戶的用戶運(yùn)營(yíng)人員，專門負(fù)責(zé)收集種子用戶的各種反饋，并尋找優(yōu)化讓種子用戶能輻射產(chǎn)品價(jià)值的路徑，增加用戶數(shù)。

另外，大多數(shù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，都會(huì)有核心用戶運(yùn)營(yíng)人員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品核心用戶的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)。

為其提供產(chǎn)品使用包裝規(guī)劃，借用其影響力，吸引更多用戶參與，并能打造產(chǎn)品的成長(zhǎng)案例。

比如新浪的運(yùn)營(yíng)策略，從新浪博客到新浪微博，名人效應(yīng)是產(chǎn)品之所以如此知名很重要的一個(gè)原因。

核心用戶通常擁有自己的粉絲群，在領(lǐng)域里擁有較高的知名度，同時(shí)對(duì)新生的事物很樂(lè)于嘗試。

但同樣因?yàn)槠洮F(xiàn)在的知名度，并不會(huì)輕易為某一款產(chǎn)品去背書(shū)，這個(gè)時(shí)候，用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就顯示出來(lái)了。

首先，把那些用戶列為核心用戶;其次，如何有效的讓其認(rèn)可我們的產(chǎn)品，這個(gè)是整個(gè)核心用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ);第三，針對(duì)這些核心用戶，如何給其開(kāi)出優(yōu)厚的條件，為其設(shè)立產(chǎn)品的成長(zhǎng)路徑，在借勢(shì)的時(shí)候也為其創(chuàng)造更多的價(jià)值，影響更多其同等level的用戶來(lái)玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品，都是需要思考的。

此外，針對(duì)地域性的產(chǎn)品，用戶運(yùn)營(yíng)會(huì)依據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域不同而進(jìn)行劃分，如境外游的產(chǎn)品，可根據(jù)各國(guó)家文化背景語(yǔ)音的不同，而招聘相應(yīng)的用戶運(yùn)營(yíng)人員。

對(duì)于基于興趣愛(ài)好的產(chǎn)品而言，用戶運(yùn)營(yíng)可根據(jù)品類的不同而區(qū)分工作。

根據(jù)以上的分享，你會(huì)知道，用戶運(yùn)營(yíng)，即以用戶為中心，以用戶增長(zhǎng)量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)方案、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，完成從無(wú)到有的用戶積累過(guò)程，并能清晰規(guī)劃出用戶的增長(zhǎng)路徑及活躍模型。