與工商總局的糾紛是阿里巴巴目前最大的新聞，作為阿里巴巴財(cái)報(bào)電話會(huì)議的主角——阿里巴巴董事會(huì)副主席蔡崇信，避免不了同時(shí)也有必要釋放阿里巴巴管理層對(duì)于這個(gè)事件的聲音。

首先，我們簡(jiǎn)單回顧一下已經(jīng)連續(xù)拉鋸幾天的“淘寶與工商總局大戰(zhàn)”。

1月23日，工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布了《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》，51個(gè)淘寶網(wǎng)樣本中，正品率為37.25%。

這份來(lái)自行政機(jī)關(guān)的監(jiān)測(cè)報(bào)告，直接給予了公眾“淘寶六成商品為假貨”等的暗示，媒體也紛紛報(bào)道了工商總局的監(jiān)測(cè)結(jié)果。

四天后，淘寶小二“冒死”向工商總局局長(zhǎng)致信，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮情緒化執(zhí)法，報(bào)告中“抽樣太少、邏輯混亂”，存在“抽檢程序違規(guī)”。

而當(dāng)這封信在淘寶新浪微博發(fā)布、媒體跟進(jìn)報(bào)道后，也讓淘寶與工商總局的“戰(zhàn)事”升級(jí)。

1月28日上午，工商總局發(fā)布了《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書(shū)》，直指阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力等5大突出問(wèn)題，并對(duì)阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。

這份有著政府意志象征的白皮書(shū)出來(lái)后，也引發(fā)了國(guó)外主流媒體的關(guān)注，對(duì)其中關(guān)于阿里交易平臺(tái)假貨問(wèn)題的說(shuō)法進(jìn)行了引用，后續(xù)帶來(lái)的效應(yīng)就是股價(jià)下跌、市值縮水。

然而，對(duì)于這份去年7月份阿里巴巴與工商總局的閉門(mén)會(huì)議記錄構(gòu)成的「白皮書(shū)」，淘寶也進(jìn)行了官方回應(yīng)。

聲明中表示，第一，阿里愿意承擔(dān)打擊假貨的責(zé)任；第二，愿意與執(zhí)法部門(mén)合作；第三，陳舊的思想和方法可能扼殺創(chuàng)新；第四，期盼監(jiān)管部門(mén)入駐淘寶；第五，向工商總局正式投訴網(wǎng)監(jiān)司司長(zhǎng)劉紅亮。

到此，雙方的主角正式登場(chǎng)，淘寶發(fā)出聲明，工商總局網(wǎng)監(jiān)司祭出「白皮書(shū)」。

不過(guò)，28日傍晚，工商總局官網(wǎng)撤下了白皮書(shū)。

另外，“我在現(xiàn)場(chǎng)”新華社客戶端報(bào)道，在國(guó)家工商總局于2014年7月16日就阿里巴巴問(wèn)題舉行的行政指導(dǎo)座談會(huì)上，白皮書(shū)的內(nèi)容正式基于這次會(huì)議，該局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮明確下達(dá)就阿里巴巴集團(tuán)的年度處罰指標(biāo)，要求各地工商人員執(zhí)行。

劉紅亮稱，對(duì)阿里一年要處罰“千八百次甚至幾千次”，“對(duì)阿里系平臺(tái)企業(yè)、商家會(huì)開(kāi)出罰單，這是一種常態(tài)”。

而參會(huì)人員曝出的這些言行，也讓淘寶指責(zé)劉紅亮情緒化執(zhí)法提供了依據(jù)。

就目前的情況而言，雙方的“交戰(zhàn)”還尚未結(jié)束。

阿里董事會(huì)副主席蔡崇信對(duì)此事的說(shuō)法，某種程度也是阿里巴巴管理層的意見(jiàn)。

蔡崇信表示，對(duì)工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報(bào)告感到如此困擾。

他提到，“這份報(bào)告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網(wǎng)頁(yè)上的所謂「白皮書(shū)」，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會(huì)面。

我們認(rèn)為，這份所謂的「白皮書(shū)」立論方式錯(cuò)漏百出，并有意針對(duì)阿里巴巴，整個(gè)手法非常不公平。

因此，我們覺(jué)得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。

”對(duì)于這份「白皮書(shū)」，他希望公眾認(rèn)清幾個(gè)事實(shí)：首先，阿里巴巴第一次看到這份白皮書(shū)的時(shí)間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書(shū)刊登在其網(wǎng)站上的時(shí)候。

第二，與全球所有的國(guó)際公司一樣，我們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的交流。

去年七月的會(huì)議也是一樣。

在會(huì)議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場(chǎng)的有序運(yùn)作。

第三，工商總局已經(jīng)把這份白皮書(shū)從網(wǎng)站上移除。

最后，阿里巴巴并沒(méi)有要求工商總局延遲公布任何報(bào)告。

同時(shí)，他表示，阿里巴巴會(huì)在打假上投入了更多的資源。

過(guò)去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過(guò)10億人民幣。

另外，阿里巴巴還有上千個(gè)員工組成的特戰(zhàn)營(yíng)來(lái)從事打假工作，剛剛宣布了額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營(yíng)當(dāng)中來(lái)。

以下為蔡崇信講話全文：在我把電話轉(zhuǎn)給武衛(wèi)講解我們本季度財(cái)報(bào)之前，我想先說(shuō)一下最近有關(guān)我們與工商總局相關(guān)的互動(dòng)。

首先我想說(shuō)的是，阿里巴巴集團(tuán)是一間秉持堅(jiān)定價(jià)值觀的公司。

沒(méi)有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監(jiān)管者以及股東的信任，來(lái)得更加重要。

這份信任建立在對(duì)阿里巴巴每位員工的期許上。

每位員工都需要以絕對(duì)的誠(chéng)信守則來(lái)辦事，并遵從最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和保持最高的透明度。

我們?nèi)绱藞?jiān)守道德標(biāo)準(zhǔn)和透明原則，這也是為什么我們對(duì)工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報(bào)告感到如此困擾。

正如我們之前所說(shuō)，我們認(rèn)為，這份報(bào)告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網(wǎng)頁(yè)上的所謂「白皮書(shū)」，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會(huì)面。

我們認(rèn)為，這份所謂的「白皮書(shū)」立論方式錯(cuò)漏百出，并有意針對(duì)阿里巴巴，整個(gè)手法非常不公平。

因此，我們覺(jué)得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。

我希望大家能了解在所謂「白皮書(shū)」背后的幾個(gè)事實(shí)：首先，我們第一次看到這份白皮書(shū)的時(shí)間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書(shū)刊登在其網(wǎng)站上的時(shí)候。

第二，與全球所有的國(guó)際公司一樣，我們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的交流。

去年七月的會(huì)議也是一樣。

在會(huì)議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場(chǎng)的有序運(yùn)作。

第三，今天我們留意到，工商總局已經(jīng)把這份白皮書(shū)從網(wǎng)站上移除。

最后，我們?cè)诖饲宄馗嬖V各位，阿里巴巴并沒(méi)有要求工商總局延遲公布任何報(bào)告。

在阿里巴巴集團(tuán)，我們深信公平原則。

我們支持有關(guān)部門(mén)對(duì)我們的嚴(yán)格監(jiān)管，但面對(duì)針對(duì)我們的不實(shí)及不公平的攻擊，我們必須站出來(lái)。

假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題都是在當(dāng)今這個(gè)日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的諸多問(wèn)題之一，不管線上或線下亦然。

我們對(duì)平臺(tái)上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺(tái)的健康和誠(chéng)信正正取決于消費(fèi)者的信任。

為了保護(hù)消費(fèi)者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護(hù)我們平臺(tái)的誠(chéng)信，我們?cè)诖驌粑覀兤脚_(tái)上假貨和盜版貨物的時(shí)候采取了一系列廣泛的措施：我們透過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析和追蹤侵權(quán)貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地；我們與中國(guó)公安局、版權(quán)局、品質(zhì)監(jiān)管局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等部門(mén)在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作；我們也會(huì)定期透過(guò)第三方識(shí)別平臺(tái)上的懷疑假冒貨品；我們已與超過(guò)1,000個(gè)主要品牌持有人，以及不同協(xié)會(huì)，建立保護(hù)知識(shí)版權(quán)相關(guān)的合作關(guān)系，以提升刪除假貨的程序效率；當(dāng)我們收到侵權(quán)和假貨相關(guān)的投訴，我們會(huì)按一套良好的既定程式，迅速采取行動(dòng)。

如果有關(guān)發(fā)布或售賣假貨的指控屬實(shí)，我們會(huì)通過(guò)以下方式處罰相關(guān)人士：確保賣家賠償買家；評(píng)估對(duì)賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；采取「點(diǎn)名批評(píng)」的政策；關(guān)閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺(tái)上建立新的店鋪；而對(duì)天貓上的賣家，沒(méi)收用于保障消費(fèi)者所繳納的保證金。

這些措施和程式非常嚴(yán)格，我們?cè)诜浅ＥΦ赝七M(jìn)實(shí)施。

此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過(guò)去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過(guò)10億人民幣。

另外，我們還有上千個(gè)員工組成的特戰(zhàn)營(yíng)來(lái)從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營(yíng)當(dāng)中來(lái)。

阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)打擊網(wǎng)下犯罪的努力取得成果。

去年，阿里巴巴集團(tuán)協(xié)助各級(jí)執(zhí)法部門(mén)共破獲各類侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件超過(guò)1000起。

透過(guò)該次合作，18個(gè)犯罪集團(tuán)、近400嫌疑人遭逮捕，同時(shí)關(guān)閉了200個(gè)涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉(cāng)庫(kù)。

當(dāng)你回頭看看我們與不法行為作斗爭(zhēng)的所有努力時(shí)，我們所作出的成績(jī)一目了然。

當(dāng)然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。

正如電子商務(wù)市場(chǎng)上其他的國(guó)際企業(yè)，我們的全球電子商務(wù)平臺(tái)上，也有人意圖從事非法活動(dòng)，我們將竭盡全力去阻止。

阿里巴巴集團(tuán)的文化價(jià)值觀建基于誠(chéng)信之上，同時(shí)，我們是假貨問(wèn)題的受害者之一，因此我們認(rèn)真對(duì)待并打擊假貨問(wèn)題。

阿里巴巴集團(tuán)的成功，建基于一個(gè)理念，就是希望消費(fèi)者來(lái)到我們的平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)貨品的質(zhì)素有信心。

我們的平臺(tái)年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費(fèi)者明確地向我們投下信心的一票。