趣店：一次成功的IPO與一次失敗的危機(jī)公關(guān)

通常而言，IPO之前是一家公司最脆弱的時(shí)刻，對(duì)手如果狙擊你，這幾乎是最好的機(jī)會(huì)，趣店則給危機(jī)公關(guān)教材中又添加了一章。

10月18日，它正式登陸紐交所，這家僅用了3年就成功上市的公司，半年利潤(rùn)達(dá)10億元，其市值逾百億美元，成為今年中國(guó)公司赴美上市之最，投資人獲得千倍回報(bào)，無疑是一次成功的IPO。

但就在趣店暗喜、投資人狂歡之時(shí)，各種鋪天蓋地的質(zhì)疑聲涌向趣店，圍繞現(xiàn)金貸、高利貸、校園貸等關(guān)鍵詞對(duì)趣店“拷問”，趣店發(fā)布律師聲明，CEO羅敏赤膊上陣，但都擋不住再度引起的“群嘲”。

這是一次成功的IPO和一次失敗的危機(jī)公關(guān)。

而且，可以說是平地起風(fēng)波，圍繞趣店的爭(zhēng)議，有相當(dāng)部分是行業(yè)沉珂，缺乏最新的導(dǎo)火索，為何會(huì)突然爆發(fā)？盒飯財(cái)經(jīng)一直認(rèn)為，今天擊中你的一粒子彈，一定在昨天就射出了槍膛，我們看一下趣店是怎樣中彈的。

上市前，沒有建好護(hù)城河雖然很討厭“原罪”這個(gè)詞，但趣店確實(shí)脫胎自一個(gè)有“原罪”色彩的行業(yè)。

從2015年到2016年，各種與校園貸相關(guān)的惡性事件相繼曝光，多頭借貸、裸條貸款、濫發(fā)高利貸、暴力催收、被逼自殺等等……各種與校園貸相關(guān)的惡性事件層出不窮。

2016年4月，教育部和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)防范和教育引導(dǎo)工作的通知》，宣布將加強(qiáng)對(duì)校園貸監(jiān)管力度。

隨后多地接連下發(fā)監(jiān)管文件，要求規(guī)范校園貸發(fā)展。

又過了4個(gè)月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)言人給校園貸提出了五字整治方針：停、轉(zhuǎn)、整、教、引。

趣店的前身趣分期，是校園貸的代表公司之一，雖然難以判定其在行業(yè)亂象中所扮演的角色，但剛從這個(gè)泥潭中脫身而出，就走向IPO神壇，怎能不多加幾分謹(jǐn)慎。

羅敏在趣店前身趣分期發(fā)布會(huì)上至少?gòu)慕Y(jié)果上來看，趣店在上市前，沒有對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，也沒有相應(yīng)防范措施。

從IPO到上市的這段日子，多數(shù)企業(yè)最希望“空氣突然安靜”，實(shí)際上，在首次公開披露公司業(yè)績(jī)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，趣店也迎來了第一波火力，此刻，趣店應(yīng)該講的不是羅敏白手起家的傳奇，而是應(yīng)該多做一些行業(yè)知識(shí)普及。

 即監(jiān)管自2015年逐漸收緊以來，互聯(lián)網(wǎng)金融公司最喜歡掛出的旗幟有三面：普惠金融、金融科技、風(fēng)險(xiǎn)控制。

為何如此？這都是在強(qiáng)調(diào)自己的“金融”屬性，穩(wěn)健特征，將自己提前放在安全區(qū)。

且不論是不是“掛羊頭賣狗肉”，羅敏還真是條漢子，連“掛羊頭”的興趣也沒表現(xiàn)出來。

上市后，聚光燈照在了敏感部位IPO之后，最惹人羨慕的是什么？當(dāng)然是最庸俗的財(cái)富增值。

遺憾的是，羨慕嫉妒恨總是好基友，特別當(dāng)你的造富模式不是那么陽光時(shí)。

趣店上市首日，開盤大漲超過46%，市值破百億美元，彭博億萬富翁指數(shù)顯示羅敏凈資產(chǎn)至少為12億美元，這個(gè)34歲的年輕人，在之前創(chuàng)業(yè)生涯中曾跌的鼻青臉腫，這次算是獲得了一次“終極補(bǔ)償”，如果故事講到這里，還算是個(gè)勵(lì)志教科書的版本。

然而“豬一樣的隊(duì)友”從天而降，那就是趣店的早期投資人們，他們獲得了高額回報(bào)，不甘心悶聲發(fā)大財(cái)，也開始高調(diào)講述自己的造富故事。

梅花天使創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春稱，梅花天使投資趣店的回報(bào)超1000倍，鳳凰祥瑞基金則為L(zhǎng)P股東帶來了150億驚人回報(bào)，“歷史上全球所有投資公司在單個(gè)項(xiàng)目上回報(bào)超過10億美元的不超過40起，其中至少1/3發(fā)生在中國(guó)。

這是一次史詩級(jí)的回報(bào)紀(jì)錄！”趣店本身倒算是一直盡量保持低調(diào)，現(xiàn)在卻讓投資人推到了箭靶中央。

在搜索引擎上，與趣店IPO相關(guān)的信息，前三頁基本上都與“造富”相關(guān)，如“創(chuàng)始人身價(jià)破百億”、“趣店成投資人‘提款機(jī)’”等等。

投資人講自己的回報(bào)率，是一次搭便車的PR，也是為了給LP增加信心，但是，這也為這家年輕的公司帶來了“不可承受之重”，大眾情緒被引至財(cái)富這個(gè)最敏感的G點(diǎn)，關(guān)注的不是羅敏創(chuàng)造了多少價(jià)值，而是羅敏創(chuàng)造了多少富翁。

實(shí)際上，“造富”這種事怎樣傳播，每家公司在上市過程中都遇到過，包括趣店重度依賴的阿里系。

螞蟻金服雖然尚未上市，不久前遇到了類似困擾。

而阿里巴巴在2014年赴美上市時(shí)，當(dāng)天就有很多人開始計(jì)算阿里制造了多少千萬富翁，以及杭州的房?jī)r(jià)要被阿里一家公司拉高了多少。

阿里是怎樣化解這場(chǎng)危機(jī)的呢？它早早就在“富翁”誕生前就已做好了應(yīng)對(duì)措施，因?yàn)檫@是一個(gè)可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。

馬云在IPO緘默期發(fā)內(nèi)部信稱阿里上市不是目的，只是實(shí)現(xiàn)使命的一個(gè)重要策略和手段，是前行的加油站。

他的另一封內(nèi)部信則表示要理性對(duì)待外部批評(píng)，及時(shí)調(diào)整情緒，并且再次強(qiáng)調(diào)，阿里上市不是為了變成一群土豪。

穿衣服永遠(yuǎn)沒有脫衣服快，將注意力從敏感部位轉(zhuǎn)移，是個(gè)慢功夫，需要早早預(yù)熱，而且持之以恒。

回應(yīng)中，在公牛眼前晃動(dòng)紅布10月18日，趣店正式登陸美國(guó)紐交所上市，10月19日大面積質(zhì)疑聲擴(kuò)散，趣店在10月20日發(fā)出一封律師聲明進(jìn)行回應(yīng)，這封律師聲明不是“定點(diǎn)清除”，而幾乎是針對(duì)所有批評(píng)者，一竿子打翻了一船人。

律師聲明圖10月22日，有一篇《趣店羅敏回應(yīng)一切》的文章流傳頗廣。

文中問及是否借錢給學(xué)生的問題，羅敏表示2015年以前我們主要借錢給學(xué)生，“現(xiàn)在我們一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是學(xué)生，就拒絕借錢”；當(dāng)被問及是否教唆用戶向其他人借錢來償還趣店的錢時(shí)，羅敏說“你不還錢，就算了，當(dāng)作福利送你了”，同時(shí)他表示“我們的壞賬率低于0.5%”；當(dāng)被問及50%的利潤(rùn)率過高時(shí)，羅敏以總貸款額計(jì)算的利潤(rùn)率為2%，并表示“跟京東差不多”。

對(duì)趣店的指責(zé)中，本來也有很多不準(zhǔn)確的表述，如許多人將消費(fèi)貸與現(xiàn)金貸混為一談，遺憾的是，羅敏的回應(yīng)也并不專業(yè)。

羅敏作為創(chuàng)始人，他當(dāng)然知道什么是專業(yè)，但還是在情緒驅(qū)動(dòng)下給自己又挖了一個(gè)坑，新一輪暴擊，指向都是他不僅對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了掩飾和粉飾，并且言論并不嚴(yán)謹(jǐn)，與招股書中披露信息有多處不符。

例如《以“回應(yīng)質(zhì)疑”的名義胡說八道，趣店CEO羅敏公然撒了哪些謊？》一文顯示，趣店的招股書中透露，趣店不僅會(huì)通過發(fā)短信和自動(dòng)撥打語音電話向借款人催款，如果沒有成功，趣店的催收人員會(huì)人工打電話給借款人，必要時(shí)還會(huì)上門當(dāng)面收款。

其中，如果用戶逾期20天以上，趣店會(huì)主動(dòng)向芝麻信用披露。

同時(shí)，趣店還擁有數(shù)百名電話中心運(yùn)營(yíng)人員，主要負(fù)責(zé)催收。

趣店招股書部分這次回應(yīng)中提到與趣店業(yè)務(wù)并不相同的京東，也說明了羅敏的回應(yīng)不夠?qū)I(yè)。

提到京東，劉強(qiáng)東倒確實(shí)也犯過類似的錯(cuò)誤，他在生意中是個(gè)極理性的人，但對(duì)自己的感情生活受到干擾時(shí)，往往會(huì)格外憤怒。

劉強(qiáng)東曾公開在朋友圈中發(fā)飆：誰再提奶茶妹妹他就和誰急。

不過，這畢竟是人家私生活，而且，電商需要一點(diǎn)蠻霸的勁頭。

而金融最重嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)，如果羅敏無法做到這兩點(diǎn)，依然靠情緒驅(qū)動(dòng)，就應(yīng)該給自己踩剎車。

是的，踩剎車的應(yīng)該是他自己。

關(guān)鍵時(shí)刻，PR一定是“一把手”工程，這指的不是像陳歐一樣成為大V，而是指的足夠重視，和至少形式上足夠尊重別人的意見。

曾擔(dān)任萬穗小額貸款公司董事長(zhǎng)的張化橋，寫了一篇博客，從標(biāo)題上看就知道他會(huì)招來不少罵——《為趣店平反昭雪》。

實(shí)際上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的金融環(huán)境，張化橋說的不無道理，他寫到：“年化利率36%，聽起來可怕。

但是考慮到小額和短期的特點(diǎn)，它其實(shí)非常正常。

本人1986-89年在央行擔(dān)任主任科員，幾次到河北和浙江省調(diào)查非法集資問題。

那時(shí)的市場(chǎng)年化利率均在200%以上，而且出資人和借款人的權(quán)益都無法保障。

現(xiàn)在互金市場(chǎng)相當(dāng)透明。

央行和銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管哲學(xué)是若即若離，在鼓勵(lì)創(chuàng)新與維持秩序之間掌握了絕佳的平衡，堪稱世界堪模。

”“如果更多的企業(yè)加入消費(fèi)貸款的行列（比如全民放貸），導(dǎo)致資金供應(yīng)泛濫，那豈不是太美了嗎？在資金需求一定的情況下，資金供應(yīng)大增，豈不是嚴(yán)重打壓利率嗎？我真的不知道趣店有什么大錯(cuò)！”只是這個(gè)聲音，現(xiàn)在出現(xiàn)，已經(jīng)很容易被淹沒了。