社會化媒體中品牌聲音管理的8大規則

有越來越多的企業開始在社會化媒體上發出自己的聲音。

在開始階段他們發出的是雷同的生硬的廣告聲音，在接下來的階段發出的是自由的無選擇的小鳥啁啾一樣的聲音，到現在，他們中的一部分已經開始選擇發出品牌聲音。

企業在社會化媒體上和消費者溝通的時候，從品牌的戰略要求出發，發出有內容定位和風格定位的獨有聲音，叫品牌聲音。

對這種品牌聲音的管理，叫品牌聲音管理。

有一個游戲叫說話傳遞，就是第一個人講一句話給第二個人聽，第二個人再傳遞給第三個人聽，以此類推，常常不超過五個人就會發生內容偏離。

品牌聲音管理很象這個游戲，尋找和組建能夠懂得你聲音的傳遞者隊伍固然很重要，但是對第一個人發出的聲音進行嚴格的專業的管理更重要。

有一些企業，在如何通過社會化媒體發出品牌聲音上積累了一些經驗，他們做得很認真，制定了一些游戲規則嚴格管理第一個人發出的聲音，不希望在一開始的時候就發出被人誤解的聲音。

第一個規則，他們都成立了專門的社會化媒體傳播的管理部門，對播報人有統一的培訓，明確品牌聲音的內容定位和風格定位，杜絕過多的隨意性，保持品牌聲音的一致;第二個規則，關注和比較新出現的社會化媒體，考量企業特定客戶的數量，只選擇適合傳播自己品牌聲音的社會化媒體和平臺，一旦選擇就努力做好;第三個規則，對精心培養起來的熱情粉絲或者意見領袖，保持敬畏的態度和尊重，邀請他們參觀企業，組織他們在QQ群里交流，保證在傳遞品牌聲音的時候不走樣;第四個規則，選擇社會化媒體的主陣地，規定自己在上面的品牌聲音要有連續性，每天都要有品牌聲音，經常舉辦話題活動，對熱情受眾有回復，對活躍粉絲有獎勵;第五個規則，注意品牌聲音傳播的多元性，有免費試用活動，有知識問答活動，有企業新聞報道，有視頻和圖片展示，有明星代言或者參與，有各種競賽……。

形式可以多樣，但它們都會體現品牌的核心價值;第六個規則，注意搜集和傳播屬于自己的故事或者案例，一個真正意義上的好故事(案例)是品牌聲音最為重要的內容;第七個規則，企業的CEO要經常檢查社會化媒體上自己的品牌聲音，對走樣的聲音要及時糾正，有條件的要建立CEO的博客和微博，示范企業的品牌聲音;第八個規則，讓品牌聲音處在一個生態圈里，將企業的微博、博客、網站、社區、電話服務中心、主流媒體報道都鏈接起來，讓受眾有可能在企業的不同社會化媒體上聆聽到品牌聲音的全部內容。