零售店真的能用0元營銷費增加255%銷售額？

美國零售店Creative Co-Op是一家自詡為“最時尚的零售店”，面對每季度將近500件的下架商品，Co-Op首先決定了這些商品的折扣，然后再從CRM資料庫中找出曾經購買過這些過時但卻非常有趣的商品的顧客們，通過EDM推送到他們手上，獲得了非常好的效果。

8小時的會議終于結束了，甲方對著乙方說：“對了，我們現在年度方案都確定下來了，老弟我看你資質不錯，你給我出個EDM的計劃吧!”乙方滿臉堆歡：“好好好!”。

可是實際上呢?他八成心里想的是：“什么年代了你還用EDM?八成你手機還是諾基亞的吧……”的確，現在的互聯網營銷開始越來越多地偏向了與粉絲的互動以及其他社會化營銷方式。

曾經一度火熱的EDM由于轉化率越來越低而被束之高閣。

就算你在郵件里加上各種按鈕和動畫效果，做的漂亮無比，它的轉化率還是太低。

但是在你完全拋棄這個工具之前，請讓我先介紹一個案例給你看看，也許錯的不是EDM，而是EDM里面包含的內容也不一定。

美國的一家叫做Creative Co-Op的零售店是一家自詡為“最時尚的零售店”。

他們有大量的商品，而且非常懂得利用最新的科技來幫助他們的銷售。

不過既然自詡為“最時尚”，總是免不了要面對一個問題：商品還是會過時的。

Co-Op自己計算，他們每一季度平均要上架500件左右的新商品，有進，自然就有出。

面對每季度將近500件的下架商品，著實讓Co-Op的商品部門頭痛，相信有零售業經驗的讀者看到這里應該也想起了某年某月的某一天，面對下架商品哭笑不得的場景……Co-Op必須想辦法處理這些商品。

首先，他們決定了這些商品的折扣，然后再從自己平時做好的CRM資料庫中，找出曾經購買過這些過時但卻非常有趣的商品的顧客們，然后用一種不擾民，卻又有效直接的方式推送到他們手上。

Yes，就是EDM。

這個EDM的內容也很簡單，收件人的姓名(那當然了)，他以前買過的商品價格，現在這個商品的價格，類似的商品價格，一個“按下就可以購買”的按鈕，以及友善提醒該客戶在Co-Op電子商務平臺的使用者名稱。

如果10天之后，該客戶還是沒有行動的話，系統會自動送出第二封郵件。

如何?“簡單暴力”的極致，大概也不過就是如此了吧!那么，實際上效果如何呢?在做了這次的營銷活動之后，Co-Op自己的即將下架商品的點擊率暴增了808%，點擊轉化為購買的轉化率增加42%，而即將下架商品的購買率則是---哦看在星星的份上啊---暴增了255%。

另外，說起來你可能不信，但是這次營銷帶來的直接銷售中，扣除了那些打折打得喪盡天良的下架商品之后，竟然有84%是屬于沒有任何折扣的現在上架中的商品。

這證明了，成功的營銷，除了自己促銷的商品賣的好之外，自己原本的好產品，也會獲得很大的提升。

給企業主的啟示：有人會說：“因為美國人很單純所以這么單純的營銷活動才能效果這么好!”如果你要下這個結論，那請讓我再插句話。

電商的本質是什么?其實，我個人覺得，電商賣的就是一種服務。

單純的打產品，或者價格，其實都沒有辦法走的多遠。

因為客戶跟你的接觸不像實體店一樣可以摸到真實的商品，全部是透過你的服務來的。

這也就是為什么在網絡時代，所謂的UI(使用者界面)和UE(用戶體驗)那么重要，重要到許多大公司成立專門的部門來研究這兩個領域。

那么再回頭來看這個案例，他的服務成功在哪里?一個是他為每個用戶都量身定制了一份EDM，另一個就是他的內容，做到簡潔、友善。

你看他的Email不花太多時間就了解信息，如果想要購買，點一下鼠標即可;友善的內容，讓你感覺溫馨，試想下，中國有哪個企業的文案會提醒客戶“您在我們這邊的注冊名稱是XXX哦!”的呢?營銷的方式，有時候重要，但是營銷的內容，才是最主要的。

學到了這家企業的服務精神，以及平時累計顧客資料的好習慣，你也能完成0成本讓銷售翻倍的神話。

中國很多郵箱會屏蔽掉EDM，但是如果把這個服務的形式學會，應用在微信和其他溝通工具上，也未嘗不可。