社區商業將成新風口？阿里、萬科都瞄上了

1最近跟一位朋友在聊互聯網時代什么樣的業態是比較有生命力的，他就強烈給我推薦了一種商業業態。

在他家小區樓下有一家理發店，店面不大，加上負責做菜的老板娘，也就只有五六人。

但這家店卻已經在那里屹立了10來年，任憑商鋪租金、人力等各種成本漲了一輪又一輪，周邊商鋪換了一茬又一茬，但它巋然不動。

據說，老板還憑借這家理發店，在深圳買房買車了。

怎么做到的呢？他就跟我介紹，說一開始去理發店的時候，老板希望能互加微信，每次理完發就發紅包付賬。

之后老板就會根據他發紅包的時間記錄下他理發的頻率，然后根據頻率，比如一個月、兩個月來發一次微信跟他寒暄下，順便問他最近要不要去理發，可以預約時間段，到時就可以不用等了。

另外，老板還會告訴他，如果帶著其他人來理發，還可以享受哪些染發、燙發的優惠等。

在微信還沒有面世之前，這老板也一直是這樣做的，只不過原來的方式是打電話、發短信、加QQ而已。

▲生活中心催生社區商業2他說他住的小區并不大，輻射人口也不是很多，可這老板就能這樣做起來，還活得挺滋潤。

這不禁讓我想起一個詞——“社區商業”。

這家理發店就是一個典型的代表，它能長久存活，并不是孤例。

大家想想家附近是否也有那種好幾年屹立不倒的店，比如：有滿足人們基本生活需求的菜肉店、小賣鋪、餐飲店、洗衣店；有提高生活質量的美容美發、面包店、咖啡店、培訓機構等；以及提供休閑娛樂的花店、寵物店、母嬰店等等。

這些扎根在社區、目標客戶面向社區居民、服務半徑在3公里以內的店，所形成的商業形態就是“社區商業”。

過去，它們容易被忽視，而今天，他們開始顯現出巨大的潛力。

我為什么這么說呢？3從商業角度來看——過去，主流商業更多聚焦在CBD商業區，但隨著購物中心黃金十年的過去，城市中心型商業趨向飽和，區域型商業格局也基本確定。

這時，“社區商業”就慢慢走到前臺，成了一片可以挖掘的新藍海。

從消費者角度來看——有數據顯示，人均GDP超過3000美元時，隨著交通基礎設施的完善以及人們生活方式的改變，開始出現逆城市化、城郊化，這時商業業態也將從城市中心商業轉變為社區商業。

在發達國家，社區商業占據了社會商業總支出的60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%。

這也說明，社區商業在中國還有很大的發展潛力。

▲社區商業發展的不同形態事實上，萬科、阿里、全家等企業都在眼饞著這塊蛋糕，并且早就開始行動了。

在這些專業連鎖品牌的參與下、在互聯網的沖擊和影響下，社區商業所充斥的不再只是傳統的夫妻店，反而產生了很多新變化。

那么，到底新在哪里呢？4第一，他們更重視用戶關系。

城市中心商業的消費特征往往是一次性消費，比如你今天去那個商場吃了火鍋，明天就會想著去吃浙江菜，而不會老是重復去一家店。

但你家樓下的茶餐廳，你可能已經去了N次了。

這時，你就是這家茶餐廳的超級用戶，粘性非常的高。

這就是社區商業用戶的普遍特點。

社區商業要遵循的營銷重點是去提高用戶黏性，從而形成重復消費。

一開始提到的那家理發店走的就是這個套路。

▲社區生鮮超市丨錢大媽5第二，跨界的商業形態更加明顯。

在日本，7-11就是一個非常典型的社區商業代表：跟其他便利店一樣，7-11主要也是賣日常生活用品，而且品類繁多；除了商品外，7-11還會賣很多熟食，包括快餐、飯團、關東煮、咖啡等；最令人驚嘆的還是它大量的服務，從水電費繳納，到購買電影票、飛機票、景區門票；再到復印打印、考試報名、代買保險、寄送快遞，甚至是照看小孩、進行ATM取款，7-11無所不能、無所不包。

7-11所滿足的就是小區居民的日常剛需，因為居民的需求是極其多樣性的，所以社區商業的跨界特點也更加明顯。

現在，像全家、華潤Vango等便利店品牌，也都出現了“餐飲零售化、零售餐飲化”的趨勢特點。

另外，現在很多大城市住宅區集中出現了不少的風情商業街。

以深圳為例，包括了由政府投資改造的海上世界國際酒吧街、西麗366大街等；還有由房地產商打造的萬科城風情大街、格瀾郡風情商業街、中航風情商業街等等。

這些其實都是跨界經營、實現商業生態融合的代表。

6第三，更重視體驗式消費。

我們都知道，社區是與人衣食住行最接近、也是人停留時間最長的生活單元，更是網購環節中物流配送的最小單元。

因為“最后一公里”的限制，也因為線下體驗的不可替代性，社區商業反而變成了受網購沖擊最小的領域。

這正是傳統商業逆襲的機會。

一方面，我們可以在線下通過門店提供極致的服務和體驗，從而構建起線下運營壁壘；另一方面，也可以通過線上去收集和分析客戶信息數據，進行簡單的商品交易，從而節省庫存等成本。

這也是很多母嬰店所采取的經營策略，還有我們之前介紹過的寵寵熊，也是如此。

▲最后一公里直達用戶限制很多7第四，線上線下結合得更加緊密，催生了新的懶人經濟。

給大家舉幾個例子:京東物流早在幾年前就宣布和全國15個城市的萬家便利店合作，為消費者提供“下單后一小時送達”的物流服務，像沃爾瑪等超市也會提供幾公里內的免費配送上門服務；再比如采取“半成品配送”模式的生鮮電商層出不窮，比如訂菜網，還有我之前介紹過的阿里巴巴的“盒馬鮮生”。

還有很多其他嶄新的商業模式，包括代購跑腿公司、社區交友APP，還有一些轉型的家政企業。

比如榮昌洗衣（e袋洗），還有“e家潔”都混得風生水起。

其中e家潔模式值得研究，它號稱是家政領域的“滴滴打車”，有家政需求的用戶可以通過e家潔APP，基于手機LBS尋找社區附近的阿姨，并查看這些阿姨的基本信息和評價。

總之，新的用戶關系、新的商業形態、服務體驗的加強、以及線上能力的應用，正在將原本那些可有可無的消費需求，轉化成具體的市場商機，而這些也會進一步刺激社區商業的發展。

對于社區商業未來的發展潛力，我們拭目以待。