美容連鎖店經營八不要

美容連鎖店因其良好的店面形象、較強的服務能力和較完善的管理制度，在一定程度上取得了消費者的好感與信任，從而區別于一般的“散兵游勇”，獲得一定的經濟和社會效益。

但“連鎖”并非包治百病，美容連鎖店在經營當中，也應注意以下幾個方面的問題，本文總結為“八不要”。

一不要店大欺客 這種現象的出現有兩方面的因素：一是新客人上門時，并不想消費，于是接待的美容師便會態度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫栗”，從而讓更多的人望而卻步；二是與客人發生糾紛或遇到顧客投訴時，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與美容連鎖店對簿公堂。

作為一個服務機構，美容連鎖店應該讓顧客在店中美容時“如沐春風”，對美容店產生一種家的感覺。

如果遇上不協調的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

二不要用人不當 美容師是美容院的形象代表，也是美容院與顧客溝通的唯一橋梁，她們的素質關系到美容院的生死存亡。

但有很多美容連鎖店由于自身的原因，無法聘請到優秀的美容師，只能讓一些學徒或家庭雇傭工充當美容師來為顧客服務。

這樣，由于美容師專業知識不足，對產品及療程的認識不夠，也掌握不了產品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地損害了顧客的利益。

更有的美容師眼里只盯著“人民幣”，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在美容院里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說顧客和其他員工的種種不是，大有“我是×××我怕誰”的架勢，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。

所以，連鎖店在選聘人員時，一定要嚴格把關。

不僅要求美容師掌握全面的專業技術，還必須具備優良的品格素質，從而打造美容院的良好口碑。

三不要不講衛生 顧客到美容院消費，不僅是保養和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環境，以放松皮膚，放松心情。

但有很多連鎖店因為環境和場所的限制，或是與美發項目在一起經營，環境衛生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，包扎頭發的毛巾在經過多人使用后仍不清洗，廚房、衛生間、操作室混在一塊……沒有一個輕松、清潔的休息環境，這是很難擁有忠實顧客的。

美容院不僅要創造出一個良好的消費環境，還應建立一套完善的衛生管理制度，以保障美容院的硬件環境和美容師的個人衛生都能得到規范、清潔和長久地保持。

四不要有“法”不依 連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例如前臺管理制度、衛生管理制度、美容師管理制度、工作制度、獎懲制度等。

美容連鎖店若切實按照這套制度執行，都能夠應對經營當中出現的各種問題。

但有些美容連鎖店由于店長的管理水平不高，或是人事關系比較復雜，常將各項制度當作“擺設”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動、違紀現象不斷的局面。

有“法”不依還體現在美容項目的選擇上：“醫療美容”和“生活美容”現在已有了嚴格的區分，要進行“醫療美容”必須要有專業的人才。

有很多美容連鎖店在不具備相關手續的條件下，存著僥幸心理，以為在連鎖總部的“蔭庇”下，能夠從事“醫療美容”項目，以賺取較高的利潤。

一旦出現事故引起顧客的投訴和索賠，只得面對顧客與管理部門的雙重壓力，甚至被勒令停業整頓，結果是得不償失。

五不要墨守陳規 連鎖店依靠“連鎖系統”經營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發等工作都極端被動。

而連鎖總部是“遠水解不了近渴”，不能深入了解當地的消費環境和消費水平，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，美容連鎖店得不到什么實質性的指導和幫助，經營活動如一盤散沙。

也有些連鎖店能夠將總部的政策與本店的實際相結合，但也僅止于此，不能就消費環境的改變和競爭對手的情況適時做出反應，以“不變”應“萬變”，結果是貽誤戰機，耽擱了市場，落后于競爭對手。

六不要誠信喪失 美容師在推薦產品時“舌燦蓮花”，吹噓產品的功效神乎其神，顧客事后感到上當受騙；美容院沒有明確的護理收費標準，收費因人而異；以免費試做招攬顧客，然后派美容師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費”或“材料費”；鼓勵顧客購買療程（多以半年或一年為期），中途停業整頓，再開業時就已另換“門臉”，顧客的利益無法得到保障；甚至抬高產品的價格，再打折賣給顧客。

七不要盲目發展 有些連鎖店的經營者具有較前衛的經營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望于上一些新興項目來提高美容院在當地的競爭力。

但對該地的消費水平估計錯誤，于是“趕鴨子上架”，購買一些高檔的儀器，開展一些流行的項目，結果是消費者不感興趣，或是無力承擔高昂的費用，讓美容院“賠了夫人又折兵”。

美容連鎖店的經營應該根據所在地的消費環境、本身的發展規模、行業的發展規律來制訂美容店的經營和發展規劃，做到“有理、有利、有節”。

八不要奢侈浪費 連鎖店在經營狀況良好的情況下，極可能產生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜美容院的資源，增加經營成本，阻礙美容院的進一步發展。

一是對水、電等資源的浪費。

“細水長流不息”，“今夜燈光燦爛”，所謂積少成多，日積月累下來數目不菲。

二是對辦公用品的浪費。

三是對禮品、贈品的模糊管理。

四是產品的浪費，沒有規定的用量，美容師挖多少用多少。

五是儀器的消耗，隨意開啟卻又不注意關閉，縮短儀器的使用壽命。

美容院在經營當中，應本著開源節流的思想，不妄自尊大，以穩艦節約的良好形象呈現在顧客的面前。