“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代傳統(tǒng)服企如何轉(zhuǎn)型？

不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。

——魯迅面對(duì)一個(gè)人人都在喊“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，面對(duì)各種日新月異的高科技產(chǎn)品，面對(duì)這么多的O2O成功案例，沉默的羔羊(傳統(tǒng)服企)終于在傳統(tǒng)思維上有了質(zhì)的改變，從2014年“好像應(yīng)該做”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到2015年“必須馬上做”的緊急狀態(tài)。

這一年傳統(tǒng)服企究竟經(jīng)歷了什么，導(dǎo)致他們有了這樣高的覺悟?筆者絕不相信是因?yàn)槔羁藦?qiáng)總理在報(bào)告上發(fā)表的有關(guān)“O2O和互聯(lián)網(wǎng)+”的講話。

那么筆者就說幾個(gè)值得相信的服裝行業(yè)痛點(diǎn)，看你們有沒有中標(biāo)：第一，2014年關(guān)店潮愈演愈烈，多家品牌遭遇關(guān)店。

先從運(yùn)動(dòng)品牌說起，李寧、安踏、匹克等知名體育品牌均難逃關(guān)店命運(yùn)，其中以李寧為例，截至2014年12月31日，李寧牌常規(guī)店、旗艦店、工廠店及折扣店的店鋪數(shù)量為5626間，較2013年12月31日凈減少289間。

截止2015年3月31日，李寧品牌于中國(guó)店鋪數(shù)量共計(jì)5592間，較2014年同期凈減少135間，關(guān)店潮持續(xù)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)改變了客戶的消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣。

PC端/手機(jī)端購(gòu)物成為80、90后的購(gòu)物趨勢(shì)，導(dǎo)致實(shí)體店客流量減少，銷售額下降。

第三，天貓、京東等電商壓力，直接給傳統(tǒng)服企帶來(lái)了致命一擊，門店庫(kù)存直線上升。

第四，實(shí)體店運(yùn)營(yíng)成本水漲船高，商業(yè)地產(chǎn)價(jià)格上漲、人工成本上升等等。

以上四個(gè)痛點(diǎn)如果你都沒有，證明你經(jīng)營(yíng)的是一家店鋪而不是一個(gè)企業(yè)。

如果有，但你依然沒有轉(zhuǎn)型變革的覺悟，那么請(qǐng)自求多福因?yàn)槟阋呀?jīng)在自掘墳?zāi)埂?/p>

如果你現(xiàn)在已經(jīng)在想“我該怎么解決這些問題”，那么你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

企業(yè)不懂O2O，不懂變革沒關(guān)系，正因?yàn)槟銈儾欢切┗ヂ?lián)網(wǎng)公司才有存在的價(jià)值，但是企業(yè)如果連自己已身處險(xiǎn)境的意識(shí)都沒有，那只能在沉默中滅亡了。

針對(duì)這些問題，傳統(tǒng)服裝企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?——變革，沉默的傳統(tǒng)服企今年將爆發(fā)O2O轉(zhuǎn)型潮。

近日，普華永道、尼爾森等全球知名機(jī)構(gòu)也紛紛發(fā)布了對(duì)于零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)報(bào)告，指出線上線下(O2O)會(huì)成為新的商業(yè)常態(tài)。

移動(dòng)化、個(gè)性化、數(shù)字化、體驗(yàn)化將占主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)門店的變革迫在眉睫。

在上海這個(gè)時(shí)尚之都，一直不缺乏敢于變革的企業(yè)，據(jù)筆者了解，上海幾家服裝鞋業(yè)公司已經(jīng)對(duì)O2O有所動(dòng)作。

例如來(lái)自美國(guó)的高檔男女休閑鞋品牌CROCS(卡駱馳)、上海ZIOTELLO(杰泰萊)男裝品牌、NICI品牌(禮祺毛絨公仔)、Pinkmary(粉紅瑪麗)時(shí)尚女裝品牌、gen簡(jiǎn)女裝品牌，目前已紛紛與齊著云科技簽訂合作協(xié)議，打造專屬品牌的個(gè)性化O2O營(yíng)銷體系。

這絕對(duì)是今年服裝業(yè)的重大新聞，還在隔岸觀火的服企老總們恐怕也很想知道他們是怎么做的吧?以CROCS(卡駱馳)的O2O變革之道為例。

1.移動(dòng)端渠道擴(kuò)展上文也提到80、90后已成為互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的主力軍，據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者花在上網(wǎng)的時(shí)間，有60%是通過移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)、iPad)，毋庸置疑，移動(dòng)端是O2O變革最后的藍(lán)海市場(chǎng)。

CROCS也意識(shí)到移動(dòng)端對(duì)于企業(yè)與客戶產(chǎn)生互動(dòng)的重要性，第一步便搭建了官方線上實(shí)體店(微官網(wǎng))，與線下門店ERP進(jìn)行對(duì)接，把門店搬到移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)所有商品線上線下同款同價(jià)同步更新，擁有了線上銷售的工具之后，剩下的就是解決線上線下引流問題，筆者會(huì)在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)行闡述。

2.會(huì)員體系改革據(jù)了解，CROCS品牌經(jīng)銷商已入駐天貓商城，期間遇到三大問題：(1)線上線下會(huì)員信息分離，無(wú)法統(tǒng)一;(2)線上受制于電商平臺(tái)，會(huì)員信息不屬于企業(yè)本身;(3)會(huì)員多維度報(bào)表缺失。

問題癥結(jié)在于企業(yè)沒有建立獨(dú)立的會(huì)員體系，這也是目前很多企業(yè)發(fā)展中存在的漏洞，導(dǎo)致我們的品牌無(wú)法清晰畫出目標(biāo)客群的畫像，也就無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

CROCS建立的線上實(shí)體店，其PC端后臺(tái)便可以整合線上線下會(huì)員體系，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過全維度分析，了解顧客行為軌跡，任何一次活動(dòng)系統(tǒng)都可以知道活動(dòng)參與人數(shù)，下單比例，投資回報(bào)率，活動(dòng)點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率，會(huì)員所在城市分布，最近訪問頻率，購(gòu)買商品詳情，收藏次數(shù)等。

最終通過大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.開展?fàn)I銷活動(dòng)O2O布局除了具備以上兩點(diǎn)以外還不夠，企業(yè)還需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度，說白了就是進(jìn)行線上線下引流。

CROCS的O2O營(yíng)銷活動(dòng)主要通過短信營(yíng)銷和微信推送方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，短信推送的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)有著更高的點(diǎn)擊量，往往短信被點(diǎn)開的幾率高達(dá)90%，通過短信發(fā)放優(yōu)惠券，更能達(dá)到用戶點(diǎn)開短信鏈接進(jìn)入線上實(shí)體店瀏覽商品的目的，像筆者這樣具有強(qiáng)迫癥的人，一定會(huì)去點(diǎn)開，這也是星巴克把咖啡賣到全球第一的營(yíng)銷手段之一。

一場(chǎng)屬于傳統(tǒng)服裝行業(yè)的變革之戰(zhàn)即將開始，這不僅是考驗(yàn)企業(yè)敢于顛覆傳統(tǒng)的勇氣，也是考驗(yàn)企業(yè)了解消費(fèi)者喜好、培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣的能力，更是考驗(yàn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造O2O全新商業(yè)時(shí)代的能力，企業(yè)跟不上時(shí)代的腳步，終究是被淘汰的命運(yùn)。