為什么你的創(chuàng)企會深陷“功能蔓延”泥潭？

有評論人員認(rèn)為HubSpot已經(jīng)有一定功能蔓延（feature creep，指在發(fā)展過程中產(chǎn)品或設(shè)計(jì)的需求增加大大超過他們原來預(yù)期的趨勢，導(dǎo)致其功能不是原本計(jì)劃的）的趨勢。

但是，其產(chǎn)品的魯棒性很強(qiáng)，它承諾為你的營銷和銷售需求提供一站式服務(wù)。

產(chǎn)品的復(fù)雜并不是它的缺點(diǎn)，也不是它在隨大流。

恰恰相反，HubSpot的產(chǎn)品向客戶傳遞的就是當(dāng)初承諾的價(jià)值。

在產(chǎn)品管理領(lǐng)域， “功能蔓延”已經(jīng)成為一個大家最討厭的詞匯。

不少公司給產(chǎn)品添加了越來越多的功能，最后它們不禁思考，自己是否也成了“功能蔓延”的受害者。

有時(shí)候，產(chǎn)品的復(fù)雜化完全沒有必要。

但如果你懷疑自己的公司已經(jīng)深陷“功能蔓延”的泥潭，那么你要明白：功能蔓延并不是根本問題，它只是一種表象。

一大堆功能并沒有提升你的產(chǎn)品價(jià)值，那你一定要在功能蔓延的概念之外去思考。

功能蔓延的神秘性掩蓋了真實(shí)的問題：你的產(chǎn)品并沒有傳達(dá)核心價(jià)值。

透過表象看問題一種簡單的產(chǎn)品并不能一直傳遞你的價(jià)值。

從另一方面看，修復(fù)一項(xiàng)復(fù)雜的產(chǎn)品，并不是要你簡單地去掉大量的功能。

你要看清楚哪些功能在推動著公司，然后把那些沒用的刪掉。

為什么公司最初打造的產(chǎn)品都會有一些多余的功能呢？隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)以及股東慢慢地打交道，產(chǎn)品管理的難度也會漸漸上升。

這個過程中還會關(guān)系到你的客戶，這意味著你必須經(jīng)常思考應(yīng)該如何向客戶傳遞價(jià)值。

如果你認(rèn)為公司正在經(jīng)歷“功能蔓延”，那么一些根本問題已經(jīng)開始對你產(chǎn)生影響了：一支團(tuán)隊(duì)無法向目標(biāo)市場傳遞核心價(jià)值，或者客戶需求的價(jià)值并沒能被滿足。

那么他們就不能明白客戶真正需要什么，只會開發(fā)一大堆沒用的功能。

當(dāng)然有些團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品開發(fā)是由多個人完成的。

每個人都會給出自己的建議，但開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶的真實(shí)需求并沒有合拍。

那么他們開發(fā)出的功能其實(shí)也不能很好的實(shí)現(xiàn)用戶的目的。

我們來仔細(xì)觀察一下那些會引起功能蔓延的問題——以及一些解決方案。

我們會探索應(yīng)該如何向不同的客戶群傳遞產(chǎn)品的核心價(jià)值，以及你應(yīng)該如何根據(jù)客戶激勵來組織團(tuán)隊(duì)。

在表達(dá)產(chǎn)品愿景時(shí)，應(yīng)該考慮不同的客戶群體如果公司設(shè)計(jì)了一堆不必要的功能，那么可能你不了解你的市場需求。

產(chǎn)品愿景應(yīng)該能幫助你的客戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

但問題是，隨著你的發(fā)展，公司客戶越來越多——創(chuàng)企、中小型企業(yè)、大企業(yè)——每一類客戶都有不同的需求。

你應(yīng)該針對不同類的客戶建立不同的團(tuán)隊(duì)。

為每類客戶設(shè)計(jì)一些通用的、但不關(guān)系產(chǎn)品愿景的實(shí)用功能也很簡單。

例如添加一些簡單的ad hoc（點(diǎn)對點(diǎn)）功能能豐富你的產(chǎn)品。

但是，如果你想要戰(zhàn)略性地針對不同類客戶，讓他們都能從產(chǎn)品的核心價(jià)值中受益，那你一定要刻意地讓產(chǎn)品的功能符合他們的需求。

如果許多類客戶都對你的核心價(jià)值有需求，那么謹(jǐn)慎的擴(kuò)張能幫助你實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

對許多公司而言，不為新客戶提供支持，那么就百害而無一利。

通過比較Trello和JIRA，我們就能更好地理解。

JIRA最初只是一款簡單的針對開發(fā)者的漏洞追蹤工具。

在過去的15年里，JIRA已經(jīng)發(fā)展成了一個一體化的產(chǎn)品管理套件。

這家公司打造了一系列功能，為不同類的客戶帶來價(jià)值，但這些最終都關(guān)系著產(chǎn)品的愿景——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的記錄和管理。

JIRA開發(fā)出的產(chǎn)品關(guān)系緊密，針對不同的團(tuán)隊(duì)都有特定的計(jì)劃。

例如，它的功能包括：分發(fā)特定任務(wù)，記錄每個人的工作，這對于小團(tuán)隊(duì)而言非常有用。

災(zāi)難恢復(fù)功能和全新的安全授權(quán)，對于大企業(yè)的團(tuán)隊(duì)來說，這很關(guān)鍵。

另外還能制定工作流程，這對任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)都很有價(jià)值。

而Trello的發(fā)展就恰恰相反。

Trello最初也是一些輕量化的功能。

但它并沒能針對不同的使用案例進(jìn)行開發(fā)，也沒有為不同的客戶開發(fā)出一個統(tǒng)一的產(chǎn)品。

它的發(fā)展速度遠(yuǎn)沒有預(yù)期的那沒快，最終被收購。

和簡單的Trello相比，復(fù)雜的JIRA更像是落入了“功能蔓延”的陷阱。

但實(shí)際上恰恰相反，這支團(tuán)隊(duì)分辨了哪些使用案例能實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)也為不同的客戶傳遞了同樣的產(chǎn)品愿景。

為避免無關(guān)的功能，你一定要清晰地明白你的產(chǎn)品是什么，以及如何最好地將它帶給某一類客戶。

這里有三種途徑：1.對功能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)測試。

這種測試應(yīng)該具備一個流程來確定某種功能的相關(guān)性，以及它會如何在特定的客戶群體中幫助他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景。

谷歌的HEART測試就是個很好的例子。

它鼓勵你去檢測用戶的幸福度、參與度、采用度、保留度和任務(wù)成功率，這些測試能迫使你去思考這項(xiàng)功能是否和你的目標(biāo)客戶相符，是否對他們有幫助。

2.拒絕功能請求。

并不是所有的功能都拒絕，但要拒絕其中一部分。

例如，Basecamp公開拒絕在產(chǎn)品中添加甘特圖，哪怕有一位用戶在博客上發(fā)表了不滿言論，因?yàn)閯?chuàng)始人Jason Fried相信，他和這位用戶只是在“優(yōu)秀的項(xiàng)目管理需要什么”這個問題上存在分歧。

專注于產(chǎn)品的愿景，意味著你要仔細(xì)思考每一個功能請求（包括內(nèi)部和外部的），以決定是否要將它加入到公司的產(chǎn)品開發(fā)理念中。

3.如果你承諾了一些強(qiáng)大的功能，那么就不要去擔(dān)心功能蔓延。

想想Clearbit和ipinfo這兩家API公司，它們對客戶做出了不同的承諾，最終他們提供的產(chǎn)品相差也很大。

ipinfo承諾用戶能夠“快速、簡單地將IP地址寫入腳本或網(wǎng)頁中”。

最終它提供了一個簡單的API，實(shí)現(xiàn)了這個功能。

Clearbit則承諾“打造企業(yè)智能API”。

如今它針對市場、銷售人員和開發(fā)人員推出的API系列并不是什么功能蔓延，而是變相地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的承諾。

這種設(shè)計(jì)過程可能會附帶著開發(fā)出很多功能——也有可能開發(fā)出的功能不多。

數(shù)量并不重要，但針對不同客戶和整個客戶群的相關(guān)性和效果如何才是關(guān)鍵。

圍繞著客戶激勵來打造你的團(tuán)隊(duì)如果你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品無用的功能太多，那么你一定要想象這是誰導(dǎo)致的。

每個人都有發(fā)言權(quán)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往弊大于利。

在任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)中，我們常常容易看到，對于產(chǎn)品的發(fā)展方向，大家都有自己的看法。

這些壓力可能來自投資人，他們認(rèn)為增加某些功能可以幫助公司盈利；有些則來自營銷和銷售團(tuán)隊(duì)，他們需要實(shí)現(xiàn)自己的季度目標(biāo)；設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員會聽取客戶反饋，并試圖打造一種解決方案以滿足每一位客戶的請求和抱怨。

那些高度關(guān)注產(chǎn)品愿景的人，并不一定對你的大部分客戶最有幫助。

各種不同的意見很快會把團(tuán)隊(duì)逼瘋。

你在忙活文件編輯器，因?yàn)楣蓶|想要它。

他在設(shè)計(jì)搜索功能，因?yàn)榭蛻粜枰?/p>

然后彼此都不知道對方在干什么，以及為什么這么干。

最后，產(chǎn)品開發(fā)的速度也會被拖慢，甚至停滯，因?yàn)榇蠹叶疾粎f(xié)調(diào)。

筆者個人也經(jīng)歷過這種“群體設(shè)計(jì)”帶來的危害。

我和另一位Crazy Egg的聯(lián)合創(chuàng)始人Neil Patel，就因?yàn)檫@個問題損失了100萬美元。

在Crazy Egg之后，我們試著去打造一個類似Grid System共享主機(jī)平臺，我們管它叫Vision Web Hosting。

每個人都有不同的動機(jī)，只會在一開始就模糊了產(chǎn)品開發(fā)的方向。

每個人都有話要講，這導(dǎo)致我們的開發(fā)進(jìn)程很慢，產(chǎn)品發(fā)布也被推遲了。

我們打造了一大堆功能，但它們并沒有讓客戶之間的主機(jī)共享變得更加容易。

最終，它毀掉了產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。

我們的產(chǎn)品根本沒有問世，兩年后整個項(xiàng)目也被迫關(guān)門，這個過程中，我們的損失達(dá)到了100萬美元。

加上我和Neil，Vision Web Hosting的團(tuán)隊(duì)只有五個人。

我發(fā)現(xiàn)，相互矛盾的意見哪怕只有幾個，也足夠讓人頭疼了。

在更大的組織里，產(chǎn)品意見的協(xié)調(diào)就更加困難，而且容易缺乏組織紀(jì)律性。

這里有幾個方法能幫助你協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)（不論你的團(tuán)隊(duì)規(guī)模如何）：1.給目標(biāo)設(shè)定不同的登記，確保這些目標(biāo)都與產(chǎn)品的總體愿景相關(guān)。

谷歌擁有一個內(nèi)部的評級系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)的每個成員都可以在里面設(shè)定自己的OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵成果），而首席執(zhí)政官則為整個團(tuán)隊(duì)設(shè)定OKR。

接著每個成員的完成結(jié)果都會被評估，并根據(jù)整支團(tuán)隊(duì)的業(yè)績評價(jià)管理層。

2.確保團(tuán)隊(duì)每個成員都知道你要打造什么。

哪怕你設(shè)定了團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，你也要讓他們明白為什么要這么做，以及每個人應(yīng)該如何讓產(chǎn)品變得更好。

這就需要每個人都了解產(chǎn)品的運(yùn)作原理（正如Intercom設(shè)計(jì)的消息傳遞系統(tǒng)）——因?yàn)槟悴荒芗僭O(shè)每個人都同步。

3.讓你規(guī)劃的路徑透明公開。

整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都能看到未來前進(jìn)的路線，并以此來指導(dǎo)自己的工作。

同時(shí)，你要有一個具體且透明的計(jì)劃來應(yīng)對開發(fā)進(jìn)程的延緩。

Asanato和Airtable這些工具就能幫上你。

當(dāng)然你也不可能完全摒除外界的干擾。

但你可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部控制產(chǎn)品的開發(fā)動機(jī)，確保每個人都有具體的且彼此相關(guān)的任務(wù)。

你構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)需要每個人都有相同的動機(jī)，同時(shí)還要評估每個人以及整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

強(qiáng)大的愿景和執(zhí)行結(jié)構(gòu)為用戶打造一款相關(guān)度高的產(chǎn)品，并不需要你急著去管理“功能蔓延”。

因?yàn)檫@相當(dāng)于治感冒的時(shí)候就治流鼻涕。

背后的問題確實(shí)存在，功能蔓延只是表象，你需要深入到根源，了解公司可能發(fā)生的問題。

首先你要確保產(chǎn)品的確給目標(biāo)客戶群傳遞了價(jià)值——也就是常說的“市場匹配模型”。

我最近對Slack的市場匹配模型進(jìn)行了分析，告訴公司們?nèi)绾螌ふ易约旱哪繕?biāo)客戶。

這個過程基于Sean Ellis對市場匹配模型的定義，它是很好的出發(fā)點(diǎn)，能幫助你確定自己的產(chǎn)品是否給客戶提供了他們需要的價(jià)值。

在Slack的案例中，人們用于描述Slack價(jià)值最常用的詞匯就是“交流”和“團(tuán)隊(duì)”。

這恰恰符合Slack最初向客戶承諾的價(jià)值——“你所有你需要的資源和利群集中起來，幫助你完成任務(wù)”。

總結(jié)下來，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要分為以下幾個步驟：1.了解哪些客戶群體能從你產(chǎn)品的核心價(jià)值中受益，他們的需求是如何與產(chǎn)品的總體目標(biāo)相符合的。

2.采用一種統(tǒng)一嚴(yán)格的框架來為所有客戶評價(jià)你的新功能。

這能防止你弄出一堆沒用的功能。

3.確保你的團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)，并且它的結(jié)構(gòu)能夠激勵那些能對產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生直接作用的群體。

4.你的產(chǎn)品規(guī)劃能夠被團(tuán)隊(duì)的每一個成員知曉，讓他們明白為什么要朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。

總是擔(dān)心功能蔓延并不能讓你獲得成功，解決背后的問題才是根本。

只要你集中精力去做好每一件傳遞價(jià)值所必須的事，那么你就不用擔(dān)心創(chuàng)造出來的產(chǎn)品是否跑題或者太過臃腫。