戶幫戶是一家家居電商落地服務(wù)商，致力于打造高標(biāo)準(zhǔn)的家裝后服務(wù)市場平臺，提供家居建材安裝、拆舊、保養(yǎng)、維修等居家服務(wù)，以上門安裝服務(wù)為切入點(diǎn)，首創(chuàng)B2S2C(B=business S=skill work C=customer)商業(yè)體系。

戶幫戶創(chuàng)始人兼CEO張海峰告訴創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索：ichuangyebang)，目前戶幫戶平臺整合12000+專業(yè)師傅，覆蓋全國2000+縣區(qū)、18000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日峰值訂單破10000+單。

張海峰大一開始創(chuàng)業(yè)，2006年創(chuàng)辦裝飾門戶網(wǎng)站;2010年成立咨詢及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，為傳統(tǒng)裝飾建材企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)化相關(guān)服務(wù)，影響裝飾建材行業(yè)10萬+企業(yè)。

用類似于Uber模式來作居家服務(wù)事實上，在第一次創(chuàng)業(yè)期間，張海峰就發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的痛點(diǎn)：產(chǎn)品賣的出去，但卻找不到足夠的安裝工人，另一邊安裝工人找不到更多的“活”，同時安裝價格了千差萬別。

2006年，他利用PC端，創(chuàng)辦裝飾門戶網(wǎng)站，平臺上聚集4000名設(shè)計師。

但他很快發(fā)現(xiàn)，PC模式下無法對工人進(jìn)行監(jiān)控，也不能實現(xiàn)遠(yuǎn)距離派單。

隨著移動端的發(fā)展，張海峰第三次創(chuàng)業(yè)的戶幫戶，完成了從PC端向移動端的轉(zhuǎn)移，通過與線上電商天貓、京東等電商的合作，將對于C端用戶來說低頻的生意，變成了針對B端的高頻交易。

戶幫戶以上門安裝服務(wù)為切入點(diǎn)，一方面，與線上商家進(jìn)行合作，提供產(chǎn)品附加的安裝服務(wù);另一方面，整合全國范圍的安裝工人，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成兩者之間的直接對接。

對于B端商家來說，可以通過增值服務(wù)來吸引用戶購買，增加銷量;對S端的安裝工人而言，也可以充分利用時間，增加收入;而C端用戶則可以享受更好產(chǎn)品購買體驗。

張海峰認(rèn)為，好的品牌就是好的產(chǎn)品加好的服務(wù)。

戶幫戶通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將工人鏈接進(jìn)來，打通了商家、用戶和安裝工人，進(jìn)而形成一個閉環(huán)。

這三者中，S端是切入點(diǎn)。

張海峰認(rèn)為，“只有把S端做好了，我們的品質(zhì)才能上去，對B端的服務(wù)也就達(dá)到好產(chǎn)品+好服務(wù)的疊加。

”因此，戶幫戶形成了整合安裝工人的三大體系：第一，選工人，使用戶幫戶平臺的問答體系進(jìn)行選拔;第二，對選拔出的工人派單，通過10單試單服務(wù)，對服務(wù)進(jìn)行綜合評價，據(jù)此對工人進(jìn)行評級;第三，對安裝工人進(jìn)行培訓(xùn)，包括專業(yè)技能、服務(wù)等各種培訓(xùn)會。

同時，為工人提供保障，比如與保險公司合作，提供路途險、安裝保障險等。

他告訴創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索：ichuangyebang)，Uber剛進(jìn)入中國，他打了3個月車，來體驗服務(wù)，事實上，戶幫戶平臺的模式類似于Uber模式——通過智能化的派單模式，為用戶匹配工人。

B2S2C模式下的服務(wù)體系張海峰說，戶幫戶通過三個平臺連接三方，實現(xiàn)彼此之間的信息直達(dá)，來形成閉環(huán)模式：戶幫戶訂單云共享平臺——對接商家云系統(tǒng)、渠道訂單云系統(tǒng)(天貓、京東等)，鏈接B端，可以隨時查看結(jié)果;戶幫戶工人云平臺——工人招聘認(rèn)證迭代體系、工人信用服務(wù)體系、工人運(yùn)營體系，即S端，鏈接專業(yè)師傅;戶幫戶C端服務(wù)平臺——基于LBS技術(shù)的戶幫戶移動平臺、微信公眾平臺;此外，還有“戶匠堂”，用來培養(yǎng)“工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)認(rèn)證”的戶幫戶安裝正規(guī)軍。

將非標(biāo)化的定價和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化張海峰說，戶幫戶與北大統(tǒng)計學(xué)教授合作，實現(xiàn)了平臺的算法派單，避免了人為派單帶來的負(fù)面影響。

算法的核心是按照接單率、完成率、好評率、服務(wù)半徑等來計算綜合評價，并每周進(jìn)行調(diào)整，從而保證有效的安裝工人達(dá)到飽和的工作量。

此前的安裝服務(wù)，師傅做的好不好，沒有有效的監(jiān)控，價格如何，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，張海峰說，“我們在試圖將非標(biāo)的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

”比如服務(wù)，在戶幫戶，按照安裝過程，業(yè)主、商家等都可以對安裝的過程進(jìn)行監(jiān)督、評分;而安裝的費(fèi)用，戶幫戶也逐漸形成一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)價格。

“我們把服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如水晶燈的安裝，按大小尺寸公分、燈口數(shù)量等來定價，再比如安裝馬桶，不同類型的根據(jù)工作時長定價;而地板、衛(wèi)浴等也有類似的定價依據(jù)。

”張海峰說，這些在平臺上是透明的。

此外，也有安裝后服務(wù)，并有可以保證每一單最高20萬賠付的安裝險。

從網(wǎng)上購貨開始，貨到C端用戶，師傅看的到，可以安排派單，聯(lián)系客戶，約定時間上門安裝;同時商家也看得的，可以監(jiān)督安裝;而用戶在上門安裝完之后，可以對安裝服務(wù)評分。

“事實上，話語權(quán)發(fā)生了變化，回到用戶手中，服務(wù)體驗變得更好。

”張海峰說，對于商家而言，除了轉(zhuǎn)化率，戶幫戶將給商家提供最真實的用戶數(shù)據(jù)，以及產(chǎn)品信息反饋。

比如產(chǎn)品的不足和改進(jìn)之處，同類產(chǎn)品中不同產(chǎn)品的返修率等。

張海峰說，未來我們會做數(shù)據(jù)分析，哪個品牌質(zhì)量如何，返修率怎么樣等等，在提供服務(wù)的同時，促進(jìn)產(chǎn)品有效升級優(yōu)化。