2017年雙十一落下帷幕，各大電商廠家收獲歷史新高戰績。

阿里巴巴未經審計的數據顯示，天貓雙11全球狂歡節總交易額達到1682億元人民幣。

另一電商巨頭京東則宣布，京東全球好物節交易額達到1271億元，其中85%的訂單實現當日生產出庫。

消費者在收獲雙十一購物喜悅的同時，也在遭遇包裹被暴力分揀，購物后遲遲不到貨，包裹物品被快遞員偷取等煩心事。

暴力分揀快遞普遍存在 剁手黨心痛暴力分揀算是快遞行業的老問題了，今年雙十一，這個問題還繼續存在。

11月11日當天，有段小視頻在社交平臺瘋傳，讓不少剁手黨喊痛。

在這段10秒左右的視頻里，可以看到兩個身穿快遞工作服的男子站在貨車上，車廂里有不少快遞，其中一人用腳使勁將快遞踢下車，還邊踢邊笑。

而一同卸貨的另一名男子并未阻止，也發出了笑聲。

此外，還有另一名公司員工在拍視頻，并不斷地叫喊著“用勁，用勁”，車廂內的兩名快遞員隨即加快了腳踢速度。

據了解，視頻中的兩名快遞員都在菜鳥物流旗下某快遞公司江蘇鹽城北環分公司工作，腳踢快遞的原因是雙十一期間工作壓力大，產生抵觸情緒，自導自演惡意拍攝視頻并上傳到社交網絡。

目前，該快遞公司已經將兩個人予以辭退，公司已報案，公安部門已立案偵查。

另一起暴力分揀發生在廈門，廈門日報記者臥底菜鳥物流旗下某快遞公司，目睹快遞被各種亂扔的分揀過程。

廈門日報記者看到成百上千件快遞，包括貼著“易碎品”的箱子，還有包裝盒是水果圖樣的箱子，無一幸免地被工人們投籃式扔向墻角，較遠的距離有七八米，被扔出的箱子還在地上彈了幾下。

一名分揀工人稱，并不是“雙十一”才這么扔，平時也這么做，效率會快很多。

除了扔快遞，打包、裝袋的過程也略顯粗暴。

一個袋子如何能夠盡量多地塞下形狀不一的快遞箱，全靠技巧和蠻力，不少快遞箱都被壓變形了。

而法制晚報揭露的事實則更為驚人，據法制晚報11月17日報道，今年雙十一期間，法制晚報記者在北京崇文門附近的菜鳥物流旗下某快遞公司北京新世界網點看到，快遞員在分揀時并不是搬運快遞，而是腳踢加隨手亂扔，每天早上庫房里的快遞包裹都是漫天飛舞。

此外，快遞員還會將有破損的快遞打開，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開快遞中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

法制晚報還詳細描述了細節：11月11日早8點，一名快遞員在分揀時看到一個包裹出現了破損，于是就把手伸入破損的洞內，掏出了包裹內的東西。

當看到是一個女性用的成人用品后，這名快遞員還拿在手里把玩，并跟旁邊的快遞員同事開著玩笑：“你拿走玩吧，沒結婚的也能玩。

”隨后，這名快遞員又把這個成人用品塞入快遞箱中。

11月13日早7點，一名快遞員在分揀時，看到腳下的快遞箱子破了個洞，于是伸手從箱子破洞處掏出一個棗子，隨手就放進嘴里，然后繼續若無其事的把快遞扔向分揀區域。

另一名快遞員說：“沒事兒，外包裝完好，里面東西......是吧。

尤其是水果，你卸車的時候渴了，偷了吃了一個，偷倆也沒關系。

水果是沒法拒收。

另一個讓消費者煩心的則是物流問題。

首先是虛假簽收，很多消費者反饋，快遞員為了避免快遞延時被公司罰款，都會替消費者代簽收快遞。

第二是雙十一當天集中購物導致爆倉，物流速度緩慢，購買多日后，還沒送達消費者手中，倘若消費者不幸購買了生鮮產品，估計到手可能已經臭了。

筆者發現，發生快遞問題的都是菜鳥物流旗下的第三方物流公司。

對于以自營快遞為特色的京東來說，消費者則不用擔心遇到暴力分揀及快遞緩慢的問題。

阿里與京東物流模式完全不同。

阿里擁有一個物流部門菜鳥，與第三方物流服務聯盟合作履行訂單，其最終目標是建立全國性物流平臺，將速遞公司、倉庫和分銷中心連接起來。

而京東則自建物流，京東倉配現有規模已達70000多人，可以說從倉儲到末端配送人員，均采用了自營模式，這確保了產品和交付質量。

從今年雙十一的銷售數據來看，雙方可以說是不分勝負、平分秋色。

從物流體驗來看，京東物流已經領先很多，因為菜鳥相比于京東物流來說，畢竟沒有辦法直接控制快遞公司的服務水平。