光豬圈會員服務“秘籍”：做貼心的健身小伙伴

會員從哪里來?如何促成交?怎樣才能增強用戶粘性?這幾乎是所有健身行業共同關心的話題，對此，光豬圈健身給出的答案是：“做會員’最貼心的健身小伙伴’。

”　　△培訓現場　　這看似簡單的答案實際上滲透進了門店對會員服務的方方面面。

協助門店引流，是光豬圈總部一直為加盟店提供的特色服務，從品牌建立之日起持續至今。

光豬圈健身運營部活動策劃靳嘉通過拉新、復購、促活三類問題為加盟商講解會員活動，如“全國體能挑戰賽”旨在拉動會員與品牌之間的聯系，總部給予加盟商會員活動的畫面輸出、方案指導、禮品等全面支持;長治異地馬拉松則實現了異地成績互認，對增強跑步愛好者的粘性起到別出心裁的促動作用。

　　靳嘉說，通過問卷調查，了解會員問題，幫助加盟商解決會員拉新、留存問題。

他還用蘇州長江灣門店會員點贊活動的實際案例為例，印證持續進行會員活動對拉新的重要作用。

靳嘉介紹說，會員活動期間運營部會全程跟蹤店面進度，協助加盟商做好活動方案、提前準備物料等系列相關物件，竭盡全力確保每一家店活動盡善盡美，讓會員感受到各式各樣的關愛和陪伴。

　　而對于以加盟為主的企業，光豬圈健身除了提供線上線下等多種方式支持幫助引流到店，運營部還會以季度為節點，為門店提供運營數據分析報告。

運營部社群運營王浩表示，光豬圈主要為門店的運營目標提供數據性的參考和依據，以及為門店更好地了解會員消費習慣及復購比例。

通過本次講解，更加直觀地向加盟商展示了光豬圈體系的會員服務方案。

　　長沙向日葵店加盟商黃宇認為：“加盟光豬圈一年多來，看到很多變化，會員活動體系化，拉新更加人性話，更多的數據支撐，可以使更好的對會員加強管理，提高會員拉新增長率。

　　北京三元橋店加盟商馬凱直言：“參加這次總部SSC管理研修班培訓，更多是學習，回去根據自身店面需求，給予會員最好的服務，他分享到如果遇到會員糾紛問題，一定要做好資源分配，第一時間會在會員福利群進行溝通和解決，在不危害會員利益的同時，快速解決問題，更好的服務會員。

”　　在培訓會上被作為經典會員案例推廣的煙臺萊山振華店加盟商劉娜表示：“我對本次會員活動非常感興趣，從會員的拉新，復購率，宣傳渠道，商戶洽談，這些都是我們店最需要的，回去以后一定要學以致用，把最好的服務給予會員。

”　　光豬圈健身簡稱“光豬圈”，智能健身房全國連鎖領導品牌。

截至目前，光豬圈健身已覆蓋全國55座城市，簽約近300家加盟店，全國落地百余家門店。

光豬圈線上擁有“光豬圈健身”APP，線下擁有遍布全國的智能健身房連鎖店。

通過互聯網+物聯網搭建智能健身體系，打造“店面一目了然，購買一步到位，預約一鍵解決，數據一應俱全，社交一呼百應”的全新健身體驗。