互聯網家裝創業記：一位女性創業者的十年寫照

在歷來是男性從業者居多的建筑裝飾行業，房慶艷顯得與眾不同。

 　　干練的短發，清晰的談吐，這位看起來優雅、穩重、隨和的女掌門，已經在競爭激烈的上海家裝市場中博弈十余年，帶領著她所創辦的樂杰裝飾，歷經數次市場風云變幻而屹立不倒，并且在最近三年實現產值連續高速增長，連續五年被齊家網評為最佳服務商家。

　　起于論壇：樂杰裝飾的前六年　　講到自己的創業經歷和公司發展時，房慶艷侃侃而談。

　　2006年，對于消費者和從業企業來說，這一年都是不平靜的，消費者遭遇了建材的大幅漲價，而企業則經歷了宏觀調控帶來的持續低迷。

正是這一年，房慶艷投身家裝創業。

2006年11月，上海樂杰裝飾設計有限公司于上海奉賢區注冊成立。

　　年輕的創業者多懷有激情和膽魄，對新鮮事物具有敏銳的洞察力并樂于嘗試，房慶艷也不例外。

樂杰成立后，房慶艷沒有墨守成規，走其它裝企單純蹲社區、發傳單、打電話等線下獲客的老路子，而是將視野鎖定在正在蓬勃發展的網絡論壇上，而這一選擇成為了樂杰日后與互聯網長達十余年緣分的開始。

　　對于初創的樂杰來說，觸網帶來的成功是巨大的。

其后幾年，隨著國內互聯網的迅猛發展，我國網民數量爆發式增長，進入巨大的流量紅利時期。

而樂杰憑借的良好服務質量與優質內容搭建，培育出了優質口碑，由此獲得了相對穩定的客源，在上海逐步站穩了腳跟。

　　值得一提的是，2009年開始，各種互聯網新平臺開始崛起，論壇日漸式微。

在家裝建材領域，早期家裝中介平臺如齊家網，完成一定的流量積累后，開始依托流量建立家居建材電商平臺，以建材團購、F2C等形式開始吸引大量消費者。

　　到了2012年，彼時互聯網家裝的概念雖尚未正式提出，但已經脫離初始形態，發展方興未艾。

與此同時，裝修論壇形式單一、單量有限的局限日漸凸顯。

為進一步發展壯大公司，房慶艷決定告別這種等著客戶找上門的模式，主動出擊。

于是2012年，樂杰正式入駐齊家網。

　　談及與齊家網的合作之初，房慶艷娓娓道來。

“2008年，我在一個展會上看到一位非常漂亮、時髦的女士，當時覺得這個客戶層次很高，出于職業本能就要求設計師去接觸，結果設計師談了一會兒回來了，并給我了一張名片，是齊家網的，這是我第一次了解到齊家網。

”　　正是這段機緣，讓房慶艷在考慮業務轉型的時候，第一個想到的就是齊家網。

“與齊家網建立合作，也是為了借助齊家網平臺進一步完善我們的服務體系，并且獲得更多優質客戶。

事實證明當初的選擇是正確的，五年多的合作下來，無論外面環境如何，齊家網在單量上是有保障的，我們很安心、很踏實。

”　　興于齊家網：連續三年的高速增長　　在房慶艷看來，沒有一家企業的發展是一帆風順的，樂杰也不例外。

但是樂杰總能巧妙地抓住機會，及時化解危機，并且逆勢而上。

　　“樂杰的前幾年我最擔心單量的問題，與齊家合作后這個憂慮煙消云散。

進入2017年，在家裝市場尚未完全規范的情況下，低價競爭曾經是我們最大的困擾。

慶幸的是，齊家網恰逢其時地推出了VR軟件和ERP系統，讓我們呈現給客戶更規范、更優質的服務，從而使得樂杰的客戶更多關注是品質和服務，低價競爭的情況基本已不再成為公司難點。

”　　對口碑與服務的重視，是樂杰在齊家網快速壯大的另一個法門。

房慶艷認為，互聯網時代最重要的就是服務與口碑，而工地是客戶體驗好壞的直接影響因素。

因此在樂杰，房慶艷親自管理售后，樂杰每個工地的社群中都有她的存在。

　　在房慶艷看來，口碑會直接影響到客戶的決策，是決定企業生死的另一條線。

而口碑的建立離不開設計師的專業素養、管理人員的服務理念、公司自身的誠信度以及公司管理的規范性。

　　“所以我也會引導設計師，我們的客均價很高，是因為我們不是為了簽單而簽單，而是要把事情做精，把服務做好。

”房慶艷談到，“從業十幾年，客戶的需求千奇百怪，但是站在他的立場上我們是可以理解的，所以會最大可能的去滿足客戶的需求。

”　　此外，通過齊家網提供穩定的單量、專業的技術支持、規范的服務指導以及內容等方面的扶持，樂杰持續為用戶提供更優質的服務，積攢了更高的口碑。

“與齊家合作5年多以來，樂杰在齊家網實現了零投訴，連續五年被評為最佳服務商家。

”她透露道，樂杰已經連續三年實現產值的增長，并且截至11月底，樂杰2017年的產值已是去年的2倍多。

　　談及2018年，房慶艷信心滿滿，“計劃明年會將95%的精力投放在齊家網上面，其次，會跟著齊家網的步伐，比如跟進家居智能化、VR、ERP等系統，不斷完善自身體系，以實現更默契的合作，最后我們將極力配合齊家網的齊家保等服務保障，給客戶提供更加優質的服務體驗。

”