在京開業(yè)排隊(duì)限購 “喜茶現(xiàn)象”能走多久

 　　在廣州、上海等地生意火爆并成為網(wǎng)紅品牌的喜茶終于在上周末登陸北京市場并且雙店齊開。

8月12日，喜茶三里屯店和朝陽大悅城店同時(shí)開業(yè)，雖然遇到下雨天氣，但門外仍排起了長隊(duì)。

北京商報(bào)記者在現(xiàn)場粗略計(jì)算，開業(yè)當(dāng)天兩家門店排隊(duì)時(shí)間最長達(dá)4個(gè)小時(shí)。

一家是位于三里屯太古里的黑金店，另一家是位于朝陽大悅城的標(biāo)準(zhǔn)店。

　　北京兩店開業(yè)　　北京商報(bào)記者8月12日上午10點(diǎn)半左右來到喜茶三里屯黑金店。

下著大雨，但顧客排隊(duì)激情不減。

隊(duì)伍從門口經(jīng)過拐角最后延伸至樓梯上，不少消費(fèi)者向現(xiàn)場工作人員詢問，“到哪里排隊(duì)”?記者隨機(jī)詢問排隊(duì)的顧客，一名年輕女性顧客表示，她是早上9點(diǎn)來的，而接近11點(diǎn)方拿到飲品。

現(xiàn)場工作人員也表示，許多顧客很早就來排隊(duì)了，最早的顧客6點(diǎn)半就已經(jīng)前來排隊(duì)了。

　　北京的兩家門店發(fā)放限量會(huì)員卡或成為排隊(duì)時(shí)間較長的一個(gè)原因。

據(jù)悉，此次喜茶在北京的兩家門店共計(jì)劃發(fā)放1萬張限量北京會(huì)員卡，每家門店各5000張，每張68元。

　　現(xiàn)場工作人員曾向北京商報(bào)記者表示，因?yàn)椴糠诸櫩托柁k理會(huì)員卡，而會(huì)員卡激活需要時(shí)間，所以可能會(huì)耗費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

不過截止到8月12下午2時(shí)，朝陽大悅城店已經(jīng)接待了大約1000名消費(fèi)者，會(huì)員卡依舊在售。

　　排隊(duì)4小時(shí)　　北京商報(bào)記者在三里屯喜茶店的隊(duì)尾，工作人員提醒說“目測最少要排4個(gè)小時(shí)，可以平時(shí)再來，因?yàn)榻裉斓谝惶扉_業(yè)，太多人了”。

在兩店的走訪過程中，均遇到過消費(fèi)者因超長排隊(duì)而引起行人好奇的目光。

　　因排隊(duì)問題，黃牛代購、利用排隊(duì)營銷造勢、饑餓營銷等標(biāo)簽和問題一直纏繞著喜茶，為解決排隊(duì)問題，喜茶也下了不少功夫。

　　此次開業(yè)，北京的兩家店均強(qiáng)調(diào)，每人限購3杯。

北京商報(bào)記者在朝陽大悅城的喜茶店排隊(duì)過程中，發(fā)現(xiàn)有一名黃牛利用App代購，一次性要購買6杯，但現(xiàn)場工作人員對其表示，一次只能購買3杯，如需繼續(xù)購買的話則要再排隊(duì)。

　　喜茶目前依靠新開門店以及雙水吧臺(tái)的設(shè)計(jì)來分散人流，緩解排隊(duì)的壓力。

值得注意的是，朝陽大悅城的喜茶此次采用雙水吧臺(tái)設(shè)計(jì)，即一次性能夠服務(wù)兩名消費(fèi)者，而這種設(shè)計(jì)確實(shí)有效提高了排隊(duì)效率。

據(jù)兩家喜茶店鋪的工作人員表示，采用單水吧臺(tái)的三里屯店每45分鐘僅能通過40個(gè)人，而朝陽大悅城則45分鐘能通過100個(gè)人。

　　據(jù)悉，按照喜茶的計(jì)劃，2017年目標(biāo)是在全國開到100家門店，具體會(huì)在上海開到10家，廣州、深圳開到20家，北京爭取到5家，而目前已開業(yè)門店數(shù)量超過50家。

　　此外，喜茶不再滿足于為顧客提供購買的功能，更開拓了休閑社交功能。

朝陽大悅城店的占地面積較大，店鋪內(nèi)部設(shè)置了不少休閑區(qū)域，買完奶茶后的顧客可以在此飲茶社交。

而黑金店的占地面積較小，據(jù)現(xiàn)場工作人員稱，約為98平方米，雖然店鋪內(nèi)設(shè)置了座位，但數(shù)量非常少，大部分消費(fèi)者選擇現(xiàn)場打包。

　　饑餓營銷?　　為什么排那么長的隊(duì)伍，卻仍有人愿意花費(fèi)大量的時(shí)間在此，只為得到一杯奶茶?北京商報(bào)記者隨機(jī)采訪了幾名顧客，發(fā)現(xiàn)部分顧客是出于新鮮感，部分顧客則是出于對喜茶品質(zhì)的信賴。

　　一名在三里屯店排隊(duì)的北京年輕女性顧客對記者表示，她之前在廣州喝過，覺得非常好喝，這次終于來到北京開店，所以一定要過來買。

她表示，“每個(gè)人的審美興趣不一樣，我特別喜歡喝奶茶，而喜茶好喝，所以我特別喜歡”。

也有顧客表示，“就是來湊個(gè)新鮮，這個(gè)排隊(duì)過幾天就好了”。

　　對于排隊(duì)行為，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賴陽表示, 如果一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目做得好，它的品質(zhì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同，那么消費(fèi)者也是愿意付出成本的，包括時(shí)間、費(fèi)用。

喜茶作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，它在外地有非常好的影響力，而這種影響力引起了北京人對它的高度關(guān)注，調(diào)動(dòng)起強(qiáng)烈的興趣，所以嘗試感強(qiáng)烈。

　　但他也提到，項(xiàng)目要持續(xù)發(fā)展，必須從本質(zhì)出發(fā)，長期保持其好的口味和品質(zhì)。

喜茶既有的營銷造勢，加上消費(fèi)者說確實(shí)好喝，實(shí)際這兩者相輔相成，最初的項(xiàng)目出來，商業(yè)項(xiàng)目最早是通過飲品好喝吸引顧客，接著才會(huì)有排隊(duì)現(xiàn)象，然后形成滾雪球效應(yīng)，周圍的消費(fèi)者看到多人排隊(duì)也來嘗鮮。

　　賴陽認(rèn)為，雙水吧的設(shè)計(jì)應(yīng)該能解決相當(dāng)一部分的排隊(duì)情況。

其實(shí)這和現(xiàn)場管理流程設(shè)計(jì)十分相關(guān)，效率高的設(shè)計(jì)方式不但可以緩解消費(fèi)者的排隊(duì)情況，對于企業(yè)更是可以使銷售效率呈幾倍增加，比如現(xiàn)在的電子屏自助點(diǎn)餐、電子結(jié)賬等都是提高效率的方式。