未來移動支付與移動銀行的9大趨勢

2015年6月，MEF發(fā)布了他們第三份全球移動金融報告，這份報告對來自15個國家的1.5萬個移動設(shè)備用戶進(jìn)行了調(diào)查和研究。

果然不出意料，移動銀行和移動商務(wù)的數(shù)字繼續(xù)增長。

69%的移動用戶都在手機上進(jìn)行過銀行方面的操作，66%的用戶在手機上進(jìn)行過銀行轉(zhuǎn)賬。

但是在世界上不同的地區(qū)，移動金融的含義卻略有不同。

廣義上，移動資金的范圍包括了店內(nèi)支付、在線支付、點對點支付、運營商代收費、移動POS支付和電子錢包支付。

從整體來看，發(fā)達(dá)國際市場上的移動設(shè)備較為普及，基礎(chǔ)設(shè)施也更為完善，使得這些市場上能夠讓消費者之間以及消費者與商戶之間進(jìn)行更加復(fù)雜的移動轉(zhuǎn)賬操作。

例如NFC支付，這種支付方式在發(fā)達(dá)國家市場上打開了一個全新的窗口，讓店內(nèi)支付操作變得更加快捷。

在這些國家的市場上，移動金融發(fā)展的主要推動力，就是這種支付方式的便捷性和即時性。

然而，雖然新的支付方式越來越多，傳統(tǒng)的運營商代收費模式仍然沒有從發(fā)達(dá)國家市場上消失，因為這種消費方式為那些沒有信用卡的消費者提供了方便。

NFC支付的另一個值得關(guān)注的地方，越來越多的零售商開始使用這種支付方式來進(jìn)行其他的工作，例如提升消費者忠實度，為消費者提供獎勵，從而提升實體店的人流量。

其中最具代表性的，就是星巴克的支付應(yīng)用，這個應(yīng)用每周都有超過1600萬用戶在使用，為星巴克帶來了800萬美元的銷售額。

值得一提的是，在每次完成支付之后，這個應(yīng)用會自動累計用戶所獲得的會員積分。

這個功能也給用戶和星巴克自己帶來了極大的便利。

而在發(fā)展中國家市場上，移動金融則非常不同。

Mpesa和Fundamo在非洲和亞洲移動金融市場上獲得了巨大的成功。

在非洲和亞洲地區(qū)，很大一部分人口不但沒有信用卡，甚至沒有開通銀行賬戶，這些人甚至還沒有開始使用智能手機。

但是上述兩家企業(yè)可以幫助消費者在老實功能手機上實現(xiàn)移動金融服務(wù)，例如購買實體商品、繳費、P2P轉(zhuǎn)賬或是購買數(shù)字商品等。

這種服務(wù)在亞洲和非洲非常受歡迎。

另外，雖然亞洲和非洲部分地區(qū)比較落后，但是智能手機已經(jīng)開始滲透到了這些市場上，智能手機的普及速度正在加快，這對于這些地區(qū)的移動金融發(fā)展來說，也是一個利好消息。

例如在印度尼西亞，80%的受訪者都表示自己曾經(jīng)使用過移動銀行服務(wù)；在尼日利亞和肯尼亞，這個數(shù)字分別為85%和93%。

這份報告還顯示，店內(nèi)移動支付當(dāng)前的發(fā)展還比較落后，在所有移動金融服務(wù)中占比較少。

但是隨著Samsung Pay、Android Pay和Apple Pay等服務(wù)的不斷推出，毫無以為這一現(xiàn)象將會馬上改變。

在對移動金融和消費者進(jìn)行了研究之后，MEF指出了未來移動金融發(fā)展的9大趨勢：1.雖然當(dāng)前店內(nèi)移動支付發(fā)展緩慢，但是未來必將開始大行其道。

在過去6個月中，12%的受訪者曾經(jīng)進(jìn)行過店內(nèi)移動支付。

其中4%的受訪者使用過NFC支付，7%的受訪者是在店內(nèi)的移動POS系統(tǒng)上完成的支付。

剩下的5%則是使用商家的移動支付應(yīng)用完成的支付，例如星巴克的支付應(yīng)用。

2. 消費者當(dāng)前扔不知道他們?yōu)楹涡枰苿渝X包。

這份調(diào)查顯示，在某種程度上，大眾仍然不知道移動錢包為何物，因此對這個服務(wù)依然比較冷淡。

在所有受訪者中，18%的人對移動錢包毫無概念，15%的人不知道移動錢包究竟有什么意義，還有15的人表示自己身邊根本就沒有人使用移動錢包。

3. 社交是移動商務(wù)的未來。

移動對于社交媒體的影響是所有人有目共睹的，而社交媒體則正在開始影響移動商務(wù)。

24%的功能手機用戶以及15%的智能手機用戶都表示，社交媒體如今已經(jīng)成為了他們在移動端進(jìn)行購物時的首選平臺。

4. 缺乏消費者的信任將會威脅移動金融的發(fā)展。

34%的消費者表示，安全性是他們對于移動金融的首要擔(dān)憂。

11%的受訪者表示他們完全不相信移動金融的安全性，9%的受訪者認(rèn)為在使用移動金融服務(wù)的時候，他們需要透露自己過多的隱私信息，還有8%的受訪者認(rèn)為支付系統(tǒng)不夠安全，6%的人則表示他們并不信任網(wǎng)絡(luò)商戶。

5. 即時通信服務(wù)成為了新的購物窗口。

56%的受訪者表示，相比于移動網(wǎng)頁，他們更喜歡在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行購買和支付。

隨著消費者使用即時通信服務(wù)的增加，一些觀察者發(fā)現(xiàn)移動即時通信服務(wù)將會成為下一個主要的電子商務(wù)陣地。

一些即時通信服務(wù)已經(jīng)發(fā)布了自己的電商頻道。

例如著名亞洲消息應(yīng)用Line，這個服務(wù)就允許用戶綁定自己的信用卡，之后用戶可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和購物等操作。

6. 第二屏成為新的購物窗口。

94%的受訪者表示他們在使用手機的時候，還會使用其他的媒體，其中最受歡迎的第二屏設(shè)備，就是電視，42%的受訪者表示他們曾經(jīng)在使用手機的同時觀看電視。

14%的人表示他們使用第二屏設(shè)備的目的是進(jìn)行購物，還有32%的人表示他們使用第二屏的目的是獲取信息。

7. 重新定義“商業(yè)街”。

58%的受訪者表示，他們曾經(jīng)在移動設(shè)備上發(fā)現(xiàn)了某個想要購買的商品，然后在實體店完成購買。

有意思的是，依然是58%的受訪者表示，他們在實體店看上了某個商品，然后在網(wǎng)上完成了購買。

還有28%的人表示，他曾經(jīng)在實體店內(nèi)進(jìn)行過網(wǎng)購。

8.移動銀行將會更加普及。

69%的受訪者表示他們曾經(jīng)在手機上使用過移動銀行。

其中最普遍的活動，就是移動銀行的基本功能：查看余額。

但是其他復(fù)雜操作的數(shù)字正在不斷上升，例如在不同賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬（18%）、給其他人匯款（16%），以及申請貸款（9%）。

9. 移動金融發(fā)展的關(guān)鍵是無縫支付驗證和方便性。

32%的消費者表示，移動金融最大的優(yōu)勢就是其便捷性，人們可以快速的完成購物和轉(zhuǎn)賬等操作。

支付服務(wù)提供商早已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，他們正在不斷的努力，將這種方便性發(fā)揮到極致。

目前為止，最好的解決方式，就是指紋識別支付。

對于許多用戶來說，他們希望移動購物體驗?zāi)軌蛟诓粻奚踩缘耐瑫r盡可能的簡化，最好一個動作就可以完成安全支付。

蘋果的iTunes目前已經(jīng)支持了這種支付方式。

2014年夏天，他們還開放了TouchID的API，這意味著第三方iPhone應(yīng)用開放商也能夠使用iPhone的指紋識別器來讓用戶進(jìn)行支付授權(quán)。