題圖來自pixabay文|周路平黑馬說：從最初的用戶收費到后來的廠商專利授權(quán)收費，觸寶在全球的海外用戶超過3億，得到了與高通等大公司合作的機會，然而在強勢的廠商面前，觸寶無法兼顧海量的用戶，也漸漸失去了占領(lǐng)國內(nèi)輸入法市場的良好時機。

8年坐擁7億用戶的觸寶公司背后又有著怎樣的得失與糾結(jié)？觸寶下一步的戰(zhàn)略部署又有何側(cè)重點？正文如下：獲得了一個國際大獎，打贏了一場跨國官司。

在人們的認(rèn)知里，這家叫觸寶的上?；ヂ?lián)網(wǎng)公司，在海外的8年里大體上就做了上述兩件揚眉吐氣的事。

鮮為人知的是，這家早年出海的公司曾經(jīng)兩次面臨國內(nèi)與海外市場的決擇時，最終都選擇了海外，錯過了與搜狗競爭國內(nèi)輸入法市場的機會。

“我們這個決定早兩年做的話，可能會完全不一樣。

”時隔多年，觸寶創(chuàng)始人兼CEO王佳梁對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬感慨，“有可能現(xiàn)在沒搜狗什么事兒了。

”據(jù)觸寶官方宣稱，目前觸寶產(chǎn)品的用戶數(shù)超過7億，其中觸寶輸入法3億，觸寶電話用戶數(shù)達(dá)4億（日活躍用戶5000多萬）。

圈地收錢：每部手機收2塊2008年初，張瞰終于被王佳梁從微軟“忽悠”出來了。

但在王佳梁看來，這是“拯救”，“其實我只是把他心中創(chuàng)業(yè)的種子喚醒，把他從水深火熱中拯救出來。

”王佳梁很有想法，帶著創(chuàng)業(yè)的念頭進(jìn)入微軟中國亞洲工程院，認(rèn)識了后來的合伙人、觸寶總裁張瞰。

2007年，兩人一塊兒去美國出差，恰逢蘋果公司和HTC發(fā)布了智能手機新品，智能手機開始爆發(fā)出強勁勢頭。

兩人預(yù)感PC時代很快就要過去，移動將成為未來的方向。

張瞰專門在美國托人買了一部iPhone，想著有什么地方可以改進(jìn)，完全出于極客的興趣。

王佳梁喜歡用手機收發(fā)郵件，用的還是黑莓手機。

盡管這兩款手機在當(dāng)時已是佼佼者，但輸入法的體驗都很糟糕，易按錯，還無法自動糾錯。

國外甚至有網(wǎng)站專門總結(jié)iPhone繁瑣的輸入，從而造成的各種誤解。

最終兩人把目光聚焦在了輸入法。

張瞰跟王佳梁打賭，用一個周末，做出一款輸入法。

兩天后，他做出了一個很傻的原型，不過能在手機上搭載運行，更為關(guān)鍵的是，體驗比原生的輸入法更好。

這一點令王佳梁異常驚喜，兩人開始動手改良。

當(dāng)時他們還在微軟，白天上班，晚上回去寫代碼，經(jīng)常寫到深夜。

做了兩個月時間，產(chǎn)品大體成型，體驗得到了改善。

他們把輸入法放到網(wǎng)上，跟別人分享，簡單地把下載鏈接發(fā)到了論壇上，便沒有再管。

那個時候還沒有專門的應(yīng)用下載渠道，主要的分發(fā)渠道是論壇。

下載還非常麻煩，先要手機連接電腦，然后通過電腦把軟件裝上。

兩個星期后，王佳梁給張瞰打來電話，放在網(wǎng)上的輸入法兩周內(nèi)產(chǎn)生了10萬下載量，甚至還有老外給他們寫感謝信。

這一突如其來的成功讓王佳梁感覺大有可為，便正兒八經(jīng)決定，把這件事情做成一件偉大的事情。

張瞰沒想過自己創(chuàng)業(yè)，但王佳梁一直謀劃著，慫恿他離開微軟。

2008年初，兩人離職創(chuàng)辦觸寶（touch pal），同年8月，公司正式注冊成立。

考慮到贏利，兩人把輸入法基礎(chǔ)的功能免費，額外的功能需要用戶付費，每部手機12.99美元。

當(dāng)時一個月能收入幾萬塊，日子還算湊合，但這種模式不可能做大。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在西班牙的巴塞羅那。

2009年，公司成立不到一年的王佳梁決定參加在巴塞羅那舉辦的GSMA（Global mobile innovation award）通信展評選，原因很簡單，冠軍將免費獲得參展資格。

觸寶亟需在這種世界舞臺打開局面。

2009年2月，經(jīng)過四輪評選，觸寶和全球另外7支隊伍進(jìn)入總決賽，并最終獲得了“全球移動創(chuàng)新大獎”，這是中國人首次獲得這一獎項。

當(dāng)選的理由除了輸入法自身的價值因素，也在于王佳梁在每一輪參賽都有新的創(chuàng)新，這被認(rèn)為符合創(chuàng)新的本質(zhì)。

與得獎一塊到來的是媒體報道和廠商訂單。

T-Mobile（德國電信子公司）是第一家找上門的合作方，當(dāng)時他們的一款手機由華為代工。

目睹了觸寶在巴塞羅那的表現(xiàn)，T-Mobile便牽頭把觸寶介紹給了華為。

雙方順利簽訂了第一筆合同，12萬人民幣，預(yù)裝一批手機。

更大的紅利才剛剛開始。

T-Mobile的示范效應(yīng)很快顯現(xiàn)，其他廠商紛紛效仿，包括Orange（法國運營商）、中興、HTC都找上門合作。

觸寶得以成功出海。

觸寶創(chuàng)始人兼CEO 王佳梁合作方的涌入給觸寶帶來了第一次商業(yè)模式轉(zhuǎn)變——從原本向用戶收費改為廠商預(yù)裝，收專利授權(quán)費，每裝一部手機給一筆錢。

這種做法持續(xù)了兩年，年收入達(dá)到2000萬人民幣上下。

“HTC賣一臺手機，天上就飄了幾塊錢下來。

”張瞰對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬說，好的情況下，一臺手機可以收0.3美元，相當(dāng)于人民幣2塊多。

2010年，觸寶引入了第一筆投資，420萬美元。

2012年，觸寶的年營收已接近3000萬人民幣，贏利突破百萬。

“早兩年，可能就沒搜狗什么事兒了”坐收專利授權(quán)費的美好時代，沒多長時間就遭到了巨頭的挑戰(zhàn)。

張瞰猶然記得，當(dāng)年觸寶最大的合作方來自高通。

這家全球最大的芯片供應(yīng)商當(dāng)時在牽頭做一款智能手機的操作系統(tǒng)，需要在全球范圍內(nèi)采購輸入法，觸寶最終被選中。

這是一筆大買賣，將近150萬美元，“自己做生意也沒賺過那么多錢。

”盡管訂單誘人，其中反映的問題對張瞰觸動很大。

當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)高通特別強勢，原本觸寶希望按臺收費，每裝一臺手機，給一份錢。

這么做容易形成規(guī)模。

但這個想法遭到高通無情地碾壓。

張瞰回憶，高通當(dāng)時毫不避諱地告訴他，作為一家中國公司，授權(quán)費就不應(yīng)該比美國公司貴，就算技術(shù)好，也不能貴，這是我們用你的理由之一。

在強勢的高通面前，需要生存的觸寶將商業(yè)模式切換成按年收費。

不管裝多少臺，錢一次性付清。

后來華為、中興、HTC都改成這種模式。

為了降低邊際成本，廠商盡可能給每一臺手機都安裝。

“每臺都要付錢，能不裝就不裝；如果改成一次性付費，它們就盡量多裝，反正錢已經(jīng)交了。

”王佳梁對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬說，這種轉(zhuǎn)換直接影響了手機廠商們的心態(tài)。

高通的做法雖然帶來了收入，卻扼殺了觸寶的想象空間。

張瞰算過一筆賬，全世界所有的手機都裝上觸寶輸入法，每年大概也就上億美元的規(guī)模。

“因為授權(quán)費不可能越收越多，你真的全裝了，又會被告壟斷。

”與廠商在價格上的強勢相比，終端用戶的疏遠(yuǎn)才真正令觸寶感到害怕。

早期，王佳梁把產(chǎn)品直接放到網(wǎng)上，用戶去下載，然后給他們寫郵件反饋。

而與廠商們的合作，無形之中把原有業(yè)務(wù)從to C轉(zhuǎn)移到了 toB。

觸寶的所有反饋都來自廠商，而廠商并不完全理解用戶。

張瞰發(fā)現(xiàn)，廠商經(jīng)常提一些奇奇怪怪的需求，而這個需求可能只是來自于某個領(lǐng)導(dǎo)，但拿人錢手短的觸寶卻不得不遵旨照辦。

此時的觸寶在悄悄地失去另一個機會。

觸寶位于硅谷的辦公地2009年前后，觸寶已經(jīng)開發(fā)了中文輸入法，當(dāng)時搜狗輸入法在電腦端已經(jīng)相當(dāng)強悍，市場占有率達(dá)到70%。

但手機端市場大局未定，搜狗才剛剛推出移動端產(chǎn)品。

另外幾家還是創(chuàng)業(yè)公司，包括后來被百度收購的點訊梅花，被騰訊收購的A4輸入法。

國內(nèi)市場早期還是一片藍(lán)海。

很遺憾，觸寶這家有先發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)卻與國內(nèi)市場失之交臂。

面對誘人蛋糕，作為創(chuàng)始人兼CEO的王佳梁并非毫無心動。

只是當(dāng)觸寶把輸入法免費放在應(yīng)用市場下載時，很快受到了來自廠商的壓力。

“他們說為什么要把產(chǎn)品免費地放在網(wǎng)上，同時還要賣給我們？”一方面是實實在在的收入，另一方面是無法預(yù)知的未來。

王佳梁只能從中二選一，于是他把觸寶輸入法在國內(nèi)下線。

王佳梁的選擇有大環(huán)境的因素。

除了國內(nèi)市場在專利保護(hù)不力、抄襲橫行外，那個時候的創(chuàng)投環(huán)境遠(yuǎn)沒有當(dāng)下火熱，現(xiàn)在所有的公司恨不得半年融一次資，兩年上市。

在觸寶初期，沒有公司敢這么玩，資本未熱，投資人非常有限，融到一筆錢實屬不易，每個人都精打細(xì)算。

跟多數(shù)公司一樣，觸寶也變得穩(wěn)扎穩(wěn)打，“我要考慮的肯定是至少收入能夠解決一大部分成本，然后融到的這筆錢可以作為備用，需要的時候再拿出來用。

”在風(fēng)投不發(fā)達(dá)的年份，錢往往令人難以自持。

在可期的收入和海量的用戶面前，王佳梁同樣沒能做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇，更不敢與廠商決裂。

“現(xiàn)在回過頭來看，就是很傻，很天真”，王佳梁坦承這是戰(zhàn)略失誤。

“當(dāng)時如果能夠把這些用戶給抓住的話，有可能觸寶輸入法在中國的用戶就能夠達(dá)到上億了。

”目前，觸寶官方宣稱，輸入法在全球的用戶量超過3億。

“我們?nèi)绻鐑赡曜鲞@個決定的話，可能會完全不一樣，也有可能現(xiàn)在沒搜狗什么事兒了。

” 時隔七年，對于當(dāng)下的輸入法格局，王佳梁無不感慨。

回過頭來看，有營收的觸寶其實并沒有想象中缺錢。

它的第一筆融資在2010年，420萬美元，那筆錢直到B輪融資時還有相當(dāng)一部分沒有用完。

“回過頭來看，我可能會直接把這些錢投入到生產(chǎn)上的。

”2012年，王佳梁終于下定決心，取消了輸入法的預(yù)裝授權(quán)費，沒有廠商會介意他把輸入法免費放在手機應(yīng)用市場上了，觸寶再一次面臨國內(nèi)與海外市場的抉擇。

王佳梁進(jìn)行過沙盤推演，如果重回國內(nèi)，最多只能做到第二。

觸寶在拓展海外市場的那兩年，國內(nèi)的手機輸入法市場發(fā)生了翻天覆地的變化，搜狗再一次在手機端獲得領(lǐng)先，其體量已經(jīng)比第二名多了好幾個量級。

而QQ、百度、訊飛這些入局者也在快速增長。

最終，失去了國內(nèi)市場的觸寶，已經(jīng)意識到一切為時已晚。

錯過一次的觸寶決定再次放棄國內(nèi)，專注海外。

并定下目標(biāo)：輸入法成為全球的NO.1。

“如果我能夠成為全球第一的話，干嘛要跟搜狗爭中國第一？”如今，觸寶的輸入法業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，支持全球110多種語言，覆蓋了3億用戶。

整個商業(yè)模式也完全做了切換，所有的手機廠商均采用廣告分成的模式。

這種模式帶來的收入已經(jīng)比當(dāng)時觸寶預(yù)計的、把全世界所有輸入法預(yù)裝全部拿下來的收入還要高。

 放棄圈地收錢事實上，觸寶當(dāng)年看中的授權(quán)費，在不到兩年時間就被觸寶取消了。

授權(quán)費并沒有看上去這么美。

王佳梁把它形容為“圈地收錢”，它需要靠大量的專利保護(hù)自己，然后不停地向?qū)κ职l(fā)起訴訟，“有點像變相訛詐的感覺”。

更為重要的是，專利授權(quán)阻礙了觸寶進(jìn)一步壯大。

手機廠商都是定制的產(chǎn)品，需要觸寶單獨為各家提供技術(shù)支持。

而廠商的出貨周期漫長，基本上全年都在忙活。

王佳梁算過一筆賬，加上各種專利和人工成本，“相當(dāng)于我是給他（廠商）打工的，我覺得沒有什么必要。

”這是toB生意的通病，起步容易，但做不快，也不易做大。

餓了么投資人朱嘯虎也曾表達(dá)過toB生意難做的觀點：toB的企業(yè)就一年漲個兩三倍，已經(jīng)很好了，它就保持這樣的數(shù)據(jù)，很穩(wěn)定。

所以toB的企業(yè)就不要有爆發(fā)的幻想，如果有爆發(fā)的幻想肯定會失望，就這樣很穩(wěn)定的增長，然后把這些企業(yè)服務(wù)好，把員工培訓(xùn)好，這就是企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。

另外一個讓觸寶最終放棄預(yù)裝的原因是，按臺付費的預(yù)裝模式打消了廠商的積極性。

從成本考慮，廠商并不愿把所有機型裝上付費的輸入法，而是更多裝在中高端機型。

最終的結(jié)果是，觸寶輸入法的普及度和用戶數(shù)將越來越低。

而導(dǎo)火索則來自美國的競爭對手——Nuance，它憑借與蘋果手機的合作，成長為全球輸入法的霸主。

觸寶與Nuance的矛盾由來已久，真正爆發(fā)是在2012年觸寶與高通的合作，原本Nuance給高通的報價是300萬美金，而觸寶報出的價格只有一半。

2012年圣誕節(jié)前夕，王佳梁收到了來自美國的傳票。

這給他們帶來了麻煩。

此時的觸寶獲得了高通的大額訂單，B輪1000萬美元融資也已到賬，前景璀璨。

只是沒想到，錢剛打過來，一個月后觸寶就收到了法院的傳票，Nuance要告他們，原因是專利侵權(quán)。

這張傳票來得并不突然，此前很長一段時間，Nuance都宣稱要起訴他們，先是主動談收購，但兩次遭到拒絕。

Nuance便以專利侵權(quán)的名義將觸寶告到了美國國際貿(mào)易委員會。

這也就是后來廣為傳播的觸寶“337”調(diào)查案。

這在當(dāng)時是轟動一時的案子。

觸寶當(dāng)年的員工不過百人，面對的是美國一家市值百億美金的上市公司。

Nuance專門請了一個律師團(tuán)，告了觸寶5個專利侵權(quán)。

這是一場消耗戰(zhàn)，應(yīng)訴不僅需要花費高昂的訴訟費，中途的不確定性也使得客戶大量流失。

此事還驚動了國家商務(wù)部，專門給了觸寶一些補助。

而觸寶已經(jīng)沒有太多的選擇。

一旦敗訴或者不應(yīng)訴，將帶來滅頂之災(zāi)。

所有安裝觸寶的產(chǎn)品都將被禁止進(jìn)入美國，甚至連轉(zhuǎn)運停靠都將被扣押。

而只要有一批貨被扣下來，起到的將是連鎖反應(yīng)，“不僅僅是一個美國市場沒了的問題”。

但打官司的費用卻貴得出奇，五個專利起訴加起來，前后預(yù)計花費800萬美元。

“我們B輪的投資人，當(dāng)時開會的時候，臉色一直不太好看。

”“狗屎運比較好”，王佳梁說，觸寶在最危險的時候沒有被打敗，活了下來。

Nuance與觸寶最終達(dá)成和解，但前提是Nuance不再告觸寶。

當(dāng)年Nuance告觸寶時，形成了連鎖反應(yīng)，觸寶丟了很多合同，收入急劇下降。

諸如中興、華為和HTC都是之前的客戶，HTC挑明跟王佳梁說，我們本來是要用的，但看到觸寶官司纏身，馬上就不簽了，然后去跟Nuance續(xù)約了兩年。

三星同樣在快要簽合同時選擇放棄，如果官司失敗將意味著搭載觸寶輸入法的三星產(chǎn)品無法進(jìn)入美國。

整個公司處于隨時崩盤的邊緣，錢不斷往外花，收入在減少，融資更不現(xiàn)實。

其實在這場官司之前，觸寶和手機廠商經(jīng)常受到競爭對手的威脅和騷擾。

而威脅的手段就是專利起訴，對方對外聲稱觸寶侵犯了他們的專利。

這種潛在的威脅一度令王佳梁痛苦不安，“就像達(dá)摩克利斯之劍一樣，一直讓你覺得有一些東西懸在那，懸而未決的感覺。

”王佳梁頓了幾秒。

石頭的落地更加堅定了觸寶擺脫靠專利授權(quán)贏利的做法。

2012年，與Nuance打官司前后，王佳梁決定放棄授權(quán)做法，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，調(diào)整戰(zhàn)略重心。

“這純粹就是收保護(hù)費，這個市場不可能是未來，”王佳梁說。

觸寶開始對中小企業(yè)打免費牌，而大企業(yè)在原有合同到期之后，也切換到免費模式；其次是把重心放在海外，尤其是美國。

“放棄掉那幾千萬的收入盡管非?？上?，但是回過頭來看，這是一筆非常劃算的生意。

”觸寶的收入并未因此出現(xiàn)太大波動，收入從輸入法的流量中產(chǎn)生，譬如皮膚定制等產(chǎn)生的收入、輸入內(nèi)容的個性化推送，與廠商分成。

目前光靠這一塊兒的收入，觸寶每天進(jìn)賬好幾萬美元。

更為重要的是，這種做法也讓觸寶重新掌握了與廠商之間的話語權(quán)。

“互聯(lián)網(wǎng)時代，這個商業(yè)模式（收保護(hù)費模式）本身還有硬傷”，王佳梁對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬說。

而一直堅持專利授權(quán)的Nuance如今活得也愈發(fā)艱難，甚至主要的大客戶蘋果，也已經(jīng)開始自己開發(fā)語音輸入法。

回國遇上微信觸寶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常簡單，一款手機輸入法和一款網(wǎng)絡(luò)電話。

前者主打海外市場，后者主打國內(nèi)市場。

網(wǎng)絡(luò)電話被認(rèn)為將取代傳統(tǒng)電話，就像當(dāng)年微信取代短信一般。

“我們相信，通信一定會從運營商的網(wǎng)絡(luò)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。

”結(jié)合這種判斷，王佳梁最終把目標(biāo)定在了有一定基礎(chǔ)的電話場景上。

當(dāng)時觸寶找了個很小的切入點——騷擾電話。

采訪途中，王佳梁的手機響起，他拿起來展示，這是一個房產(chǎn)中介的電話，被王佳梁手機里的觸寶電話成功攔截。

觸寶電話的前身是一款號碼助手，源于廠商的需求，廠商希望觸寶提供拼音反查功能，打一個字母能夠預(yù)知全拼——這已經(jīng)是現(xiàn)在手機必備的功能。

后來逐漸加入防騷擾與號碼識別，觸寶是最早做這類產(chǎn)品的公司，目前華為和三星的手機使用的是觸寶的號碼識別庫。

2014年底，觸寶正式推出免費的網(wǎng)絡(luò)電話。

王佳梁不打算犯四年前的錯誤，選擇以國內(nèi)市場為主，直接面向C端用戶。

這是一個很多人眼饞的市場，網(wǎng)易和中國移動開發(fā)過易信，新浪微博投資了有信，360推出免費電話。

2015年微信涉足其中，單獨成立團(tuán)隊開發(fā)了微信電話本。

巨頭的進(jìn)入曾讓他們緊張了一陣，消息出來當(dāng)天張瞰在臺灣出差，與HTC洽談合作。

王佳梁打電話告訴他微信出了電話本，張瞰嚇出了一身冷汗，“這下狼來了”。

最終，他們發(fā)現(xiàn)微信電話本沒能真正形成威脅。

“微信電話本離我們距離還挺大的，估計只有十分之一的量，那我們也就不慌了。

”觸寶在預(yù)裝上占了很大的便宜。

觸寶輸入法和觸寶電話的用戶數(shù)量有一半來自預(yù)裝。

目前包括華為、中興、錘子等手機都開始預(yù)裝觸寶電話。

相比于掙錢的輸入法，這是一款燒錢的產(chǎn)品，但其燒錢速度比其他O2O項目慢了不少，大部分投入在對話費的補貼上。

王佳梁看到了可期的未來，錢不會越燒越多，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個臨界點之后，大部分電話會通過流量的形式撥打出去，兩端都走網(wǎng)絡(luò)，不需要再去補貼話費。

而相應(yīng)的，流量廣告卻能持續(xù)增長，每次通過觸寶打完電話，手機會有相應(yīng)的彈窗廣告。

“廣告收入在指數(shù)級地增加，支出會有降低，一旦到了平衡點，要賺錢就會非常容易。

”王佳梁沒有透露具體的營收，只是表示，單日的收入峰值已經(jīng)突破100萬人民幣。

時隔4年，失去輸入法市場的觸寶得以憑觸寶電話重新回歸國內(nèi)。

不合時宜的O2O去年雙十一，王佳梁和張瞰在上海的辦公樓下裸奔了一圈。

根據(jù)此前他們對員工的承諾，雙十一的日訂單超過10萬單就裸奔，以此激勵員工斗志。

結(jié)果比原定目標(biāo)多了100多單。

觸寶位于上海的辦公室2015年8月，低調(diào)多年的觸寶開了有史以來的第一場發(fā)布會——發(fā)布O2O開放平臺戰(zhàn)略。

這是由觸寶電話衍生出的戰(zhàn)略野心，O2O開放平臺將搭載于觸寶電話上。

這款當(dāng)時剛上線一年的產(chǎn)品，吸引了5000萬的下載量。

王佳梁向到場的媒體描述了一幅宏大的愿景：用戶直達(dá)商家服務(wù)，不再需要下載多個APP，觸寶直接將賬戶、支付、訂單和通訊錄打通，成為O2O服務(wù)的入口。

這個想法萌芽于去年O2O興起之初，當(dāng)時O2O盡管服務(wù)不錯，但大多頻次不高。

王佳梁還發(fā)文斷言，低頻的O2O其實最終都很難存活下去，如果要存活的話，它會依附在一個高頻的平臺上。

而電話被看成是高頻的平臺。

在觸寶的應(yīng)用場景里，用戶與商戶之間的溝通，大多以電話的形式實現(xiàn)，而這種溝通本身蘊含著對售后服務(wù)的需求。

在這種認(rèn)識和判斷之下，高頻的電話與低頻的O2O打通被看成水到渠成之事。

2015年雙十一的五天前，觸寶電話上線了幾乎所有生活服務(wù)平臺，類目尤為龐雜，包括外賣、家政、洗車、健康醫(yī)療、充值繳費等。

觸寶當(dāng)時還嘗試過電商，賣各種爆款，包括餐巾紙、水果、零食等等，這些商品均來自于合作的第三方，類似于傳統(tǒng)的經(jīng)銷代理。

觸寶可以直接支付，接入第三方的訂單系統(tǒng)，由他們完成發(fā)貨。

當(dāng)時，王佳梁專門抽調(diào)了5個人負(fù)責(zé)運營，主要是做客服工作。

雙十一的電商和O2O服務(wù)訂單量最終超過了10萬單，觸寶的員工也如愿看到了老板們在樓下裸奔。

然而，大量訂單涌入對于一家技術(shù)類公司卻是個災(zāi)難。

譬如與本來生活的合作，在觸寶帶來大量流量的同時，本來生活自身的訂單也在雙十一井噴，觸寶的訂單被排在了后面。

用戶不停地打電話催促，觸寶的運營人員再去催本來生活，中間存在一個多余的鏈條。

那段時間，每天光接客服電話，就幾近崩潰，張瞰到現(xiàn)在依然心有余悸。

它對整個商業(yè)閉環(huán)的價值進(jìn)行了重構(gòu)，動任何一個地方，都是很大的一個挑戰(zhàn)。

“所以這個我們做不了，我們沒這個水平”，張瞰毫不諱言。

“核心的問題是O2O本身還不夠靠譜。

”在王佳梁的假設(shè)里，O2O能夠建立起用戶和商戶之間的橋梁，但后來這種假設(shè)越來越難以成立，O2O的服務(wù)能力尚未能滿足用戶的需求。

而當(dāng)觸寶介入時，用戶的怒火便轉(zhuǎn)移到了觸寶建立的O2O 平臺上。

“這個市場只有等到所有的人都在里面，能賺錢了，你才有可能賺錢，而現(xiàn)在這個市場沒有一個人賺錢。

”王佳梁認(rèn)識到，這不是符合當(dāng)下時機的產(chǎn)品。

上線了一個多月，觸寶的O2O開放平臺就面臨著調(diào)整的尷尬境地。

“時機還不成熟，方向是對的，終將有天會到來，但不是今天。

”王佳梁決定做“合適”的事情，重新把流量賣給品牌廣告。

畢竟，這方面的收益直接而穩(wěn)定。

觸寶的野心“我們海外市場做得比較早，但是真正提到海外市場時，這方面并沒有太多人會想到觸寶。

”王佳梁越來越難以忍受這種低速了。

觸寶從成立到現(xiàn)在走過了八個年頭，拿到三輪融資，盡管員工和收入已經(jīng)實現(xiàn)好幾倍增長，但相比于部分后起步的公司，其發(fā)展速度已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。

“如果我們2010年就做了現(xiàn)在做的事情，輸入法也能夠在國內(nèi)市場和全球市場發(fā)力的話，我們至少能做到像獵豹這樣，在移動輸入法上成為霸主。

”事實上，觸寶的前幾年在悶聲發(fā)財，在2014年觸寶電話出來之前，幾乎沒有太多的媒體報道觸寶。

它的前兩輪融資也沒有對外披露，甚至也沒讓投資人披露。

這有好處，避免了巨頭的直接競爭。

“現(xiàn)在看來，這種策略太過保守。

”王佳梁把這種做法看成“很大的失敗教訓(xùn)”。

隨著觸寶拿到紅杉資本6500萬美元C輪融資和觸寶電話的誕生，這種轉(zhuǎn)變的意識變得愈發(fā)強烈。

被王佳梁提及的獵豹，同樣從工具起家，已經(jīng)被視為中國互聯(lián)網(wǎng)公司出海的典型。

2014年5月，獵豹登錄紐交所，市值接近20億美元。

獵豹創(chuàng)始人傅盛描述過其產(chǎn)品邏輯，工具類產(chǎn)品作為切入點，內(nèi)容型產(chǎn)品打造成平臺，充分利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢服務(wù)用戶和廣告客戶。

2016年3月16日，獵豹發(fā)布2015年財報，總收入達(dá)到36.84億元，同比增長108.9%，連續(xù)5年增幅超過100%。

很明顯，獵豹當(dāng)下的體量早已不是靠一款瀏覽器和清理工具來支撐。

獵豹的產(chǎn)品矩陣涵蓋了殺毒軟件、手機助手、Wi-Fi、瀏覽器，甚至游戲和凈化器等。

從工具切入的獵豹，早已經(jīng)努力地往厚延伸。

比獵豹更早出海的觸寶同樣面臨著做厚的考驗。

當(dāng)前，王佳梁的野心將依托于輸入法和網(wǎng)絡(luò)電話兩款產(chǎn)品，做周邊的發(fā)掘和延伸。

除了之前的O2O開放平臺，觸寶的新產(chǎn)品BB也將面市，這是一款類似于微信語音通話的實時通信軟件。

只是，當(dāng)下的觸寶，“不管是用戶的量級，還是使用的習(xí)慣，知名度，其實都還有很大的距離。

”王佳梁很清醒地認(rèn)識到這一點。