優(yōu)談網(wǎng)李瑜：到谷底去

當(dāng)她結(jié)束高舉高打的職業(yè)經(jīng)理人生涯，轉(zhuǎn)向一個一時幽暗的低谷里開始創(chuàng)業(yè)的時候，她對創(chuàng)業(yè)的感受是什么?文 | 夏宏4年前，李瑜決定從一座山上下來，去爬另一座山。

2009年，盛大游戲登陸納斯達(dá)克，彼時任CEO的李瑜一年后選擇了離職創(chuàng)辦專注母嬰、女性行業(yè)的社會化電商“優(yōu)談網(wǎng)”。

這是她從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者的開始。

離開，為什么?“如果你是一個有魄力、有勇氣的人，這樣的轉(zhuǎn)向又有什么好猶豫?”李瑜身材纖細(xì)，與我交談時聲音柔和、溫婉。

不過，有業(yè)內(nèi)人士曾告訴我，過去的李瑜是一個說話犀利的人：“創(chuàng)業(yè)后，這種風(fēng)格有了不小的改變。

”1999～2004年，李瑜供職微軟，在雷德蒙總部相繼任Office、Windows和Xbox團(tuán)隊的職業(yè)經(jīng)理人;2005年加盟盛大以后，她擔(dān)任過不同中心的總監(jiān)，之后是盛大集團(tuán)資深副總裁，再之后的2008年4月，她是盛大游戲的首席執(zhí)行官。

“盛大游戲上市后，無論是我個人還是這個行業(yè)都到山頂了。

”李瑜說，端游到2010年已處平臺期，“就算百倍努力，也不會有新的體驗(yàn)。

難道我以后的二三十年就這樣站在那座山頂上?”優(yōu)談網(wǎng)由李瑜與她的丈夫陳曜一同創(chuàng)立。

此前，陳曜是諾亞舟教育控股集團(tuán)執(zhí)行副總裁，2007年諾亞舟在紐約證券交易所成功上市，成為國內(nèi)教育企業(yè)在海外上市融資額最大的一例。

李瑜決意創(chuàng)業(yè)的時候，對陳曜說過一句話：“當(dāng)你在一個山頂要去爬另一座更高的山峰的時候，就得往下走，走到一個低谷。

不然，怎么上山?”從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者離開盛大時，李瑜對她的老板陳天橋說：“不帶走一兵一將，一張紙、一個字我都不帶走。

”不過，她的一個秘書還是主動辭職選擇了和李瑜一同創(chuàng)業(yè)。

2010年，優(yōu)談網(wǎng)最開始的辦公場地在上海的張江高科，200多平方米的房間里，有段時間坐在里面的人，只有李瑜和追隨她而來的助理。

母嬰社區(qū)平臺“優(yōu)談寶寶”、主打經(jīng)期關(guān)愛的社交新媒體“大姨媽”以及提供心理咨詢服務(wù)的“優(yōu)談心理”是優(yōu)談的3個產(chǎn)品，李瑜希望它們能構(gòu)成一個服務(wù)于母嬰與女性市場的生態(tài)圈。

“整個行業(yè)缺失服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，她說，這可能是這個行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，這也可被視為進(jìn)入這個行業(yè)掘金的機(jī)會。

年輕一代的父母對食品安全、服務(wù)質(zhì)量、品牌尤其重視。

這些東西在他們的心理上沒有得到滿足，“總是有種不安全感”。

所以，優(yōu)談網(wǎng)希望能給這些父母提供專業(yè)的服務(wù)，“能夠讓他們找到放心、有用的知識，遇到問題了，有可靠的解決方案”。

優(yōu)談定位于社會化電商，這是李瑜一開始就想好了的方向。

不久，他們還邀請了一些專家為用戶提供特色化服務(wù)，延伸出了會員付費(fèi)模式。

這個想法最初被李瑜擺到桌面上的時候，管理層的意見幾乎全部是“叉叉叉”。

付費(fèi)?用戶一個月愿意掏多少錢來買服務(wù)? 18塊?28塊?最后有人對李瑜說：“撐死了38塊，不可能再高了。

再高，我不會買的!” 討論至此，沒有結(jié)果。

李瑜拍板：會員服務(wù)定價88塊，做不到，自己補(bǔ)這筆錢。

“我就是想給大家一個信心。

”李瑜說。

結(jié)果第一個月賣出來的量就超過了他們的預(yù)期。

“這證實(shí)了這個市場是存在的，前提是你要抓住這用戶的需求。

”優(yōu)談創(chuàng)立之初，順利地拿到了數(shù)百萬美元的天使投資。

投資者包括來自硅谷的國際知名風(fēng)投、知名企業(yè)家以及華爾街的天使投資人。

李瑜說，創(chuàng)業(yè)之初他們沒有為錢犯過愁，也沒有像一些創(chuàng)業(yè)公司那樣經(jīng)歷大災(zāi)大難。

不過，談到錢或可套用一句常常掛在中國人嘴邊的話，它不是萬能的。

李瑜進(jìn)入的是一個魚龍混雜并不成熟的行業(yè)，她也要面對自己從大公司高舉高打的職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換問題。

很多事需要從頭來一次。

過去，她管理的人要么是總監(jiān)，要么是副總裁。

他們成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，當(dāng)中多數(shù)人有10年以上的工作歷練。

“你只需要一兩句話，把觀點(diǎn)表達(dá)出來就可以了，而不需要花太多時間去解釋一件事情的輕重緩急。

”李瑜把這種溝通風(fēng)格沿用到一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊里，經(jīng)歷了小半年，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不對勁。

“當(dāng)你表達(dá)一個觀點(diǎn)、說一些事情的時候，其實(shí)是很輕的一件事，但團(tuán)隊成員會因?yàn)槟氵@個人的分量，或出于對你的尊重，把它當(dāng)作是一件立刻要去完成的事。

”這個時候她發(fā)現(xiàn)得和自己帶領(lǐng)的那幫兄弟多一些溝通，再逐步將一些事情放手出去，“讓他們自己對這些事有更多的理解”。

經(jīng)過一段時間的初創(chuàng)期之后，李瑜將公司的文化從“榮譽(yù)”“責(zé)任”這兩個關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變成為開放、包容、創(chuàng)新，這更符合互聯(lián)網(wǎng)精神、年輕一代的文化，因?yàn)樗X得前者并不適合“85后”“90后”的員工。

與此同時，公司還實(shí)行了彈性工作制，這是因?yàn)樗惺艿揭粋€年輕的團(tuán)隊帶來的無限創(chuàng)造力，“他們會用各種各樣的方法去達(dá)到一個設(shè)定的目標(biāo)”。

“當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司在死亡谷的時候，你千萬不要去搞什么標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)殡S時會被湮滅，你只有喘口氣掙扎著往前走。

”創(chuàng)業(yè)就是激發(fā)女性的陽剛氣質(zhì)在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué)，李瑜獲得的是統(tǒng)計和統(tǒng)籌學(xué)碩士學(xué)位。

1999年她進(jìn)入微軟，以一個管理者的身份從Office調(diào)崗到Windows的時候，發(fā)現(xiàn)后者對技術(shù)的要求更高，便自學(xué)了編程。

那個時候谷歌與微軟有很激烈的競爭，她想要了解更多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的事情，為此在MSN這款產(chǎn)品面世后她做了一個類似QQ通行證一樣的創(chuàng)新項目。

“再之后，我因?yàn)閷ι鐓^(qū)和游戲有興趣，就去做了Xbox的運(yùn)營。

你知道嗎?我本來就是一個特愛玩游戲的人。

”李瑜認(rèn)識陳天橋近10年。

2004年萬圣節(jié)，她趁假期回國，有天上午11點(diǎn)在盛大見陳天橋。

當(dāng)時，盛大投入了約2000萬元的資金正打算做亞洲最大規(guī)模、最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的游戲測評中心。

李瑜在運(yùn)營Xbox的時候，便負(fù)責(zé)過游戲測評的事兒。

陳天橋在辦公室與李瑜聊了半小時，“他很激動。

”便拉她去樓下的員工食堂吃飯，“那次他和我一共聊了3個小時。

”兩個多月過后的2005年初春，她從美國回來正式加入了盛大。

一個女性去創(chuàng)業(yè)帶給李瑜的感受是：“在一定程度上，你會把身上的陽剛之氣逐漸帶出來，因?yàn)槟阍絹碓叫枰獩Q斷力、勇氣、魄力，只有這樣你才能帶領(lǐng)好一個公司。

”她覺得，其實(shí)每個人的骨子里都多少有一些既陰柔又陽剛的氣質(zhì)。

李瑜在北大念的本科，專業(yè)是心理學(xué)。

那個時候她是一個很靦腆、內(nèi)向的人。

“有一次我在學(xué)校里的小賣部排隊買牙膏，排到我了店主問我要什么，我就一直站在那里因?yàn)楹π哒f不出話來;再排隊，再輪到我的時候我還是說不出話。

”后來，她叫來宿舍里一個身高1米72的室友幫忙，才買到了一支牙膏。

她說，自己從小生活在一個很“封建”的家庭里，不過父母對她倒比較放任，從小她就像個男孩子到處爬樹。

“我的父親是一所高校的校長，我的媽媽是一個佛教徒。

我人生里的大部分時間其實(shí)都過得中規(guī)中矩，無非是上大學(xué)、出國、工作而已。

”在美國的一段經(jīng)歷被李瑜視為人生中最大的精神挫折。

在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué)念書，“生活費(fèi)、房租都需要自己去掙。

上學(xué)本來就累，還有語言環(huán)境也得去適應(yīng)。

我那個時候去餐館端盤子，一桌十幾個人用的盤子，得全部放在一個大盤子里扛在肩膀上走來走去。

那個時候其實(shí)沒有覺得苦，就是我的身體本來瘦弱，感到實(shí)實(shí)在在的累。

”一個月的時間，“把一雙鞋子的鞋底跑沒了。

”畢業(yè)后，她進(jìn)入了波士頓國際電訊。

有次下大雪，公司要出項目，“回不了家，就在公司旁邊的旅館住，連熬了三個晚上”。

優(yōu)談已完成A輪融資，估值2個億，積累了1000萬用戶。

“我們已經(jīng)開始盈利了。

”這其中最早做的優(yōu)談心理為他們帶來了較大的營收。

李瑜說，他們做的其實(shí)是慢熱型的產(chǎn)品，“你只有跳到5年、10年后去看這個市場才會明白它有多大的空間，優(yōu)談創(chuàng)立之初我們就做好了3年不盈利的準(zhǔn)備。

”李瑜說，大概因?yàn)樽约菏桥裕瑸榇擞袀€獨(dú)特的經(jīng)歷就是懷胎十月，“這段經(jīng)歷讓我對一個生命的誕生會有更深的體驗(yàn)。

做公司其實(shí)也像是懷孕、養(yǎng)育小孩。

你會了解到3個月、5個月都不可能有一個結(jié)果，3歲的小孩不可能去上中學(xué)。

你只有經(jīng)歷它該經(jīng)歷的過程。

”“流量不是萬能的，否則為什么有那么多流量很好的互聯(lián)網(wǎng)公司會不見了呢?”留存活躍人數(shù)增長、平均單次在線時長、每天啟動次數(shù)是李瑜最看重的指標(biāo)，代表產(chǎn)品的用戶接受度和黏性。

優(yōu)談網(wǎng)這幾個數(shù)據(jù)居然是同行應(yīng)用的數(shù)倍，幾乎等同一個輕型游戲的數(shù)據(jù)。

這是三年潛心磨一劍才打造出來的。

李瑜曾經(jīng)問團(tuán)隊，什么是服務(wù)，大家回答是滿足用戶需求。

她說不對，那稱不上服務(wù)，服務(wù)是永遠(yuǎn)超越用戶需求，產(chǎn)品永遠(yuǎn)走在用戶期待的前面。

正是基于這種理念，優(yōu)談寶寶和優(yōu)談大姨媽只用60天就全面刷新了行業(yè)的專家問答服務(wù)時間。

行業(yè)現(xiàn)在做得最好的，是15分鐘。

“2013年我們做到了10分鐘。

2014年，團(tuán)隊目標(biāo)是5分鐘。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越用戶期待。

”